Sdílet prostřednictvím

Zobrazení formulářů konverzace a relace

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
No Ano Ano

Vaše organizace může mít klasifikaci, kde někteří agenti pracují v kontaktním centru, které používá Omnikanál pro služby zákazníků na webu a někteří agenti pracují v jiném kontaktním centru, které používá modelem řízené aplikace, jako je Centrum služeb zákazníkům. V tomto případě, pokud jste agent, který pracuje v modelem řízených aplikacích a musíte analyzovat žádost o konverzaci ze Omnikanálu pro služby zákazníkům na webu, můžete tyto informace najít v části Aktivity v modelem řízených aplikacích.

Vyberte ikonu plus na kartě aplikace pro zobrazení souboru mapy webu a vyberte možnost Aktivity.

Chcete-li zobrazit seznam typů aktivit, vyberte aktivity na mapě webu.

Existuje mnoho typů aktivit, takže musíte hledat typy Konverzace a Relace.

Seznam všech typů aktivit.

Typ aktivity Konverzace

Typ aktivity konverzace zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.

Formulář konverzace Omnikanálu.

Poznámka:

Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity konverzace.

Tab Sekce Pole
Detaily Detaily
  • Titulek
  • zákazníku
  • Tok práce
  • Aktivní agent
  • Stav aktivity
  • Důvod stavu
  • Datum aktualizace stavu
  • Související
  • Fronta
Podrobnosti Historie
  • Datum vytvoření
  • Datum uzavření
  • Upraveno
  • Počet převodů
  • Počet eskalací
    Podrobnosti Podrobnosti relace
    • Kanál
    • Datum vytvoření
    • Předmět
    • Datum vytvoření
      Podrobnosti Přepis chatu
      • Stáhnout

        Ikona Aktivita relace

        Typ aktivity relace zobrazuje informace o individuální relace v požadavku na konverzaci.

        Formulář relace Omnikanálu.

        Poznámka:

        Pole uvedená v následující tabulce jsou podporována pouze pro typ aktivity relace.

        Tab Sekce Pole
        Všeobecné Hlavička
        • Stav aktivity
        Všeobecné Obecná
        • Předmět
        • Vlastník
        • Konverzace
        • Kanál
        • Datum vytvoření relace
        • Datum uzavření relace
        • Datum přiřazení agenta
        • Datum přijetí agentem
        • Týká se
        • Jméno
        • Vytvořeno
        Obecné Účastníci relace
        • Agenti
        • Datum připojení
        • Datum opuštění
        • Režim

        V části Účastníci relace můžete přidat účastníka souvisejícího s relací nebo přidat účastníka relace, který již existuje pro záznam, se kterým pracujete.

        Viz také

        Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
        Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři Aktivní konverzace
        Vytvoření záznamu
        Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu