Správa hlasové schránky
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Jako agent k hlasovým zprávám zaznamenaným zákazníky můžete přistupovat přes vaše číslo pro přímou příchozí volbu nebo prostřednictvím pracovních položek, které k vám byly směrovány.
Správa hlasových zpráv, které dostáváte
Nepřiřazené hlasové zprávy můžete zobrazit následujícími způsoby:
- Na stránce Řídicí panel pro agenta oddělení služeb zákazníkům v části Moje otevřené aktivity vyberte svislé tři tečky a poté vyberte Další aktivity>Hlasová schránka.
- Na stránce Řídicí panel agenta Omnikanálu v části Otevřené pracovní položky vyberte pro své číslo svislé tři tečky a poté vyberte Přiřadit sobě.
- Pokud je pro vás konfigurována doručená pošta, můžete zobrazit přiřazené a nepřiřazené hlasové zprávy. Přejděte do doručené pošty a vyberte Přidělené hlasové zprávy a poté vyberte hlasovou zprávu, kterou chcete slyšet. Pokud přistoupíte k nepřiřazené hlasové schránce a poté ji zavřete, nebudete k ní mít znovu přístup.
Pro hlasovou schránku, kterou otevřete, můžete provádět následující úkoly:
Ohledně: Nastavení hodnoty Ohledně hlasové schránky. Pokud vytvoříte případ z hlasové schránky, aplikace zobrazí případ v tomto poli.
Zákazník: Pokud zákazník není automaticky identifikován, nastavte zákazníka hlasové schránky.
Uložit: Uložit změny hlasové zprávy. Některá nastavení vyžadují explicitní akci uložení.
Zavřít hlasovou schránku: Přesune hlasovou schránku do uzavřeného stavu.
Zpětný hovor: Zobrazí číselník s automaticky vyplněným zákaznickým číslem, pokud máte nakonfigurovány odchozí profily. Další informace: Odchozí profily
Přidat do fronty: Přidat hlasovou zprávu do jiné fronty. Pokud je hlasová pošta směrována do pracovního toku pro výběr, bude k dispozici jako položka pro výběr v nové frontě. Pokud je hlasová pošta směrována do pracovního toku nabídku, bude přiřazena agentovi v nové frontě.
Převedení na případ (Preview):
[Tato možnost je ve verzi Preview a může se změnit.]
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Jsou to funkce, které jsou poskytnuté před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a mohli nám napsat své názory.
Vytvoří případ z hlasové schránky v otevřeném stavu. Aplikace zobrazí formulář případu a umožní vám specifikovat relevantní údaje potřebné k vytvoření případu. Případ můžete vidět v poli Týká se. Stav hlasové schránky se při vytvoření případu nezmění. Hlasová schránka zůstane v otevřeném stavu, dokud ji nezavřete. Pokud vytvoříte více než jeden případ ze stejné hlasové schránky, zobrazí se pouze poslední případ.
Nahrávání hovoru: Výběrem karty zobrazíte původní záznam hlasového hovoru, který předcházel hlasové zprávě. Pokud hovor jde přímo do hlasové schránky a zákazník nemluvil s robotem, záznam ani přepis nebudou na této kartě k dispozici. Kromě toho, pokud byl váš hlasový pracovní tok nastaven na pouze přepis a zákazník mluvil s robotem, záznam hovoru zde neuvidíte, k dispozici bude pouze přepis.
Stáhnout zvuk: Vyberte pro stažení hlasové zprávy.
Sdílet: Vyberte, pokud chcete odeslat e-mail nebo zkopírovat odkaz do hlasové schránky. Můžete také spravovat přístup uživatele k hlasové zprávě.
Další kroky
Přepojování hovorů a konzultace s jinými uživateli
Zobrazení záznamů a přepisů hovorů