Nastavit externí poskytovatele vyhledávání
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Použijte poskytovatele vyhledávání, chcete-li použít ke sloučení vyhledávání souborů, dokumentů a článků ze zdrojů dat mimo vaši aktuální organizaci, jako je SharePoint nebo jiná organizace.
Můžete nastavit jednoho z následujících jako poskytovatele vyhledávání:
- Vyhledávání mezi organizacemi: Umožňuje zadat organizaci v rámci organizace Microsoft, která má prohledávat články. Adresa URL organizace je identifikována automaticky. Pokud je vybraná organizace v jiné geografické oblasti, dojde k přenosu dat přes tato umístění.
- Sharepoint: Umožňuje zadat adresu URL SharePoint, která je ve stejné organizaci Microsoft jako aktuální organizace, ve které konfigurujete poskytovatele vyhledávání.
- Konektor Microsoft Graph: Umožňuje zadat jedinečné ID připojení konektoru. Použijte tuto možnost, pokud vaše organizace používá Microsoft Search k indexování všech externích dat. Při vytváření konektoru musíte zadat pouze jedinečné ID připojení.
V Microsoft Cloud for Sovereignty je funkce externích poskytovatelů vyhledávání dostupná pouze pro použití ve Government Community Cloud (GCC).
Chcete-li zobrazit výsledky vyhledávání, vaši agenti musí mít přístup k externímu obsahu.
Pomocí možnosti integrovaných poskytovatelů vyhledávání můžete nastavit zdroje znalostí třetích stran, jako jsou podnikové weby, které jsou založeny na protokolu mapy webu. Další informace viz Správa integrovaných poskytovatelů hledání.
Nastavení poskytovatele vyhledávání
Poznámka:
Před nastavením poskytovatele vyhledávání se ujistěte, že váš firewall neblokuje doménu https://www.d365ccafpi.com/. Jinak se uživatelé setkají s chybami.
Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Znalost v části Prostředí agenta. Zobrazí se stránka Znalosti.
V sekci Externí poskytovatelé hledání vyberte Spravovat.
Poznámka:
Poskytovatelé vyhledávání na stránce Znalosti byly přejmenováni na Externí poskytovatelé vyhledávání.
Vyberte Nový.
Na stránce Nový poskytovatel vyhledávání v sekci Obecné zadejte název a vlastníka poskytovatele vyhledávání. Volitelně můžete zadat popis.
V sekci Podrobnosti vyberte organizaci a typ poskytovatele vyhledávání, kterého chcete použít, z rozevíracích seznamů Vyberte organizaci a Typ vyhledávání.
Zvolte Uložit.
Prostředí agenta po konfiguraci
Poté, co jste konfigurovali poskytovatele vyhledávání, mohou agenti zobrazit odkazy ve výsledcích vyhledávání pro každého poskytovatele vyhledávání zahrnutého v jejich aktuální organizaci.
Poznámka:
Konfigurovaná hodnota pro počet výsledků prohledávání článků se nepoužije, pokud nakonfigurujete byť jen jednoho externího zprostředkovatele hledání. U každého konfigurovaného poskytovatele vyhledávání se zobrazí tři výsledky vyhledávání článků. Agenti si mohou zvolit Zobrazit více pro zobrazení dalších výsledků.
Další informace o zkušenostech s vyhledáváním agentů naleznete v Vyhledávání napříč externími poskytovateli vyhledávání.
Poznámka:
Vlastní role musí mít přístup Číst, Vytvořit, Připojit a Připojit k k následujícím entitám pro zobrazení výsledků vyhledávání od jiných poskytovatelů vyhledávání:
- Federovaný článek znalostní báze
- Incident federovaného článku znalostní báze
Viz také
Přidání ovládacího prvku hledání ve znalostní bázi do formulářů
Vytváření a správa článků znalostní báze
Informace o mechanismech hledání ve znalostní bázi
Vyhledávání článků znalostní báze v aplikaci Centrum služeb zákazníkům