Získání dat o hovorech v reálném čase prostřednictvím hovorů Teams

Analytické nástroje pro konverzace s hovory Teams vám poskytnou analýzu dat hovorů v reálném čase, které zahrnují přehled, shrnutí, přepis, statistiky a položky akcí. Chcete-li tuto funkci použít, správce musí konfigurovat Microsoft Teams ve vaší organizaci. Více informací: Prostředí nastavení prvního spuštění Analytických nástroje pro konverzace v prodejní aplikaci

Zobrazení analýzy dat hovorů v reálném čase

Před zahájením hovoru vyberte na číselníku jazyk hovoru.

Když je hovor spojen, zobrazí se možnost Zaznamenat. Zapnutím této možnosti získáte analýzu hovoru v reálném čase.

Během hovoru můžete provádět následující akce:

Připojit a upravit záznam: Na kartě Podrobnosti můžete připojit záznam, který je pro hovor relevantní, a v případě potřeby jej upravit. Můžete si také prohlédnout aktivitu Telefonní hovor.
Pořídit poznámky : Na kartě Poznámky si můžete dělat poznámky ze schůzky, abyste shrnuli klíčové body nebo jakékoli jiné důležité informace týkající se hovoru. Přidané poznámky se automaticky ukládají na časovou osu aktivity a jsou také dostupné na kartě Souhrn hovoru aktivity Telefonní hovor. Další informace o aktivitách viz Sledování a správa aktivit.
Přepis: Na kartě Přepis se během hovoru zobrazuje přepis v reálném čase s časovou osou zobrazující, kdo a kdy co říkal. Přepis vám pomůže analyzovat hovor. Definovaná klíčová slova a konkurenti, kteří jsou zmíněni v hovoru, jsou zvýrazněni tučně. Další informace: Konfigurace klíčových slov a konkurence

Po ukončení hovoru vyberte Úplné shrnutí a zobrazte shrnutí hovoru. Další informace: Zobrazení a porozumění shrnutí hovoru

Existuje několik možnosti:

K používání této funkce nemáte potřebnou licenci. Podívejte se na srovnávací tabulku a průvodce licencováním a zjistěte, které funkce jsou k dispozici s vaší licencí.
K použití této funkce nemáte potřebnou roli zabezpečení.
- Chcete-li konfigurovat nebo nastavit funkci, musíte mít role Správa a Vlastní nastavení
- Chcete-li používat funkce související s prodejem, musíte mít Primární prodejní role
- Některé úkoly vyžadují specifické Funkční role.
Váš správce danou funkci nezapnul.
Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.