Architektura pro ambulantní péči

Článek
02/14/2024

Ambulantní péče je řešení, které vám pomůže zapojit pacienty a jejich rodinné příslušníky do rozhodování o péči. Ambulantní péči můžete využít k:

Poskytování personalizovaných a relevantních zdravotních informací pacientům pomocí e-mailu, textové zprávy, běžné pošty nebo jiných kanálů.
Vytváření a správě segmentů pacientů, kampaní, cest a událostí na základě vašich komunikačních cílů a údajů o pacientech.
Shromažďování informací o pacientech spojením dat z různých zdrojů.
Optimalizace a přizpůsobování zapojení a loajality pacientů.
Poskytování pohodlný přístup k péči a řízení rizik pacientům a vaší organizaci.

Ambulantní péče je postavena na schopnostech:

Schopnosti ambulantní péče můžete zlepšit konfigurací řešení, jako jsou Azure Health Data Services Microsoft Teams for Healthcare a sada nástrojů pro integraci dat.

Architektura

Následující diagram ukazuje architekturu řešení stavebního bloku ambulantní péče.

Můžete si stáhnout PDF pro tisk tohoto schématu architektury řešení.

Zbytek tohoto článku pojednává o vrstvách komponent, které tvoří vrstvu architektury řešení.

Zabezpečení

Po přiřazení správné licence a udělení přístupu k prostředí každému uživateli budete muset přiřaďte další vestavěné role zabezpečení uživatelům, týmům vlastníků nebo týmům skupiny Microsoft Entra pro přístup nebo provoz v aplikaci.

Marketingový odborník – Business
Plánovač akcí
Zdravotnický uživatel nebo Neklinický uživatel ve zdravotnictví
Synchronizujte správce pro uživatele zdravotnictví FHIR (při použití sady nástrojů pro integraci dat nebo jakékoli její součásti).

Informace o integrovaných rolích zabezpečení pro Dynamics 365 Customer Insights najdete zde.

Pokyny k návrhu pro rozšíření bezpečnostních komponent pro ambulantní péči naleznete v pokynech k implementaci.

Uživatelské rozhraní

Ambulantní péče je modelem řízená aplikace pro správu kampaní pacientů využívající řešení Dynamics 365 Marketing. Modelem řízená aplikace je vybavena předpřipravenými segmenty, které lze použít jako komunikační šablony a dále je upravovat na základě pacientů a komunikačních cílů a také vytvářet dynamické segmenty.

Navíc můžete rozšířit a přizpůsobit automatizace cest pacientů, šablony kampaní pro pacienty a události svým potřebám.

Datová vrstva

Ambulantní péče může využívat automatizaci cest pacienta na základě segmentů a spouštěčů, která organizacím umožňuje organizovat své pracovní postupy napříč kontaktními body pacienta a automatizovat opakující se úkoly, což pacientům umožňuje získat informace rychleji. Řešení ambulantní péče vám poskytuje šablony cest připravené k použití, které můžete dále upravovat na základě potřeb manažera péče a specialistů v terénu. Tyto automatizace cest poskytují různé vzorky, které vám umožňují definovat segmenty, ale také přidávat, odstraňovat nebo upravovat stávající kroky v rámci pracovního postupu.

V závislosti na vašem scénáři se možná budete muset rozhodnout, zda použít pracovní postupy založené na segmentech, nebo na spouštěčích. Následující diagram vás provede tímto rozhodnutím.

Existuje několik přístupů k implementaci zapojení pacientů. Více o těchto přístupech probereme níže.

Přístup 1: Data Dataverse

Vzhledem k vysokým objemům dat a nákladům na přenos, údržbu a ukládání dat v Dataverse se obecně zdravotnickým organizacím nedoporučuje vytvářet segmenty založené na datech uložených v Dataverse. To však může mít smysl pro malé organizace nebo ty, které mají značné množství dat v Dataverse pro jiné aplikace.

Přístup 2: Segmenty Customer Insights (Preview)

„Customer Insights – Data“ umožňuje zákazníkovi segmentovat data uložená v Data Lake, aniž by tato data přenášela do Dataverse. Tento přístup se doporučuje pro segmentaci, protože není možné segmentovat na virtuálních tabulkách v „Customer Insights – Journeys“.

Poznámka:

Řešení umožní příjem níže uvedených zdrojů prostřednictvím datových řešení Microsoft Health (Microsoft Fabric)

Poznámka:

Microsoft Fabric je analytické řešení typu vše v jednom pro podniky, které pokrývá vše od přesunu dat po datovou vědu, analýzu v reálném čase a business intelligence. Nabízí komplexní sadu služeb, včetně datového jezera, datového inženýrství a integrace dat, vše na jednom místě. Zdravotní datová řešení v Microsoft Fabric umožňují zdravotnickým organizacím rozčlenit datová sila a harmonizovat svá nesourodá zdravotnická data v jediném sjednoceném úložišti, kde mohou analýzy a pracovní úlohy AI fungovat ve velkém měřítku. Využitím nativních možností platformy mohou zdravotnické organizace vytvářet propojenou funkčnost na každém místě péče, posilovat svou pracovní sílu a využívat hodnotu klinických a provozních dat. Zdravotní datová řešení v Microsoft Fabric jsou aktuálně ve verzi Preview a další informace najdete zde. Dokumentace Well-Architected pro průmysl bude v budoucí verzi aktualizována tak, aby zahrnovala datová řešení pro zdravotnictví v Microsoft Fabric.

