Sdílet prostřednictvím


Zobrazení formulářů konverzace a relace

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Vaše organizace může mít klasifikaci, ve které mohou zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) používat různé aplikace. Pokud pracujete v modelem řízené aplikaci a musíte analyzovat žádost o konverzaci z Omnikanálu pro Customer Service na webu, můžete tyto informace najít v části Aktivity v modelem řízené aplikaci.

Vyberte ikonu plus na kartě aplikace pro zobrazení souboru mapy webu a vyberte možnost Aktivity.

Existuje mnoho typů aktivit, takže musíte hledat typy Konverzace a Relace.

Typ aktivity Konverzace

Typ aktivity konverzace zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.

Poznámka:

Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity Konverzace.

Tab Sekce Pole
Detaily Detaily
  • Titulek
  • Customer
  • Tok práce
  • Aktivní agent
  • Stav aktivity
  • Důvod stavu
  • Datum aktualizace stavu
  • Související
  • Fronta
Podrobnosti Historie
  • Datum vytvoření
  • Datum uzavření
  • Upraveno
  • Počet převodů
  • Počet eskalací
    Podrobnosti Podrobnosti relace
    • Kanál
    • Datum vytvoření
    • Předmět
    • Datum vytvoření
      Podrobnosti Přepis chatu
      • Stáhnout

        Ikona Aktivita relace

        Typ aktivity relace zobrazuje informace o individuální relaci v požadavku na konverzaci.

        Poznámka:

        Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity relace.

        Tab Sekce Pole
        Všeobecné Hlavička
        • Stav aktivity
        Všeobecné Obecná
        • Předmět
        • Vlastník
        • Konverzace
        • Kanál
        • Datum vytvoření relace
        • Datum uzavření relace
        • Datum přiřazení agenta
        • Datum přijetí agentem
        • Týká se
        • Jméno
        • Vytvořeno
        Obecné Účastníci relace
        • Agenti
        • Datum připojení
        • Datum opuštění
        • Režim

        V části Účastníci relace můžete přidat účastníka souvisejícího s relací nebo přidat účastníka relace, který již existuje pro záznam, se kterým pracujete.

        Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
        Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace
        Vytvoření záznamu
        Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu