Řešení potíží s privátní nabídkou

Nákup soukromých nabídek zahrnuje tři kroky: zobrazení, přijetí a přihlášení k odběru. Tento článek popisuje, jak řešit případné problémy, ke kterým může dojít během těchto kroků.

Jak používat tohoto průvodce odstraňováním potíží

Tento průvodce odstraňováním potíží je uspořádaný podle tří klíčových kroků pro úspěšné nákupy nebo přihlášení k odběru soukromé nabídky. Konkrétní problém najdete v následujících tématech.

• Zobrazení soukromých nabídek
• Přijetí soukromých nabídek
• Nákup a přihlášení k odběru privátních nabídek

Podrobné informace o nákupním toku a požadavcích zákazníků najdete v dokumentaci k nákupu privátních nabídek:

• Krok 1: Příprava účtu na privátní nabídky
• Krok 2: Přijetí privátní nabídky
• krok 3: Nákup nebo přihlášení k odběru privátní nabídky

Tento průvodce odstraňováním potíží se zabývá těmito typy nabídek, které jsou podporovány pro privátní nabídky:

• Software jako služba (SaaS)
• Produkty virtuálních počítačů
• Rezervace softwaru virtuálních počítačů (VMSR)
• Aplikace Azure a spravované aplikace

Pokud chcete řešit potíže, potřebujete přístup k webu Azure Portal, abyste mohli otevřít řídicího panelu správy privátních nabídek řídicího panelu .

V závislosti na problému možná budete muset zkontrolovat role a oprávnění v Entra a/nebo Azure RBAC, fakturačního účtua podrobnosti předplatného Azure.

Pět nejčastějších problémů

1. můžu zobrazit soukromou nabídku v správě soukromé nabídky, a stav je Přijato, ale tlačítko pro nákup je neaktivní nebo zakázané.
2. můžu vybrat tlačítko koupit, ale když se pokusím přihlásit k odběru, zobrazí se chyba: K provedení tohoto nákupupotřebujete oprávněné předplatné .
3. (jenom SaaS) jsem se přihlásil k odběru produktu privátní nabídky, ale fakturace nezačala
4. Obdržel(a) jsem od dodavatele odkaz na přijetí soukromé nabídky nebo se mi tato nabídka zobrazuje ve správě soukromých nabídek, ale nemůžu ji zobrazit a přijmout.
5. na řídicím panelu Private Offer Management nemůžu najít soukromou nabídku.

Zobrazení soukromých nabídek

Na řídicím panelu Private Offer Management nemůžu najít soukromou nabídku.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Pokud chcete zobrazit soukromé nabídky ve fakturačním účtu privátní nabídky, ujistěte se, že máte jednu z požadovaných rolí.	Ujistěte se, že ve fakturačním účtu spojeném s privátní nabídkou máte jednu z následujících rolí: Vlastník předplatného, přispěvatel nebo čtenář Smlouva se zákazníkem Microsoftu (MCA) – Vlastník, přispěvatel nebo čtenář fakturačního účtu Podniková smlouva (EA) – podnikový správce, podnikový správce (jen pro čtení) a nákupčí rezervací Potom zkuste na webu Azure Portal otevřít řídicí panel správy privátních nabídek a vyhledat privátní nabídku. Podrobnosti o požadavcích na role pro nákup soukromých nabídek naleznete v sekci Role a oprávnění.
Ujistěte se, že ID fakturačního účtu použitého v privátní nabídce odpovídá požadovanému fakturačnímu účtu. A Ujistěte se, že jste přihlášení k fakturačnímu účtu, který se používá v privátní nabídce.	Obraťte se na dodavatele, který vám poskytl soukromou nabídku, a ujistěte se, že se v privátní nabídce používá správný fakturační účet. A ujistěte se, že jste přihlášeni k adresáři, který je v souladu s fakturačním účtem použitým v privátní nabídce, a zkuste to znovu. Poznámka: Ujistěte se, že ID fakturačního účtu odpovídá předplatnému Azure, které chcete použít k přihlášení k odběru. Id fakturačního účtu najdete ve vlastnostech předplatného Azure. Podrobnosti o získání podrobností o fakturačním účtu najdete v tématu Jak najít ID fakturačního účtu. Pokyny k přepínání adresářů najdete v tématu Switch a správa adresářů.

