Kontrola spokojenosti

Vydavatel: Microsoft

Předdefinovaný agent pro kontrolu spokojenosti je užitečný nástroj, který zaměstnancům v Teams pomáhá s radami a inspirací, jak do svého pracovního dne přidat zdravější rutiny. Ve výchozím nastavení agent odkazuje na data z Centra pro kontrolu nemocí (CDC) a Národního zdravotního institutu (NIH) a lze je doplnit o další referenční zdroje znalostí. Zaměstnanci mohou klást otázky nebo vybírat výzvy a nechat agent představit dobré návyky a nápady, které zajistí rovnováhu každého pracovního dne.

Zaměstnanci mohou tento osobní čas přidat ke svým týdenním rutinám, když se přihlásí k odběru stavových oznámení přizpůsobených podle dne a času, který si zvolí. Přihlášení podporuje odesílání zpráv ve více dnech v týdnu v určený čas. Kromě toho jsou zasílané zprávy různé a obsahují doporučení, která pomohou udržet zdraví pod kontrolou.

Ať už hledáte dechové cvičení pro zvládání stresu, výzvu k psaní deníku, abyste získali přehled, nebo si jen chcete udělat chvilku pro sebe, Wellness Check agent poskytuje potřebné nástroje, abyste se začali cítit lépe.

Poznámka:

Předpřipravení agenti jsou v současné době k dispozici pouze v angličtině a měli by být omezeni na interní použití v rámci vaší organizace.

Podívejte se na toto video a získejte přehled, jak používat Agenta pro kontrolu spokojenosti:

Funkce

• Uživatelé mohou klást agent otázky týkající se wellness.

• Uživatelé si mohou vybrat návrhy k poradenství v oblasti wellness od agenta a prozkoumat zdravé návyky.

• Uživatelé mohou získat tipy, jak psát a dosahovat cílů spokojenosti.

• Uživatelé se mohou přihlásit k odběru rutinních pozvánek k osobní kontrole.

Případy použití

• Zaměstnanec se cítí zahlcen svým pracovním vytížením a požádá agent o rychlé dechové cvičení. Agent poskytuje řízené 5minutové dechové cvičení.

• Zaměstnanec chce do své rutiny přidat nějaké zdravé návyky, ale není si jistý, kde začít. Agent poskytuje několik úvodních návrhů, které inspirují konverzaci.

• Zaměstnanec má během pracovního dne mnoho schůzek a začíná to ovlivňovat jeho zdraví – fyzické i psychické. Naplánuje si kontroly spokojenosti na každou středu v poledne, aby zajistili, že si odpočine a trochu se postará o sebe.

Příležitosti rozšíření

• Připojte vlastní zdroje znalostí, aby byla data relevantnější a robustnější.

• Získejte agenta, který samostatně porozumí vašim otázkám a kontextu, zapnutím generativní orchestrace. Tato funkce umožňuje vašemu agentovi pomocí generativní AI identifikovat nejvhodnější kombinaci akcí, témat a znalostí k odpovědi uživateli.

Další informace o vlastních zdrojích znalostí naleznete v části Znalosti v Copilot Studio.

Omezení

Obsah vygenerovaný umělou inteligencí může obsahovat chyby, takže nezapomeňte ověřit, že je správný a vhodný. Zkontrolujte Doplňkové podmínky.

Součásti řešení agenta pro kontrolu spokojenosti

• Jeden agent: S Wellness Check agent mohou uživatelé:

  • Získat zdravou inspiraci a rady ze zdrojů znalostí.
  • Naplánovat si týdenní výzvy ke spokojenosti a obdržet připomenutí.

• Dva toky Power Automate:

  • Spokojenost - správa přihlášení umožňuje uživatelům spravovat předvolby připomenutí agenta pro kontrolu spokojenosti.
  • Spokojenost - Odeslat denní upozornění odešle připomenutí od agenta pro kontrolu spokojenosti na základě nastavení přihlášení uživatele.

