Krok 3: Vytvoření volání akce související s výstražným oznámením omnikanálu
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Toto téma popisuje postup při vytvoření volání akce související s výstražným oznámením Omnikanálu.
Požadavky
Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku
Musíte mít dokončený postup Vytvoření konfigurací agenta a supervizora v Unified Service Desk Krok 1: Vytvoření formulářů k definování rozložení a chování oznámení a Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků. Konfigurace, které jste dokončili, jsou nutné pro toto téma.
Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:
Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk
Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk
Vytvoření volání akce
Přihlaste se k instanci Dynamics 365.
Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.
Vyberte Správce Unified Service Desk.
Vyberte Volání akcí a vyberte + Nové.
Na nové stránce zadejte následující podrobnosti.
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Zavření výstražného oznámení Omnikanálu |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Výstražné oznámení Omnikanálu |
| Obecné | Akce | Close (Zavřít) |
Uložte volání akce.
Opakováním kroků 1 až 5 vytvořte následující další volání akcí.
Zobrazení výstražných oznámení požadavku na jednoduchý chat
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Zobrazení výstražných oznámení požadavku na jednoduchý chat |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Výstražné oznámení Omnikanálu |
| Obecné | Akce | Zobrazit |
| Obecné | Data | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Rozšířený | Podmínka | [[RequestType]] == "1" |
Zobrazení výstražných oznámení požadavku na konverzační převod
| Tab | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Zobrazení výstražných oznámení požadavku na konverzační převod |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Výstražné oznámení Omnikanálu |
| Obecné | Akce | Zobrazit |
| Obecné | Data | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Rozšířený | Podmínka | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Zobrazení výstražných oznámení požadavku na konzultaci
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Zobrazení výstražných oznámení požadavku na konzultaci |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Výstražné oznámení Omnikanálu |
| Obecné | Akce | Zobrazit |
| Obecné | Data | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Rozšířený | Podmínka | [[RequestType]] == "2" |
Rozbalte pravé podokno.**
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | Rozbalte pravé podokno. |
| Všeobecné | Hostovaný ovládací prvek | Oznámení ve vyskakovacím okně Omnikanálu |
| Obecné | Akce | SetVisualProperty |
| Obecné | Data | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Vytvoření relace zákazníka
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Vytvoření relace zákazníka |
| Obecné | Objednávka | 10 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Globální správce CRM |
| Všeobecné | Akce | CreateSession |
| Rozšířený | Podmínka | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Relace aktivace Omnikanálu
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Jméno | Relace aktivace Omnikanálu |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Karty relace |
| Všeobecné | Akce | SwitchSession |
| Všeobecné | Data | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Rozšířený | Podmínka | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Rehydratace konverzace Omnikanálu
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Rehydratace konverzace Omnikanálu |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Komunikační panel |
| Obecné | Akce | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| Všeobecné | Data | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Rozšířený | Podmínka | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Nastavit IsCaseSession na false
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Jméno | Nastavit IsCaseSession na false |
| Obecné | Data | 10 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Globální správce CRM |
| Obecné | Akce | CopyToContext |
| Všeobecné | Data | IsCaseSession=False |
| Rozšířený | Podmínka | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Relace Omnikanálu přijata
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | Relace Omnikanálu přijata |
| Obecné | Objednávka | 15 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Komunikační panel |
| Obecné | Akce | OmnichannelSessionAccepted |
| Všeobecné | Data | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Rozšířený | Podmínka | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Stav přítomnosti Omnikanálu**
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | Stav přítomnosti Omnikanálu |
| Všeobecné | Hostovaný ovládací prvek | Komunikační panel |
| Obecné | Akce | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Obecné | Objednávka | 20 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Globální správce CRM |
| Obecné | Akce | ExecuteOnDataAvailable |
| Všeobecné | Data | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Načíst výchozí skript agenta**
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | Načíst výchozí skript agenta |
| Všeobecné | Objednávka | 150 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Skript agenta HC |
| Obecné | Akce | GotoTask |
| Obecné | Data | Uvítací skript |
Načíst stránku hledání relace agenta
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Načíst stránku hledání relace agenta |
| Obecné | Objednávka | 20 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Pokročilé vyhledávání Omnikanálu |
| Obecné | Akce | Navigate |
| Obecné | Data | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Načíst souhrnnou stránku zákazníka agenta
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Načíst souhrnnou stránku zákazníka agenta |
| Obecné | Objednávka | 200 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Souhrn zákazníka |
| Obecné | Akce | Navigate |
| Obecné | Data | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Zaměření na souhrn zákazníka
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Jméno | Zaměření na souhrn zákazníka |
| Obecné | Objednávka | 220 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Globální správce CRM |
| Obecné | Akce | ShowTab |
| Obecné | Data | Souhrn zákazníka |
Relace Omnikanálu zamítnuto
| TAB | Pole | Value |
|---|---|---|
| Obecné | Jméno | Relace Omnikanálu zamítnuto |
| Obecné | Objednávka | 16 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Komunikační panel |
| Obecné | Akce | OmnichannelSessionRejected |
| Všeobecné | Data | ConversationId=[[cid]] |
Vypršení relace Omnikanálu
| Tab | Pole | Hodnota |
|---|---|---|
| Všeobecné | Name | Vypršení relace Omnikanálu |
| Obecné | Objednávka | 16 |
| Obecné | Hostovaný ovládací prvek | Komunikační panel |
| Obecné | Akce | OmnichannelSessionTimeout |
| Všeobecné | Data | ConversationId=[[cid]] |
Viz také
- Konfigurace oznámení pro agenty
- Krok 1: Vytvoření formulářů pro definici rozvržení a chování oznámení
- Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků výstražných oznámení Omnikanálu
- Krok 5: Přidání hostovaného ovládacího prvku, událostí a volání akcí do konfigurací
- Konfigurace informačních zpráv v Unified Service Desk