Začínáme s Microsoftem 365 pro pracovníky prvního kontaktu
Co je Microsoft 365 pro pracovníky v první linii?
Pracovníci v první linii jsou zaměstnanci, jejichž primární funkcí je pracovat přímo se zákazníky, širokou veřejností poskytující služby, podporu a prodej produktů nebo zaměstnanci přímo podílející se na výrobě a distribuci produktů a služeb. Microsoft 365 pro pracovníky v první linii pomáhá podporovat prostředí zaměstnanců v následujících oblastech, aby vaši pracovníci v první linii mohli co nejlépe pracovat a pomáhat vašim zákazníkům:
- Vylepšení komunikace a spolupráce
- Transformace prostředí zaměstnanců
- Zvýšení provozní efektivity v první linii
- Pomáhá chránit vaši firmu pomocí nabídek zabezpečení a dodržování předpisů, včetně poskytování podpory pro moderní zařízení.
Následující obrázek znázorňuje prostředí zaměstnanců, které jsou pro pracovníky v první linii klíčové, a společné oblasti, ve kterých může Microsoft 365 zlepšit prostředí pro pracovníky v první linii:
Licencování pro pracovníky v první linii
Microsoft 365 pro pracovníky v první linii je optimalizovaný pro mobilní pracovníky, kteří primárně komunikují se zákazníky, ale zároveň potřebují zůstat ve spojení se zbytkem vaší organizace.
Microsoft 365 pro pracovníky v první linii označuje licence Microsoft 365 F3 a F1, ale k implementaci libovolného scénáře frontline můžete použít také licenci Enterprise (E3, E5). Přečtěte si další informace o možnostech licencování pro pracovníky v první linii a o typech licencí, které byste měli použít pro různé typy uživatelů ve vaší organizaci.
Některé funkce jsou dostupné pro licence F3, ale ne pro F1, například Power Apps a Power Automate. Podrobné porovnání toho, co je součástí plánů Microsoftu 365 pro podniky, najdete v tabulce porovnání plánů moderní práce .
Vylepšení komunikace a spolupráce
Díky Microsoftu 365 můžete zjednodušit týmovou komunikaci a komunikaci mezi jednotlivými pracovníky v první linii v celé organizaci. Pomocí služby Viva Connections můžete rozšířit a rozšířit firemní komunikaci, abyste měli jistotu, že se všichni vaši pracovníci budou cítit ve spojení s vaší širší organizací. Zajistěte, aby vaši pracovníci mohli bezproblémově komunikovat s chaty, oznámeními, vysílačkou a dalšími funkcemi v Teams.
| Ikona | Oblast řešení | Popis |
|---|---|---|
|
Komunikace | Propojte své pracovníky v první linii a umožněte jim efektivně komunikovat a sdílet informace, ať už v rámci svého týmu, v různých lokalitách nebo v celé společnosti. |
Transformace prostředí zaměstnanců
Podporovat inkluzivní firemní kulturu a zlepšit pohodu zaměstnanců a zároveň zajistit, aby všichni vaši pracovníci měli prostředky, které potřebují k úspěchu. Pomocí Microsoft Teams, SharePointu, Viva Connections a Viva Learning můžete spojit zaměstnance s nástroji, lidmi a zařízeními, které potřebují k tomu, aby mohli pracovat co nejlépe a rychleji rozvíjet dovednosti. Příklady:
| Ikona | Oblast řešení | Popis |
|---|---|---|
|
Pohoda & zapojení | Rozvíjejte pocit sounáležitosti s vašimi zaměstnanci v první linii tím, že jim pomůžete zapojit se do celé vaší organizace. |
|
Trénování & onboardingu | Podpořte u svých zaměstnanců nepřetržitý růst a povzbuďte sdílení a výměnu znalostí. |
Zvýšení provozní efektivity v první linii
Microsoft 365 obsahuje aplikace, jako jsou Seznamy, Planner a Schválení, které vám pomůžou zjednodušit operace a přenést je z papírových na digitálně sledované procesy. Můžete je vylepšit přidáním automatizace pracovních postupů, vlastních aplikací a sledování obchodních dat pomocí Power Automate, Power Apps a Power BI z Power Platform. Rozšiřte ještě více o řešení poskytovaná našimi partnery v digitálním ekosystému.
Vylepšete správu pracovních sil pomocí nástroje Směny, což je nástroj pro správu plánů v Teams, který udržuje vaše pracovníky v první linii ve spojení a synchronizaci. Konektory směn umožňují integrovat směny se systémem řízení pracovních sil (WFM). Po nastavení připojení můžou pracovníci v první linii bez problémů zobrazovat a spravovat své plány v systému WFM v rámci směn.
| Ikona | Oblast řešení | Popis |
|---|---|---|
|
Správa plánu | Zjednodušte koordinaci plánů s pracovníky v první linii. Získejte přehled o jejich plánech a umožněte jim uspořádat si titulní a odchod. |
|
Digitalizace obchodních procesů | Zvýšení provozní efektivity prostřednictvím digitalizace procesů založených na papíře a automatizace rutinních opakujících se kroků |
|
Digitální ekosystém | Sjednocte technologii, na které vaši pracovníci v první linii závisejí, za jedním skleněným podoknem, abyste mohli bezproblémově používat kompletní prostředí. Zahrňte partnerská řešení a využijte integrace, které pomáhají zjednodušit procesy. |
Ochrana vaší firmy
Chraňte svou firmu pomocí nejlepších funkcí zabezpečení a dodržování předpisů ve své třídě. Microsoft 365 pro pracovníky v první linii nabízí správu identit a přístupu, ochranu před hrozbami a informacemi a správu zabezpečení.