• Dvě tabulky Dataverse:

  • Přihlášení ke spokojenosti ukládá preference uživatele, zda chtějí být denně upozorňováni na kontrolu spokojenosti
  • Uživatel obsahuje další vztahy k tabulce Přihlášení ke Kontrole spokojenosti

• Jedna role zabezpečení:

  • Uživatel Agenta spokojenosti

• Dvoje informace o připojení:

  • Spokojenost Dataverse– Informace o připojení k Dataverse
  • Spokojenost – Teams – Informace o připojení k Teams

• Dva zdroje znalostí:

  • Americká centra pro kontrolu a prevenci nemocí
  • Národní centrum pro doplňkové a integrované zdraví

Nainstalujte a nastavte Wellness Check agent

Chcete-li nainstalovat a nastavit Wellness Check agent, proveďte následující kroky.

Krok 1: Kontrola předpokladů

Zkontrolujte požadavky, identifikujte příležitosti a vytvořte akční plán, který vyhovuje potřebám vaší organizace.

Ověření licencování

• Plán Microsoft 365 Business nebo Enterprise s Teams

• Copilot Studio (bezplatná licence, která musí být přidělena vašim vývojářům)

• Kapacita zpráv Copilot Studio

• Plán Power Automate Premium vázaný na tok

Nastavení prostředí a datových zásad

Je důležité mít soudržné prostředí, strategie zásad pro data a pro podnikové šablony. Pokud chcete úspěšně nainstalovat a spravovat Agenta pro kontrolu spokojenosti, ověřte, že jsou zavedeny tyto prostředky a postupy.

• Správci – Ujistěte se, že jsou k dispozici správci s potřebnými právy, aby mohli koordinovat přidělování licencí a vytvářet prostředí. Potřebujete:

  • Globální správce Microsoft Entra ID nebo správce uživatelů klienta pro přiřazení licencí Copilot Studio a Power Automate.
  • Správce Power Platform pro vytváření prostředí a přidělování kapacity zpráv Copilot Studio.
  • Další informace najdete v části Správce Microsoft Power Platform.

• Prostředí – Dodržujte osvědčené postupy správy životního cyklu aplikací (ALM) při vytváření a správě prostředí. Zvažte také:

  • Je nastaveno prostředí Power Platform s databází Dataverse.
  • Minimálně oprávnění role zabezpečení Tvůrce prostředí jsou přidělena uživateli, který instaluje řešení v daném prostředí.
  • Další informace naleznete v tématu Přehled prostředí.

• Zásady ochrany před únikem informací – Ujistěte se, že prostředí má přístup ke konektorům používaným Agentem pro kontrolu spokojenosti:

  • Konektor Microsoft Dataverse.
  • Konektor Microsoft Teams.
  • Další informace naleznete v tématu Zásady prevence ztráty dat.

• Přidělení kapacity prostředí – Agent pro kontrolu spokojenosti vyžaduje kapacitu zpráv Copilot Studio v provozním prostředí, kde bude agent nasazen.

  1. Přejděte do centra pro správu Power Platform.

  2. Rozbalte Prostředky v levém podokně a vyberte Kapacita.

  3. Vyberte Doplňky.

  4. Vyberte Přiřadit k prostředí.

  5. Vyhledejte prostředí, ve kterém je nasazeno řešení Wellness Check agent.

  6. Přidělte zprávy Microsoft Copilot Studio k prostředí.

  Další informace najdete v tématu Zprávy a správa kapacity Copilot Studio.

Krok 2: Vytvoření připojení

Aby cloudové toky správně fungovaly, potřebují specifické informace o připojení. Řešení obsahuje informace o připojení, ale konektory je často nutné nastavit ručně.

Instalace vyžaduje nastavení tří nových připojení. Nejlepší je vytvořit připojení před importem řešení, aby byl import plynulejší. Pokud vytvoříte připojení během importu, musíte přeskakovat mezi okny prohlížeče.

Chcete-li vytvořit připojení předem, postupujte takto:

1. Umožňuje přejít na Power Apps.

2. Přejděte na Připojení a vyberte + Nové připojení pro vytvoření nových připojení s každým z těchto konektorů:

   • Konektor Microsoft Dataverse
   • Konektor Microsoft Teams

Krok 3: Nainstalujte soubory řešení

Můžete zvážit dvě možnosti instalace řešení:

• Můžete vybrat tlačítko Získat na stránce nabídky agenta AppSource. Tato možnost vás přenese do centra pro správu Power Platform a nainstaluje spravovanou verzi agenta.

• Můžete si stáhnout buď spravovanou nebo nespravovanou verzi souborů řešení a ručně je importovat do svého prostředí podle požadavků vaší organizace.

Další informace o spravovaných a nespravovaných přizpůsobeních najdete v tématu Koncepty řešení v dokumentaci Power Platform.

Instalace z AppSource

Agenta pro kontrolu spokojenosti můžete snadno získat a nainstalovat z digitálního obchodu Microsoftu AppSource. Chcete-li projít procesem instalace AppSource, postupujte takto:

1. V AppSource přejděte na Kontrolu spokojenosti a vyberte Získat. V centru pro správu Power Platform se otevře instalační panel.

2. Vyberte prostředí, které jste pro šablonu připravili.

3. Potvrďte souhlas s podmínkami a prohlášeními o zásadách ochrany osobních údajů výběrem příslušných polí.

4. Vyberte volbu Instalovat. Po dokončení instalace bude její stav Instalováno.

Stažení a ruční instalace souborů řešení

Můžete také stáhnout soubory spravovaných nebo nespravovaných řešení a ručně je nainstalovat do připraveného prostředí podle požadavků vaší organizace. Tento krok přeskočte, pokud jste dříve instalovali z Microsoft AppSource:

1. Stáhněte si následující soubory spravovaných nebo nespravovaných řešení:

   • Spravované
   • Nespravovaná

2. Přejděte na Power Apps a vyberte prostředí, které jste si pro řešení připravili.

3. V levém podokně vyberte Řešení.

4. Vyberte Importovat řešení.

5. Vyhledejte a vyberte buď spravovanou nebo nespravovanou verzi souboru mpa_Wellness staženého v předchozím kroku.

6. Vyberte Další.

7. Zkontrolujte Podrobnosti a potvrďte, že kroky a toky pro povolení modulu plug-in zahrnuté v řešeních zůstanou zaškrtnuté, a poté vyberte Další.

8. Pro každé z uvedených připojení vyberte existující připojení vytvořené v předchozím kroku. Pokud jste připojení nevytvořili předem, vytvořte je nyní.

9. Výběrem možnosti Importovat zahájíte proces importu řešení agent pro správu spokojenosti. Po dokončení importu obdržíte oznámení se zprávou o úspěchu.

Další informace najdete v části Koncepty řešení.

Krok 4: Přiřazení rolí zabezpečení

Řešení obsahuje jednu novou roli zabezpečení, která určuje přístup k datům uloženým v Dataverse:

• Wellness agent uživatel
  • Zaměstnanec může vytvářet a aktualizovat své předvolby přihlášení ke Kontrole spokojenosti.
  • Přiřaďte tuto roli běžným uživatelům, kteří přistupují k Agentu pro správu spokojenosti.
  • Uživatelé agenta pro správu spokojenosti se mohou přihlásit k odběru pravidelných připomenutí od agenta s užitečnými tipy pro zdraví a pohody.

Role lze přiřadit z centra pro správu Power Platform.

1. Přejděte do centra pro správu Power Platform.

2. V levém panelu vyberte Prostředí a poté vyberte prostředí, kde bylo řešení instalováno.

3. V části Uživatelé vyberte Zobrazit vše.

4. Vyberte jednoho nebo více uživatelů.

5. Vyberte Spravovat role zabezpečení a pak vyberte roli Uživatele agenta pro kontrolu spokojenosti.

6. Zvolte Uložit.

Tip

• U velkých organizací vytvořte skupinu zabezpečení Microsoft Entra obsahující všechny cílové uživatele pro Agenta pro kontrolu spokojenosti a přidružte ji k novému Týmu zabezpečení Dataverse pro Microsoft Entra ID prostřednictvím centra pro správu Power Platform. Pak přiřaďte roli Uživatele agenta spokojenosti do tohoto týmu Dataverse.

