Práce se službou Field Service v Teams (pracovníci prvního kontaktu)
Funkce Dynamics 365 Field Service pro Teams umožňuje pracovníkům v první linii správu pracovních příkazů bez narušení jejich pracovního postupu. Na řídicím panelu Viva Connections nebo přímo v Teams můžete zobrazit a aktualizovat pracovní příkazy, které jsou vám přiřazeny na vašem mobilním zařízení.
Předpoklady
- Dokončili jste postup Začínáme s Field Service v Teams.
Zobrazení pracovního příkazu
Na hlavním panelu Viva vyberte Zobrazit vše v části Pracovní příkazy.
Na domovské stránce Teams Field Service vyberte Všechny pracovní příkazy nebo vyberte Moje pracovní příkazy, chcete-li zobrazit pouze pracovní příkazy, které jsou vám přiděleny.
Vyhledejte pracovní příkaz, který chcete zobrazit:
Zadejte ID pracovního příkazu do pole Najít podle ID a vyberte možnost Hledat. Nejprve vymažte všechny filtry.
Chcete-li sezam filtrovat podle stavu nebo priority, vyberte Filtrovat, proveďte výběr a poté vyberte Použít.
Chcete-li filtr odstranit, vyberte Filtr, zrušte každý výběr a poté vyberte Použít.
Vyberte pracovní příkaz pro zobrazení nebo editaci.
Správa aktuálního pracovního příkazu
Na úvodní stránce Teams Field Service vyberte Moje pracovní příkazy. Podrobné informace zobrazíte výběrem aktuálního pracovního příkazu.
Ve Viva v sekci Aktuální pracovní příkaz, pokud potřebujete pouze aktualizovat stav rezervace, vyberte Aktualizovat stav a poté vyberte nový stav. Jinak vyberte Podrobnosti.
V rámci podrobností pracovního příkazu můžete:
Změňte všechna pole kromě servisního účtu a typu pracovního příkazu.
Otevřete mapu a vyhledejte adresu služby. Vyberte ikonu Otevřít v Mapách Bing
.Otevřete Pracovní příkaz v Dynamics 365 Field Service. Vyberte ikonu Otevřít webovou aplikaci
.Zobrazit úkoly a produkty ve Field Service.
Pokud jste provedli změny, vyberte Uložit.
Sdílení informací o pracovním příkazu
Můžete sdílet odkazy na pracovní příkazy, které se automaticky rozbalí a poskytují klíčové údaje. Zkopírujte odkaz na pracovní příkaz z webové aplikace Field Service nebo vyberte ikonu Kopírovat při zobrazení pracovního příkazu v Teams.
Použijte Remote Assist pro volání vzdálené spolupráce
Pomoc od vzdáleného odborníka můžete rychle získat na třech místech v Teams:
Na panelu Viva Connections vyberte Otevřít na dlaždici Remote Assist.
Na úvodní stránce Teams Field Service vyberte Spustit web v části Nástroj podpory Remote Assist.
Když máte rozpracovaný pracovní příkaz, vyberte v podrobnostech pracovního příkazu Spustit Remote Assist.
Vyhledejte a vyberte kontakt, který chcete zavolat.
Vyberte OK, aby měl Remote Assist přístup ke kameře a vyberte Zahájit hovor.
Další informace o aplikaci Dynamics 365 Remote Assist
Aktivace pracovních příkazů nástroje Microsoft Copilot pro Field Service (Preview)
Jakmile správce nastaví modul plugin Field Service pro Microsoft Copilot, může každý uživatel rychle aktivovat plugin v Teams.
Ve spodní části okna Teams vyberte ikonu Modul plug-in
.Vyberte možnost Dynamics 365 Field Service.
Microsoft Copilot pro pracovní příkazy Field Service je k dispozici pro chat.
Přepnutí prostředí
Pokud máte oprávnění pracovat ve více prostředích, můžete prostředí snadno přepínat, aniž byste se museli odhlašovat a přihlašovat.
V aplikaci Field Service vyberte Přepnout prostředí na přihlášené k Dynamics 365 v dlaždici Domů nebo Nastavení. Na mobilním zařízení vyberte kartu Nastavení.
Vyberte prostředí Field Service.
Jakmile je prostředí ověřeno, vyberte kartu Domů a přejděte na úvodní stránku Teams nebo vyberte Otevřít Viva Connections a přejděte na svůj hlavní panel Viva Connections.
Váš řídicí panel může vypadat jinak v závislosti na vaší roli v novém prostředí. Pokud jste například manažerem v přední linii v jednom prostředí a pracovníkem v přední linii v prostředí, do kterého jste přešli, nové prostředí zobrazí váš řídicí panel pracovníka v přední linii.