| Schopnost | Další informace |
|---|---|
| Správa identit a přístupu | |
| Zabezpečení koncových bodů a aplikací napříč typy zařízení a operačními systémy |
Nasazení a správa ve velkém měřítku
Nasaďte své týmy v první linii a poskytněte vašim pracovníkům v první linii přístup ke správným aplikacím a prostředkům od začátku.
| Oblast řešení | Další informace |
|---|---|
| Týmy frontové linie | Při nasazování týmů v první linii si můžete vybrat mezi dynamickým členstvím v týmu, statickým členstvím v týmu nebo kombinací obou týmů.
|
| Provozní hierarchie frontové linie | Nastavte provozní hierarchii první linie , která mapuje strukturu týmů a umístění vaší organizace na hierarchii v Centru pro správu Teams. |
| Aplikace frontline | Standardizujte nastavení Směn ve všech vašich týmech v první linii a spravujte je centrálně nasazením Směn do týmů frontline ve velkém měřítku. |
| Balíčky zásad Teams | Balíčky zásad Teams pro pracovníky v první linii slouží ke zjednodušení a zajištění konzistence při správě zásad pro vaši frontovou linii. |
Principy osvojení, které vám pomůžou představit si a implementovat obchodní scénáře
Pro pracovníky v první linii můžete rychle implementovat řadu užitečných scénářů s využitím předem určených funkcí. Seznam scénářů, které doporučujeme, a doprovodné materiály najdete v tématu Volba scénářů.
Vyplatí se ale také trávit čas promýšlením přesně toho, čeho chcete dosáhnout, a nastavením vhodného základu. Zvlášť pokud potřebujete vylepšit předem integrované scénáře pomocí integrovaných nebo vlastních řešení od poskytovatelů řešení nebo partnerů, chcete strávit čas plánováním a plánováním, než se do toho ponoříte.
Následující principy vycházejí z informací ze sady Pro úspěch řešení frontline. Další zdroje informací o přijetí najdete na webu Microsoft Adoption v části pracovní proces v první linii.
| Začínat | Objevit | Představit si | Vybudovat | Pěstovat |
|---|---|---|---|---|
| Posouzení a příprava | Zarovnat podle hodnoty | Identifikace řešení | Sestavení a ověření | Zavedení a rozbalení |
Začínat
- Vyhodnoťte stávající prostředí a procesy v první linii.
- Identifikujte hlavní zúčastněné strany – obchodní, IT a frontové linie.
- Identifikujte motivaci, cíle, předpoklady a potenciální překážky.
- Identifikujte všechny další probíhající iniciativy, které by mohly souviset, abyste pochopili případné překrývání, konflikty nebo potenciál sladění.
Objevit
- Definujte, co je potřeba a proč, pomocí osob, analýzy problémů a příběhů.
- Seznamte se s aktuálními alternativními řešeními a mezerami.
- Potvrďte "co je v tom pro mě" u všech vašich osob.
- Získejte sponzorství pro manažery.
Představit si
- Vyhodnoťte, co technicky potřebujete k povolení scénářů.
- Mapovat aplikace a možnosti tak, aby se vám zlehčily klíčové scénáře a uživatelské scénáře.
- Zamyslete se nad otázkami týkajícími se správy zařízení, například jak budou pracovníci přistupovat k Teams (nainstalovat se sami?), jak se budou přihlašovat a jak budete spravovat jejich identity? Jaký je váš přístup k používání vlastních, podnikových sdílených nebo přiřazených zařízení?
- Identifikujte relevantní role a odpovědnosti pro fázi provádění.
Vybudovat
- Implementujte scénář nebo řešení v malém měřítku.
- Pomocí pilotního programu ověřte svá řešení a scénáře s podmnožinou uživatelů.
Pěstovat
- Zaváděte řešení ve velkém měřítku.
- Dál shromážděte zpětnou vazbu a zajistěte průběžnou údržbu a zásady správného řízení.
- Naplánujte průběžné vzdělávání a připravenost.
- Rozšiřujte scénáře podle potřeby v průběhu času.
Jste připravení začít?
Začněte tímto postupem:
- Zvolte své scénáře: Objevte způsoby, jak můžete používat Microsoft 365 pro pracovníky v první linii k propojení a zapojení pracovníků, ke správě pracovních sil a ke zjednodušení provozu.
- Nastavení Microsoftu 365: Nastavte si základní prvky Microsoftu 365, Microsoft Teams a všechny další služby, které potřebujete.
- Konfigurace služeb a aplikací: Nakonfigurujte služby a aplikace, které potřebujete pro své scénáře. Postup konfigurace jednotlivých scénářů a školicí prostředky, které můžete poskytnout koncovým uživatelům, najdete v jednotlivých článcích o scénářích.
- Nastavení zařízení: Zjistěte, jak nastavit sdílená a osobní zařízení pro práci s Microsoft 365 a Teams a umožnit vašim pracovníkům v první linii bezpečněji komunikovat v rámci vaší organizace.
- Produkovat: Zavádět komunikaci a školení pro vedoucí pracovníky a pracovníky v první linii. Přečtěte si další informace o tom, jak vaší organizaci pomoci přijmout a používat Microsoft 365 pro pracovníky v první linii na webu Adoption.