Nedostal(a) jsem odkaz na soukromou nabídku.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Pečlivě se obraťte na dodavatele, který poskytl soukromou nabídku, že se vám e-mail s odkazem pošle, a ne někomu jinému ve vaší organizaci. Také se ujistěte, že e-mail není ve složce s nevyžádanou poštou.	Přejděte na správy privátních nabídek a zkontrolujte, jestli je možné zobrazit soukromou nabídku. Nebo Dodavatel zodpovídá za odeslání e-mailu s odkazem na soukromou nabídku vám, jako zákazníkovi. Požádejte dodavatele, aby znovu odeslal e-mail. Podrobné pokyny najdete v kroku 2 – přijetí privátní nabídky.

Nedávno jsem migroval na nový fakturační účet a všechny moje soukromé nabídky se nedají zobrazit

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že aktuální datum spadá do počátečního a koncového data privátní nabídky.	Když migrujete na nový fakturační účet, soukromé nabídky, které skončily před datem migrace, se nepřevedou. Do nového fakturačního účtu se migrují jenom aktivní soukromé nabídky, které jsou přijaté nebo čekající na přijetí.

Přijetí privátních nabídek

Obdržel(a) jsem od dodavatele odkaz pro schválení a/nebo vidím privátní nabídku v Správa privátní nabídky, ale nemohu ji zobrazit ani přijmout.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Pokud chcete přijmout soukromé nabídky v účtu vyúčtování soukromých nabídek, ujistěte se, že máte jednu z požadovaných rolí.	V fakturačním účtu privátní nabídky musíte mít jednu z následujících rolí: Vlastník fakturačního účtu a přispěvatel pro MCA V případě EA správce EA Podrobnosti najdete v tématu Role a Oprávnění.

Na stránce přijetí se dají zobrazit podrobnosti soukromé nabídky, ale tlačítko Přijmout soukromou nabídku je šedé nebo neaktivní.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že jste zaškrtli políčko pro přijetí právních podmínek.	Zaškrtněte políčko Přijmout podmínky a ujednání na stránce Podrobnosti přijetí a aktualizujte stránku přijetí nabídky. Další informace naleznete v tématu Přijmout soukromou nabídku, krok č. 6.

Úspěšně jsem přijal(a) soukromou nabídku, ale fakturace se nezačala.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Pokud chcete dokončit nákup a zahájit fakturaci, ujistěte se, že jste dokončili krok přihlášení k odběru.	Přijetím soukromé nabídky vaše organizace souhlasí s podmínkami a uvedenými cenami nabídek a vytvoří vazbu s dodavatelem. Tato akce ale neuzavírá nákup privátní nabídky. Abyste nákup dokončili, musíte dokončit krok předplatného a zahájit fakturaci. Viz Krok 3 – Nákup a přihlášení k odběru privátní nabídky.

