Zobrazení řídicího panelu a pracovních položek agenta
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Když se poprvé přihlásíte do služby Unified Service Desk, zobrazí se stránka Řídicí panel agenta Omnikanálu aplikace Omnikanál pro Customer Service. Tato stránka poskytuje zobrazení konverzací s více toky. Zde můžete zobrazit konverzace, na kterých aktivně pracujete, konverzace, které jsou k dispozici pro výběr z front, a konverzace, které jste dokončili během posledních 24 hodin.
Tlačítko Domů na kartě Relace poskytuje rychlou navigaci na stránku Řídicí panel agenta Omnikanálu. Když vyberete toto tlačítko, na kartě se zobrazí řídicí panel Správa aplikací.
Stránka Řídicí panel agenta Omnikanálu sestává z následujícího toku:
Moje pracovní položky
Otevřené pracovní položky
Uzavřené pracovní položky
Moje pracovní položky
V toku Moje pracovní položky vidíte všechny konverzace (pracovní položky), na kterých aktivně pracujete. Vyberte tlačítko se třemi tečkami (...) pro konverzaci a poté vyberte možnost Otevřít pro otevření konverzace jako relace na kartě Relace.
Otevřené pracovní položky
V toku Otevřete pracovní položky uvidíte všechny konverzace, které jsou ve stavu Otevřeno a jsou vám k dispozici pro výběr. Konverzace (pracovní položky) se zobrazují pro všechny fronty, do kterých jste přidáni jako člen. Zvolte tlačítko s třemi tečkami (...) pro konverzaci (pracovní položku) a poté vyberte Vybrat , čím přiřadíte pracovní položku sobě. Když zvolíte Vybrat, systém přesune konverzaci (pracovní položku) z toku Otevřené pracovní položky do toku Moje pracovní položky a můžete zobrazit následující zprávu: Pracovní položka byla úspěšně vybrána. Pracovní položka: <
Uzavřené pracovní položky
V toku Uzavřené pracovní položky se tok obnoví a zobrazí všechny konverzace, které jste uzavřeli za posledních 24 hodin. Chcete-li zobrazit uzavřenou konverzaci (pracovní položku), vyberte tlačítko se třemi tečkami (...) a poté vyberte Otevřít k zobrazení podrobností.
Viz také
Úvod do rozhraní pro agenta v aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům