Zobrazení a pochopení řídicího panelu probíhajících konverzací Omnikanálu
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Řídicí panel Probíhající konverzace poskytuje informace o konverzacích, které agenti zpracovávají a jsou ve vaší organizaci v aktivním, otevřeném, zabaleném a čekajícím stavu.
Poznámka:
Doporučujeme vám použít přehled Probíhající konverzace na Omnikanál analytickém panelu v reálném čase , který poskytuje holistický pohled na konverzace v reálném čase. Konverzaci můžete filtrovat podle agenta nebo fronty a přiřazovat, přenášet, monitorovat a vynutit uzavření konverzací.
Pomocí panelu Omnikanál Probíhající konverzace můžete zobrazit podrobnosti konverzace, jako je zákazník, přidělený agent, předmět, fronta a stav aktivity. Data v řídicím panelu se automaticky aktualizují v téměř reálném čase.
Dále můžete filtrovat konverzace pomocí možnosti Filtrovat podle front nebo Filtrovat podle agentů k vytvoření personalizovaného zobrazení front nebo skupiny agentů, které chcete monitorovat nebo sledovat. Vyberte fronty nebo agenty, pro které chcete zobrazit konverzace, a vyberte Použít. Filtr se použije a konverzace se zobrazují na základě výběru. Vyberte Uložit, chcete-li nastavit tento filtr jako výchozí a při přihlášení k Omnikanálu pro Customer Service zobrazíte konverzace na základě uloženého filtru.
Poznámka:
- Řídicí panel Probíhající konverzace je určen jenom pro zobrazení a na tomto řídicím panelu nelze provádět žádné akce, jako je například otevření, úprava nebo odstranění.
- Ikona stavu ve sloupci Aktivní agent na řídicím panelu se netýká online přítomnosti agenta v Omnikanál. Stav se zobrazuje na základě vaší integrace nastavení Microsoft Teams nebo Skype for Business s Microsoft Dynamics 365. Správce může vypnout přítomnost v nastavení systému pro Dynamics 365.
Zobrazení řídicího panelu probíhajících konverzací Omnikanálu
Řídicí panel Probíhající konverzace Omnikanálu je k dispozici v:
Unified Service Desk
Otevřete kientskou aplikaci Unified Service Desk.
Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů supervizora.
Poznámka:
Více informací získáte v části Přihlášení do aplikace Unified Service Desk – Omnikanál pro služby zákazníkům
Vyberte kartu Konverzace.
Na řídicím panelu Probíhající konverzace Omnikanálu se zobrazuje seznam konverzací, které vy a agenti zpracováváte.
Customer Service Workspace
Přejděte na https://YourOrganization.dynamics.com/apps a na stránce Aplikace vyberte aplikaci Customer Service workspace.
Vyberte kartu Řídicí panel průběžných konverzací omnikanálu.
Na řídicím panelu Probíhající konverzace Omnikanálu se zobrazuje seznam konverzací, které vy a agenti zpracováváte.