Nákup a přihlášení k odběru privátních nabídek

Můžu zobrazit soukromou nabídku ve správě soukromých nabídek a stav je Přijato, ale tlačítko nákupu je zašedlé nebo deaktivované.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že máte požadovanou roli správce předplatného pro předplatné ve stejném fakturačním účtu použitém v privátní nabídce. Poznámka: Najeďte myší na tlačítko Koupit, abyste viděli chybu: Nákup je zakázán. Je vyžadována role vlastníka nebo přispěvatele u předplatného spojeného s účtem této nabídky.	V fakturačním účtu privátní nabídky musíte mít k dispozici jedno nebo více oprávněných předplatných Azure. A Máte jednu z následujících rolí: Vlastník nebo přispěvatel předplatného Roli nákupčího rezervací je možné použít jenom pro VMSR, nikoli pro přispěvatele předplatného. Podrobnosti najdete v tématu Role a Oprávnění. Poznámka: Chcete-li zajistit, aby ID fakturačního účtu odpovídalo předplatnému Azure, které chcete použít, získat ID fakturačního účtu z vlastností předplatného Azure.
Ověřte, že soukromá nabídka byla spuštěna. Počáteční datum privátní nabídky musí být k aktuálnímu datu nebo před tímto datem.	Zkontrolujte počáteční datum privátní nabídky (UTC) v v rámci správy privátních nabídek nebo na stránce podrobnosti o přijetí. Pokud je počáteční datum v budoucnu, počkejte na počáteční datum privátní nabídky, abyste se přihlásili k odběru. Nebo Pokud potřebujete provést transakce okamžitě, požádejte dodavatele, který vám poskytl soukromou nabídku, aby zrušil aktuální soukromou nabídku a vytvořil nový s datem zahájení nastaveným na datum přijetí. Budete muset souhlasit s vaším dodavatelem, abyste zrušili starou soukromou nabídku a přijali novou nabídku.

Můžu vybrat tlačítko Koupit, ale při pokusu o přihlášení k odběru se zobrazí chyba: K provedení tohoto nákupupotřebujete oprávněné předplatné .

Nebo

Můžu vybrat tlačítko Koupit, ale když se pokusím přihlásit k odběru, požadované předplatné není k dispozici.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že je v rámci fakturačního účtu privátní nabídky k dispozici alespoň jedno oprávněné předplatné Azure.	V rámci fakturačního účtu privátní nabídky musíte mít k dispozici opravňující předplatné Azure. Poznámka: sponzorovaná a bezplatná předplatná Azure nemají nárok na nákup na marketplace. Pokud nejsou k dispozici žádná předplatná Azure, můžou správci předplatného a fakturace vytvořit nové předplatné Azure v rámci fakturačního účtu, pro který byla vytvořena soukromá nabídka. Po dokončení se ujistěte, že máte požadovanou roli správy předplatného, a zkuste to znovu. Zjistěte, jak vytvořit předplatné: Jak vytvořit předplatné Smlouvy se zákazníkem Microsoftu (MCA) nebo Jak vytvořit předplatné pro Smlouvu Enterprise (EA).
Zkontrolujte, jestli je v rámci fakturačního účtu privátní nabídky k dispozici více než 100 předplatných.	Pomocí globálního filtru předplatného vyberte jenom požadované předplatné a pak to zkuste znovu. Viz Jak použít globální filtr předplatného.
Ujistěte se, že předplatné Azure, které hledáte, patří do fakturačního účtu privátní nabídky.	Abyste mohli dokončit krok Přihlášení k odběru, musíte vybrat předplatné Azure v rámci fakturačního účtu soukromé nabídky. Vyhledání předplatného Azure Vyhledejte své předplatné a ujistěte se, že jeho adresář odpovídá fakturačnímu účtu, pro který byla vytvořena soukromá nabídka. Případně vyberte jiné předplatné Azure nebo vytvořte nové předplatné v rámci fakturačního účtu, ve kterém se vytvoří soukromá nabídka. Po dokončení se ujistěte, že máte požadovanou roli správy předplatného, a zkuste to znovu. Podrobnosti najdete v Jak vytvořit předplatné Smlouvy se zákazníkem Microsoftu (MCA) nebo Jak vytvořit předplatné pro Smlouvu Enterprise (EA).

Soukromou nabídku můžu zobrazit na řídicím panelu Správa soukromých nabídek, ale stav je Čekajícía tlačítko nákupu je neaktivní nebo zakázané.

Postup kontroly

Jak vyřešit

Ujistěte se, že jsou produkty privátní nabídky připravené k nákupu. Poznámka: najeďte myší na tlačítko Koupit a zobrazí se chyba: Příprava vlastního produktu na nákup. To může trvat až hodinu.

Zkontrolujte stav privátní nabídky v správy privátních nabídek. Po přijetí budou soukromé nabídky až hodinu ve stavu Čekající, než budou produkty připravené k nákupu. Jakmile budou tyto produkty připravené k nákupu, stav soukromé nabídky se změní na Přijatoa stav produktu se změní na Připraveno. Obdržíte také e-mail s oznámením, že vaše produkty jsou připravené k nákupu. Pokračujte v kontrole a zkuste to znovu. Pokud stav zůstane v Čeká na vyřízení déle než 60 minut, obraťte se na podporu. Viz Krok 3 – Nákup a přihlášení k odběru privátní nabídky.

Mohu zobrazit soukromou nabídku ve Správa soukromých nabídeka tlačítko Zobrazit + přijmout je modré, ale stav je Čeká na vyřízenía tlačítko Nákup je neaktivní nebo deaktivované.

Postup kontroly	Jak vyřešit
V správy privátních nabídek zkontrolujte modré tlačítko Zobrazit a přijmout .	Modré tlačítko Zobrazit + přijmout signalizuje, že soukromá nabídka ještě není přijata. Přijměte soukromou nabídku a zkuste to znovu. Viz krok 2 – přijetí privátní nabídky.

Privátní nabídku můžu zobrazit v Správa privátních nabídek, ale stav je Vypršela platnost nabídky nebo Termín skončil a tlačítko nákupu je neaktivní nebo deaktivované.

Postup kontroly

Jak vyřešit

Ujistěte se, že soukromá nabídka není ukončená nebo nevypršela její platnost. Koncové datum soukromé nabídky musí být dnešní nebo pozdější. Poznámka: najeďte myší na tlačítko Koupit a zobrazí se chyba: Tato soukromá nabídka skončila nebo vypršela. Pokud chcete získat novou nabídku, obraťte se na vydavatele.

Pokud je stav privátní nabídky 'Termín ukončen', zkontrolujte koncové datum privátní nabídky (UTC) ve Správě privátních nabídek v nebo na stránce Podrobnosti o přijetí . Pokud uplynulo koncové datum, musíte požádat a přijmout novou soukromou nabídku od dodavatele. Pokud je stav privátní nabídky "Nabídka vypršela", zkontrolujte datum vypršení platnosti privátní nabídky (UTC) v správy privátních nabídek nebo na stránce Podrobnosti o přijetí. Pokud datum vypršení platnosti uplynulo, musíte požádat svého dodavatele o odvolání a znovuvydání privátní nabídky s novým datem vypršení platnosti.

Můžu vybrat tlačítko Koupit, ale při pokusu o přihlášení k odběru se zobrazí chyba: Tuto nabídku neschválila správce privátního marketplace pro toto předplatné.

Postup kontroly

Jak vyřešit

Zkontrolujte, jestli je pro nákup privátní nabídky povolená kolekce privátního marketplace.

Přidejte plány privátní nabídky do kolekce Private Marketplace a ujistěte se, že je vybrané předplatné Azure dostupné v kolekci, a pak to zkuste znovu. Nebo Aktivujte pravidlo kolekce Povolit soukromé produkty a ujistěte se, že je vybrané předplatné Azure dostupné v kolekci, poté zkuste opakování. Poznámka: Pro přizpůsobené privátní nabídky SaaS nebo VMSR musíte použít možnost pravidla kolekce. Viz Jak povolit privátní marketplace pro soukromé nabídky.

Tlačítko Koupit je stále modré nebo aktivní, ale už jsem si aktivoval předplatné. Znamená to, že můj nákup není dokončený?

Přihlášeno k odběru:

Čekající konfigurace:

Postup kontroly	Jak vyřešit
Produkty SaaS v privátní nabídce lze zakoupit více než jednou. Zkontrolujte, jestli je váš počáteční nákup dokončený.	U produktů SaaS můžete ověřit, jestli je nákup dokončen, tak že vyhledáte prostředek SaaS, který jste vytvořili při přihlášení k odběru, a zkontrolujete jeho detaily produktu a plánu. Pokud je nákup dokončený, zobrazí se tato zpráva: Vaše předplatné bylo úspěšně nakonfigurováno. Můžete také zkontrolovat další podrobnosti o fakturaci SaaS. Pokud váš nákup není dokončený, zobrazí se tato zpráva: Nakonfigurovat účet na webu vydavatele doprovázené tlačítkem Konfigurovat účet teď. Viz Vyhledáníprostředku SaaS .
Váš počáteční nákup se nedokončí.	Soukromé nabídky služeb Azure Apps, Containers, VMSRs a Professional je možné zakoupit pouze jednou. Pokud je tlačítko nákupu modré nebo aktivní, krok přihlášení k odběru se nedokončí. Viz Krok 3 – Nákup a přihlášení k odběru privátní nabídky.

