Zobrazení aktivní konverzace pro žádost o příchozí konverzaci
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Scénář 1: Příchozí požadavek konverzace pro existující záznam zákazníka
Když obdržíte příchozí požadavek na konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek, spustí se relace a zobrazí se stránka Aktivní konverzace s podrobnostmi o zákazníkovi a případu.
Scénář 2: Požadavek na příchozí konverzaci s přidruženým záznamem
Když obdržíte požadavek na příchozí konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek. Pokud však nejsou v aplikaci na základě požadavku na příchozí konverzaci žádné záznamy, můžete vytvořit záznam. Další informace naleznete v tématu Vytvoření záznamu a Propojení záznamu.