Ukončení konverzací
Jak ukončíte konverzační uživatelskou zkušenost (CUX) je stejně důležité jako to, jak začíná a pokračuje. Skutečné konverzace mají konce a váš CUX by měl také. Jak poznáte, že konverzace končí?
Přemýšlejte o svých vlastních rozhovorech s přáteli a spolupracovníky. Jaké známky naznačují, že se rozhovor blíží ke konci? Nepříjemné ticho, náhlé rozloučení nebo, pokud je rozhovor osobní, jemná změna výrazu obličeje nebo řeči těla, to vše může signalizovat, že se druhá osoba od rozhovoru odpoutává.
Takové jemnosti lidských interakcí se při konverzačních zážitcích ztrácejí. CUX je reaktivní. Nejpřesnější způsob, jak zjistit, zda CUX dosáhl konce konverzace, je zeptat se uživatele, zda je hotový.
Položte doplňující otázku
Poté, co CUX dokončí požadavek uživatele, položte doplňující otázku, abyste zjistili, zda je uživatel připraven ukončit konverzaci:
- "Odpovědělo to na tvou otázku?"
- "Vyřešilo to problém, který jste měli?"
- "Mohu pomoci s něčím jiným?"
- "Potřebuješ ještě s něčím pomoct?"
Pokud uživatel odpoví, že nedostal potřebnou pomoc nebo má jiné požadavky, znamená to, že konverzace by měla pokračovat.
Řekni víc než sbohem
Když uživatel potvrdí, že konverzace je připravena ukončit, odpovězte více než „Sbohem“ nebo „Sbohem!“ Takové náhlé uzavření může způsobit, že uživatel nemá příležitost pokračovat v jiné konverzaci. Lepší přístup je dát uživateli vědět, že aktuální konverzace skončila a ponechat otevřenou možnost pro další interakce.
V obou těchto příkladech, když uživatel odpoví, že je připraven ukončit konverzaci, CUX potvrdí odpověď uživatele a dá mu vědět, že kdykoli může později položit další otázku.