Nemůžu se přihlásit k odběru pomocí předplatného CSP (Cloud Solution Provider).

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že vaše předplatné Azure nespravuje poskytovatel cloudových řešení (CSP).	Chcete-li nakupovat mimo předplatné CSP (poskytovatel cloudového řešení), můžete se zaregistrovat do Azure pomocí různých typů účtů, viz rozsahy fakturace a účtů.

Můžu vybrat přihlásit k odběru, ale selže a zobrazí se chyba: registrace pro Azure Marketplace je nastavená jenom na skladové položky Free/BYOL.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Zkontrolujte, zda je politika Povolit nákupy na Azure Marketplace zakázána pro placené nabídky.	Ve spolupráci se správcem fakturace zapněte zásady Povolit nákupy na Azure Marketplace a zkuste to znovu. Viz Povolení nákupů na marketplace.

Můžu vybrat přihlásit k odběru, ale selže a zobrazí se chyba: Nemáte přístup k nákupu této nabídky. Další informace získáte od správce IT.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že nákupní politika AllowSelfService pro 3P SaaS nabídky není zakázána.	Váš globální správce zakázal nákupy SaaS na marketplace. Ve spolupráci s globálním správcem povolte zásady pro nabídky SaaS 3P a zkuste to znovu. Viz Správa samoobslužných nákupů a zkušebních verzí pro vybrané typy nabídek 3P.

(pouze SaaS) Přihlásil(a) jsem se k odběru produktu privátní nabídky úspěšně, ale fakturace se nezačala.

Postup kontroly

Jak vyřešit

Ujistěte se, že je krok Nastavit účet dokončený. Nebo Dokončili jste Konfigurace účtu kroku, ale váš nákup není potvrzen dodavatelem.

Musíte dokončit Nakonfigurovat účet krok, který zahrnuje registraci nákupu na webu dodavatele. Po dokončení tohoto kroku je váš dodavatel zodpovědný za potvrzení nákupu u Microsoftu do 30 dnů od přihlášení k odběru. Viz Krok 3 – Nákup a přihlášení k odběru privátní nabídky: SaaS, krok č. 5. Pokud se domníváte, že jste tento krok už dokončili a úspěšně zaregistrovali nákup na webu dodavatele, ale stále se zobrazí výzva ke konfiguraci účtu v správy SaaS , obraťte se na dodavatele.

(pouze SaaS) Přihlásil(a) jsem se k odběru produktu úspěšně, ale tlačítko Konfigurovat svůj účet je šedé nebo neaktivní.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Ujistěte se, že máte jednu z požadovaných rolí pro přihlásit k odběru, což je také nutné ke konfiguraci vašeho účtu.	Ujistěte se, že jste vlastníkem předplatného nebo přispěvatelem předplatného Azure použitého pro nákup privátní nabídky, a zkuste to znovu. Další informace o požadavcích role soukromé nabídky najdete v části Role a oprávnění.

(pouze SaaS) Můžu se úspěšně přihlásit k odběru a když vyberu Nakonfigurovat váš účet, Entra požádá o oprávnění, než budu moct pokračovat, a nemůžu žádost přijmout.

Postup kontroly

Jak vyřešit

Potvrďte u globálního správce, že máte povolené požadované nastavení souhlasu uživatele Entra.

