Zobrazení formulářů konverzace a relace
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Vaše organizace může mít klasifikaci, ve které mohou zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) používat různé aplikace. Pokud pracujete v modelem řízené aplikaci a musíte analyzovat žádost o konverzaci z Omnikanálu pro Customer Service na webu, můžete tyto informace najít v části Aktivity v modelem řízené aplikaci.
Vyberte ikonu plus na kartě aplikace pro zobrazení souboru mapy webu a vyberte možnost Aktivity.
Existuje mnoho typů aktivit, takže musíte hledat typy Konverzace a Relace.
Typ aktivity Konverzace
Typ aktivity konverzace zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.
Poznámka:
Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity Konverzace.
Tab | Sekce | Pole |
---|---|---|
Detaily | Detaily |
|
Podrobnosti | Historie |
|
Podrobnosti | Podrobnosti relace |
|
Podrobnosti | Přepis chatu |
|
Ikona Aktivita relace
Typ aktivity relace zobrazuje informace o individuální relaci v požadavku na konverzaci.
Poznámka:
Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity relace.
Tab | Sekce | Pole |
---|---|---|
Všeobecné | Hlavička |
|
Všeobecné | Obecná |
|
Obecné | Účastníci relace |
|
V části Účastníci relace můžete přidat účastníka souvisejícího s relací nebo přidat účastníka relace, který již existuje pro záznam, se kterým pracujete.
Související informace
Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace
Vytvoření záznamu
Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu