Zobrazení a pochopení sestavy nevyřízených konverzací v analýze Omnikanálu v reálném čase

Sestava nevyřízených konverzací obsahuje seznam všech otevřených, aktivních a čekajících konverzací, které byly vytvořeny za posledních 30 dnů. Umožňuje vám prohlížet trvalé chaty, které jsou delší než 24 hodin.

Předpoklady

Chcete-li tuto funkci zapnout, musíte kontaktovat podporu společnosti Microsoft.

Klíčové metriky

Můžete zobrazit Upraveno dne v čase, který odráží nejnovější aktivitu v probíhajících konverzacích, a ne jen ty naposledy vytvořené. Pomocí filtru Režim konverzace můžete seřadit živý chat a trvalý chat.

Výchozí časový rámec 30 dnů můžete podle potřeby prodloužit. Abyste se vyhnuli problémům s výkonem, doporučujeme neprodloužit výchozí časový rámec.

Jako supervizoři můžete přiřazovat, přenášet, monitorovat a nuceně ukončovat konverzace.

Související informace

Správa sestav analýzy v reálném čase v Omnikanálu pro Customer Service

Přehled analytického řídicího panelu Omnikanálu v reálném čase