Pro nákupy na SaaS marketplace vyžaduje konfigurace vašeho účtu oprávnění Microsoft Entra pro jednotné přihlášení k webu ISV dodavatele. Tento krok je nutný k dokončení nákupu. Pokud nastavení Entra vaší organizace nepovoluje souhlas uživatele s aplikacemi, zobrazí se dialogové okno s oznámením, že Potřebovat schválení správcem. Spolupracujte s globálním správcem ve vaší organizaci a udělte souhlas správce pro aplikaci Entra dodavatele ISV. Po udělení souhlasu zkuste to znovu. Pokud nastavení Entra vaší organizace povoluje schválení se souhlasem správce, zobrazí se dialogové okno s informací, že Požadováno schválení. Můžete přímo požádat o souhlas správce od globálního správce nebo určeného recenzenta. Po udělení souhlasu zkuste to znovu. Pokud nastavení Entra vaší organizace povolují souhlas uživatelů, zobrazí se dialogové okno s informacemi o požadovaných oprávněních. Můžete vybrat Přijmout, chcete-li přejít na webové stránky dodavatele ISV. Poznámka: Doporučujeme to provádět pouze pro aplikace Entra, které byly publikovány ověřeným vydavatelem . Viz Registrace partnerských aplikací Microsoftu prostřednictvím jednotného přihlašování (SSO).

(pouze SaaS) Mohu se úspěšně přihlásit k odběru, vybrat Konfigurovat váš účeta povolit jednotné přihlašování (SSO) systému Entra, ale na webu dodavatele se zobrazuje chyba.

Postup kontroly	Jak vyřešit
Obraťte se na dodavatele, jestli je k dispozici jeho registrační stránka marketplace.	Web vašeho dodavatele může v doméně zobrazit chybu, například 500 Vnitřní chyba serveru. Ve spolupráci s dodavatelem ověřte, že jejich tok registrace na tržišti je funkční, a pak znovu zkuste krok Nakonfigurovat účet k dokončení nákupu.
Obraťte se na správce sítě a zjistěte, jestli vaše nastavení sítě umožňuje přístup ke stránce registrace na marketplace dodavatele.	Vaše síť může ve vaší doméně zobrazit chybu, která hlásí, že přístup k externí doméně je zablokovaný. Spolupracujte se správcem sítě, abyste doménu registrační stránky tržiště dodavatele zařadili na seznam povolených, a pak to zkuste znovu. V případě potřeby můžete požádat o adresu URL stránky registrace marketplace od dodavatele.

(pouze SaaS) Používám nabídku azure Native ISV a můžu se úspěšně přihlásit k odběru, ale po přihlášení k odběru se nezobrazuje Konfigurovat váš účet krok. Došlo k problému?

Postup kontroly	Jak vyřešit
Obraťte se na dodavatele a zjistěte, jestli je součástí privátní nabídky služby Azure Native ISV Services, produkt SaaS.	služby Azure Native ISV Services jsou produkty SaaS, které používají přizpůsobený nákupní tok. Přijetí privátních nabídek a přihlášení k odběru těchto produktů je stejné jako SaaS. Není však nutný krok Konfigurovat váš účet. Nákup se dokončí po dokončení kroku přihlášení k odběru. Postupujte podle pokynů od dodavatele při vytváření prostředku služby Azure Native ISV.

(pouze SaaS) Používám nabídku Azure Native ISV a můžu se úspěšně přihlásit k odběru, ale po přihlášení k odběru se nezobrazuje tlačítko Zobrazit prostředky v správa privátních nabídek. Jak najdu prostředky?

Postup kontroly	Jak vyřešit
Obraťte se na dodavatele a zjistěte, jestli je součástí privátní nabídky služby Azure Native ISV Services, produkt SaaS.	služby Azure Native ISV Services jsou produkty SaaS, které používají přizpůsobený nákupní tok. Pokud chcete zobrazit prostředky, vyhledejte na panelu Azure Search název nativní služby ISV Azure, otevřete zobrazení prostředků a pak vyhledejte a vyberte prostředek služby Azure Native ISV Service.

Získání podpory

Pokud v tomto průvodci odstraňováním potíží nenajdete, co potřebujete, nebo potřebujete další pomoc, můžete získat podporu vytvořením incidentu podpory na webu Azure Portal.