Přehled agentů zakázkových služeb
Agenti zákaznických služeb podporují zástupce služby zákazníkům s vedením v reálném čase, což vede k lepšímu výkonu a rychlejšímu řešení. Bezproblémovou integrací do stávajících pracovních postupů a poskytováním cenných obchodních poznatků mohou vlastní agenti pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou a neustále zlepšovat vaše služby.
Můžete si vytvořit vlastní agent, kde můžete začít od nuly a vytvořit jej tak, aby vyhovoval jedinečným potřebám vašich agentů. Vaše vlastní agent se více zaměřuje na vícekolový chat.
Prodlužte agenty
Funkcionalitu agent můžete rozšířit pomocí Microsoft Copilot Studio. Tato funkce je k dispozici pod položkou Rozšířit o Microsoft Copilot Studio v bočním navigačním panelu.
Spravovaná a přizpůsobitelná témata v Copilot Studio
Při změně některých témat nebo systémových témat v Copilot Studio uvidíte zprávu oznamující, že téma je „spravované a přizpůsobitelné“. Tato témata lze změnit v Copilot Studio, ale pokud tak učiníte, znamená to, že jakákoli konfigurace (uvedená v tomto článku) v Microsoft 365 Copilot pro Service přestane platit. Chcete-li se tomuto výsledku vyhnout, proveďte změny konfigurace v Copilot pro Service, jak je popsáno zde.
Pokud jste provedli přizpůsobení v Copilot Studio, zobrazí se zpráva „Toto spravované téma má na sobě vrstvu přizpůsobení. Odeberte přizpůsobení a resetujte toto téma na spravovanou vrstvu.“
Spravovaná nepřizpůsobitelná témata v Copilot Studio
Některá témata jsou spravovaná a nepřizpůsobitelná. Tato témata nelze upravovat a jejich chování můžete přizpůsobit pouze pomocí konfigurací uvedených v tomto článku.
Nakonfigurujte agent zprávy a chování
Následující pole, která se nacházejí v části Konfigurovat kopilot na bočním navigačním panelu, vám umožňují přizpůsobit zprávy, které váš zástupce oddělení služeb zákazníkům používá v různých scénářích. Změny ve zprávách zde se projeví na vašich agentech po jejich zveřejnění. Chcete-li publikovat, přejděte na Přehled a vyberte Publikovat pod části Publikování kopilota.
Zpráva při zahájení konverzace
Zpráva zahajující konverzace je zpráva, která se zobrazí agentovi při zahájení konverzace. Ujistěte se, že vaši servisní zástupci rozumí tomu, že AI se používá ke generování odpovědí a že jsou možné nepřesnosti. Měli by si odpovědi prohlédnout, než je použijí u vašich zákazníků.
Zpráva při nenalezení shody
Tato zpráva se zobrazí, když agenti nemají odpověď ke vstupu servisního zástupce.
Odpověď na pozdrav
Agenti při pozdravu zobrazí pozdrav odpověď. Tato zpráva se liší od zprávy zobrazené při zahájení konverzace. Pozdrav odpověď se používá pouze v případě, že zákazník výslovně zadá „ahoj“ nebo podobnou zprávu.
Potvrzení opětovného zahájení
Tato zpráva se zobrazí, když servisní zástupce požádá o zahájení nové konverzace.
Zpráva při opětovném zahájení
Tato zpráva se zobrazí při zahájení nové konverzace. Tato zpráva se používá, když servisní zástupce výslovně požádá o restartování konverzace.
Odpověď na poděkování
Tato zpráva se zobrazí, když uživatel poděkuje agent.
Konfigurace webů jako zdrojů dat
Chcete-li nakonfigurovat weby jako zdroj dat, přečtěte si část Správa webů a Sharepoint.
Konfigurace souborů offline jako zdrojů dat
Chcete-li nakonfigurovat offline soubory jako zdroje dat, viz Použití nahraných dokumentů v Copilot for Service.
Konfigurace znalostních bází jako zdrojů dat
Chcete-li nakonfigurovat znalostní bázi od ServiceNow, Salesforce nebo ZenDesk jako zdroj dat pro vlastní agent, přečtěte si část Připojení zdrojů zapojení zákazníků v Copilot pro Service.
Vložte agent do své konzole
Další informace o vkládání agent naleznete v části Konfigurace kopilot pro ukázkový web nebo agent konzolu.