Je možné větvit a personalizovat na segmenty a atributy profilu, ale ne na aktivity. Řešením je vytvoření segmentu na základě činností. Ukázkové cesty založené na segmentech vytvořených z výše uvedených zdrojů:

Vzorek	Schéma
Ukázka cesty 1
Ukázka cesty 2
Ukázka cesty 3

Přístup 3: Spouštěče tabulky virtuálních dat zdraví

Pro marketingové scénáře v reálném čase obsahuje plán Microsoft Cloud for Healthcare podporu spouštěčů založených na virtuálních tabulkách, takže zákazníci mohou své spouštěče definovat na základě externích dat. Protože se stále jedná o nový rozsah, existují omezení, jako je virtualizace, která je v současné době mimo rozsah. Zákazníci proto musí tato data přenést do Dataverse.

Spouštěče virtuálních dat dodávané předem fungují pouze na virtuálních tabulkách pomocí serverů Azure FHIR. Zákazníci mohou využívat data virtuálních tabulek o hodnocení větví cesty. K tomu musí svázat odkaz na entitu virtuálních tabulek s vlastním spouštěcím atributem, aby k němu bylo možné přistupovat v návrháři cesty.

Protože tímto přístupem je třeba uvést kontakty do Dataverse, lze jejich atributy použít pro personalizaci.

Seznam virtuálních entit:

Entita	Přizpůsobení
setkání	Předem připravené
allergyintolerance	Předem připravené
epizoda péče	Předem připravené
pozorování	Předem připravené
podmínka	Předem připravené
procedura	Předem připravené
žádost o medikaci	Předem připravené
schůzka (budoucí)	Částečně virtualizované
umístění (budoucí)	TBD

Příklad:

Po vytvoření nebo aktualizaci pozorování odešlete pacientovi personalizovanou textovou zprávu.

Analýza

Ambulantní péče má rozšiřitelné řídicí panely Power BI připravené k použití, které vám mohou pomoci analyzovat vaše kampaně a události tím, že poskytují bohaté údaje o jejich výkonu a zapojení. Dynamics 365 Customer Insights dále poskytuje vestavěný a rozšiřitelný 360stupňový pohled na obrazovku pacienta, který je nativně kombinován s řídicími panely Power BI.

Obchodní logika

Pomocí ambulantní péče můžete nasměrovat provozní výnosy zpět do vašeho systému zdravotní péče tím, že zapojíte pacienty více personalizovaným způsobem. Můžete optimalizovat a personalizovat zapojení pacientů, umožnit loajalitu prostřednictvím pevnějších vztahů s pacienty, poskytnout pohodlný přístup k péči a řídit rizika pro pacienty a instituci.

Umožňuje poskytovatelům zdravotní péče kontaktovat své pacienty cíleným a efektivním způsobem pomocí pošty, textu nebo jiných kanálů. Vytvořením a správou segmentů pacientů, marketingových kampaní, cest pacientů a virtuálních akcí mohou poskytovatelé poskytovat personalizované a relevantní informace o zdravotní péči konkrétním skupinám pacientů.

Některé ze scénářů a klíčových funkcí jsou popsány níže:

Scénář	Popis
Služby pacientům	Poskytněte pacientům personalizované služby zdravotní péče a udržujte je v kontaktu se současnou léčbou pomocí různých komunikačních metod, jako je e-mail, text, nabízená oznámení atd.
Přehledy pacienta	Shromažďujte informace o pacientech spojením dat z různých zdrojů pomocí Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Segmentace pacientů	Předem sestavené segmenty pacientů pro poskytnutí základních kohort pacientů.
Automatizace cesty pacienta	Vytvořte model, který vám pomůže provést členy vybraného marketingového segmentu pomocí automatizovaného zasílání zpráv, interaktivních bodů rozhodování, generování aktivit atd.
Správa kampaně pacientů	Vytvářejte e-mailové kampaně specifické pro zdravotní péči, které využívají předem vytvořené segmenty pacientů nebo e-mailové šablony.
Správa akcí	Vytvářejte a spravujte události pomocí šablon poskytovatelů a plátců správa akcí pro správu událostí a registraci.

Ukázka cesty pacienta na základě segmentu:

Stáhněte si PDF pro tisk tohoto schématu architektury řešení.

Následující diagram ukazuje, jak můžete použít správa akcí s řešením ambulantní péče.