Spravovat dovednosti

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Dynamics 365 je dodáván s integrovaným ovládáním dovedností pro kanály zasílání zpráv. Když váš správce přidá ovládací prvek dovedností do formuláře případu nebo konverzace a povolí vám jej, můžete za běhu zobrazovat a aktualizovat dovednosti.

Poznámka:

V případě tabulky typu záznamu musíte přizpůsobit formulář případu, abyste mohli přidat ovládací prvek dovedností. Další informace: Přidání kontroly dovedností pro směrované záznamy

Když ve frontě obdržíte pracovní položku, můžete zobrazit dovednosti potřebné k provedení práce v poli Dovednosti vašeho případu nebo záznamu konverzace. U každé pracovní položky můžete zobrazit dovednosti, které byly připojeny podle pravidel klasifikace manuálních dovedností, a ty, které byly identifikovány modely vyhledávače dovedností strojového učení.

Na následujícím screenshotu Refundace je dovednost spojená s pravidly klasifikace manuálních dovedností, zatímco dovednosti s procentuálním hodnocením, jako je 99% topení a 99% elektrické jsou ty, které byly identifikovány modelem strojového učení.

Poznámka:

Pokud nemůžete zobrazit ovládací prvek dovedností ve formulářích případu nebo konverzace, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče.

Přidat a odebrat dovednosti

Pokud si při hodnocení pracovní položky myslíte, že příslušné dovednosti chybí nebo jsou nesprávné, můžete se rozhodnout dovednosti upravit.

Chcete-li přidat dovednosti, vyberte pole Přidat dovednosti a zadejte název dovednosti. Při zadávání jednoho nebo více písmen navrhne aplikace seznam názvů dovedností v rozevíracím seznamu; vyberte příslušnou dovednost. Přidejte tolik dovedností, kolik si myslíte, že je pro pracovní položku vhodné.

Chcete-li odstranit dovednosti, vyberte X vedle každé dovednosti, kterou chcete odstranit.

Aktualizace dovedností, které provedete pro své přiřazené pracovní položky, pak lze použít k rekvalifikaci modelů vyhledávačů dovedností založených na strojovém učení a pomoci s přesnými pracovními úkoly. Více informací: Znovu vytrénovat model vyhledávače dovedností

Viz také

Umožněte agentům aktualizovat dovednosti
Nastavení směrování záznamů
Nastavení sjednoceného směrování