• Pokud vaše organizace vyžaduje přístup ke správě nastavení oznámení pro volbu účasti na Wellness jménem uživatele, vytvořte novou roli zabezpečení Uživatel s rolí správce pro agenta pro kontrolu spokojenosti a udělte entitě Volba účasti na wellness oprávnění organizace. Poté vytvořte modelem řízenou Power App pro podporu tohoto správce, pokud máte přístup k licencování Power Apps premium.

Krok 5: Ujistěte se, že jsou zapnuty cloudové toky

Otevřete nově nainstalované řešení Kontrola spokojenosti a ověřte, zda jsou zapnuty oba cloudové toky. Pokud nejsou, zapněte je.

1. V levém podokně vyberte Řešení.

2. Ze seznamu vyberte řešení Kontrola spokojenosti.

3. V levém podokně vyberte Cloudové toky (2).

4. Vyberte každý ze dvou toků v seznamu a ověřte, zda je každý z nich zapnutý.

5. Pokud tok není zapnutý, na panelu příkazů vyberte Zapnout.

Krok 6: Sdílejte výzvu AI

1. Přejděte do Power Apps ve stejném prostředí, ve kterém jste dříve nainstalovali řešení Agent pro správu spokojenosti.

2. V levém navigačním podokně vyberte položku Centrum AI.

   Poznámka:

   Pokud se Centrum AI v levém navigačním panelu nezobrazuje, vyberte Další a zobrazte další možnosti navigace.

3. Ve výzvě AI Tipy pro psaní cílů vyberte tlačítko Další a poté vyberte Sdílet.

4. Zadejte jednotlivé uživatele a bezpečnostní skupiny, kteří mají přístup k Wellness Check agent.

5. Vyberte Sdílet.

Krok 7: Publikujte v Teams

1. V Copilot Studio vyberte stejné prostředí, ve kterém jste dříve nainstalovali řešení Agent pro správu spokojenosti.

2. Volbou Agenti zkontrolujte seznam agentů v tomto prostředí.

3. Otevřete agenta pro kontrolu spokojenosti

4. Volbou Publikovat publikujte aktuální konfiguraci agenta, aby jej bylo možné nasadit do kanálů.

5. Přejděte na stránku Kanály a vyberte Microsoft Teams.

   Poznámka:

   Agent pro kontrolu spokojenosti je navržen pro prostředí Microsoft Teams a výchozí ověřování je nakonfigurováno na Ověření společností Microsoft. Další informace naleznete v tématu Přidání ověřování uživatelů do témat.

6. Volbou Zapnout Teams přidejte kanál Microsoft Teams.

7. Vyberte Upravit podrobnosti. Zkontrolujte informace a proveďte všechny potřebné změny ikony, popisů a informací o vývojáři pro Agenta pro kontrolu spokojenosti. Jakmile budete hotovi, vyberte Uložit.

8. Vyberte Možnosti dostupnosti.

   Wellness Check agent můžete sdílet několika způsoby, včetně odkazu, nasazení do obchodu s aplikacemi Teams nebo distribuce jako vlastního souboru aplikace.

9. Vyberte metodu nasazení.

10. Pokud nasazujete do obchodu s aplikacemi Teams, musíte se také rozhodnout, jak široce chcete agent sdílet.

    1. Volbou Zobrazit všem v mojí organizaci nasadíte agenta všem ve vaší organizaci, co odešle agenta v centru pro správu Microsoft Teams ke schválení globálním správcům a správcům Teams. Po schválení se kopilot zobrazí v oblasti Vytvořeno pro moji organizaci v katalogu aplikací Teams. Další informace viz Správa vašich aplikací v centru pro správu Microsoft Teams.

    2. Volbou Zobrazit členům mého týmu a sdíleným uživatelům nasadíte agenta užší cílové skupině. Zde můžete vybrat jak skupiny zabezpečení, tak jednotlivé uživatele. Po výběru volbou Sdílet uložíte změny oprávnění agenta.

Další informace najdete v článku Připojení a konfigurace agenta pro Microsoft Teams.