Zobrazení formulářů konverzace a relace

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Vaše organizace může mít klasifikaci, ve které mohou zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) používat různé aplikace. Pokud pracujete v modelem řízené aplikaci a musíte analyzovat žádost o konverzaci z Omnikanálu pro Customer Service na webu, můžete tyto informace najít v části Aktivity v modelem řízené aplikaci.

Vyberte ikonu plus na kartě aplikace pro zobrazení souboru mapy webu a vyberte možnost Aktivity.

Existuje mnoho typů aktivit, takže musíte hledat typy Konverzace a Relace.

Typ aktivity Konverzace

Typ aktivity konverzace zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.

Poznámka:

Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity Konverzace.

Tab	Sekce	Pole
Detaily	Detaily	Titulek Customer Tok práce Aktivní agent Stav aktivity Důvod stavu Datum aktualizace stavu Související Fronta
Podrobnosti	Historie	Datum vytvoření Datum uzavření Upraveno Počet převodů Počet eskalací
Podrobnosti	Podrobnosti relace	Kanál Datum vytvoření Předmět Datum vytvoření
Podrobnosti	Přepis chatu	Stáhnout

Ikona Aktivita relace

Typ aktivity relace zobrazuje informace o individuální relaci v požadavku na konverzaci.

Poznámka:

Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity relace.

Tab	Sekce	Pole
Všeobecné	Hlavička	Stav aktivity
Všeobecné	Obecná	Předmět Vlastník Konverzace Kanál Datum vytvoření relace Datum uzavření relace Datum přiřazení agenta Datum přijetí agentem Týká se Jméno Vytvořeno
Obecné	Účastníci relace	Agenti Datum připojení Datum opuštění Režim

V části Účastníci relace můžete přidat účastníka souvisejícího s relací nebo přidat účastníka relace, který již existuje pro záznam, se kterým pracujete.

Související informace

Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace
Vytvoření záznamu
Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu