Krok 5: Přidání hostovaného ovládacího prvku, událostí, formulářů a volání akcí do konfigurací

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Předpoklady

• Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku

• Musíte mít dokončené kroky Vytvoření konfigurace agenta a supervizora v Unified Service Desk Krok 1: Vytvoření formulářů k definování rozložení a chování oznámení, Krok 2: Vytvoření hostovaného ovládacího prvku výstražného oznámení Omnikanálu, Krok 3: Vytvoření volání akce související s informačním oznámením omnikanálu a Krok 4: Přidání volání akcí souvisejících s výstražným oznámením Omnikanálu. Konfigurace, které jste dokončili, jsou nutné pro toto téma.

• Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:

  • Hostované ovládací prvky řešení Unified Service Desk

  • Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk

  • Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Přidání hostovaných ovládacích prvků, událostí a volání akcí do konfigurací

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

4. Vyberte Konfigurace a ze seznamu vyberte konfiguraci.

5. Vyberte kartu Hostované ovládací prvky, události a volání akcí.

6. V části Hostované ovládací prvky vyberte více příkazů (...), vyberte Přidat existující hostovaný ovládací prvek, zadejte název hostovaného ovládacího prvku do vyhledávacího pole a stiskněte Enter nebo vyberte ikonu hledání.

7. Z výsledků vyhledávání vyberte hostovaný ovládací prvek a vyberte možnost Přidat.

8. V části Události vyberte více příkazů (...), vyberte Přidat existující události, zadejte název události do vyhledávacího pole a stiskněte Enter nebo vyberte ikonu hledání.

9. Z výsledků vyhledávání vyberte událost a vyberte možnost Přidat.

10. V části Volání akcí vyberte více příkazů (...), vyberte Přidat existující volání akcí, zadejte název volání akcí do vyhledávacího pole a stiskněte Enter nebo vyberte ikonu hledání.

11. Z výsledků vyhledávání vyberte volání akcí a vyberte možnost Přidat.

12. Vyberte kartu Ostatní entity.

13. V sekci Formuláře vyberte Další příkazy (...) a vyberte Přidat existující formulář. Zobrazí se podokno Vyhledat záznamy.

14. Do vyhledávacího pole zadejte název pro Formuláře. Z výsledků vyhledávání vyberte formuláře a vyberte možnost Přidat.

15. Změny uložíte tlačítkem Uložit.

Další téma: Konfigurace informačních zpráv v Unified Service Desk

Viz také

• Konfigurace oznámení pro agenty
• Krok 1: Vytvoření formulářů pro definici rozvržení a chování oznámení
• Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků výstražných oznámení Omnikanálu
• Krok 3: Vytvoření volání akce související s výstražným oznámením Omnikanálu
• Krok 4: Přidání volání událostí souvisejících s výstražným oznámením Omnikanálu