Jak nastavit sjednocené směrování

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

V tomto článku vás provedeme vysokoúrovňovým procesem konfigurace sjednoceného směrování v Customer Service.

Poznámka:

Doporučujeme vám seznámit se s uživatelským rozhraním, protože kroky a postupy budete provádět na různých stránkách.

Požadavky

Platit mohou následující předpoklady:

Musíte mít nainstalováno nejnovější vydání služby Customer Service. Více informací: Co je nového v Customer Service
Role správce systému pro nastavení sjednoceného směrování záznamů a pracovních položek.
Chcete-li směrovat záznamy, musíte povolit záznam pro směrování pomocí konfigurace kanálu záznamů. Více informací: Směrování záznamů

Pořadí úkolů, které budete muset během nastavení sjednoceného směrování provést, je popsáno v následující tabulce.

Krok	Úloha	Description
	Zřízení sjednoceného směrování pro službu Customer Service	Zapněte sjednocené směrování v Nastavení konfigurace služby.
	Vytvoření uživatelů v centru pro správu Microsoft 365 Jak nastavit uživatele jako rezervovatelný zdroj	Vytvořte uživatele v Microsoft 365 a konfigurujte je v Customer Service.
	Vytváření a správa front pro jednotné směrování	Nastavte fronty v části rozšířených front a přidejte uživatele.
	Nastavení jednotného směrování pro záznamy	Konfigurujte záznam pro směrování.
	Vytvoření toků práce pro směrování záznamů	Konfigurace toku práce pro směrování záznamů
	Povolení diagnostiky směrování	Zapnout diagnostiku směrování

Ujistěte se, že máte roli zástupce oddělení služeb zákazníkům, abyste si mohli vyzkoušet prostředí modulu runtime, a proveďte následující:

Proveďte kroky uvedené v části Vytvoření případu.
Přejděte na stránku podrobností případu a vyberte v okně příkaz Uložit a směrovat.

Vysokoúrovňový proces pro nastavení sjednoceného směrování pro kanál vypadá takto.

Krok	Úloha	Description
	Vytvoření uživatelů v centru pro správu Microsoft 365 Jak nastavit uživatele jako rezervovatelný zdroj	Vytvořte uživatele v Microsoft 365 a konfigurujte je v Customer Service.
	Vytvořte tok práce pro sjednocené směrování	Vytvořte tok práce pro směrování konverzací
	Vytvoření a správa front	Konfigurace front pro konverzace
	Konfigurace pravidel směrování	Konfigurace pravidel směrování pro konverzace
	Konfigurace pravidel přiřazení	Konfigurace pravidel přiřazení pro směrování konverzací.

Volitelně můžete konfigurovat následující nastavení.

Úloha	Popis
Konfigurujte a publikujte model dovednosti, aby používal klasifikaci práce strojového učení. Více informací: Nastavení modelů inteligentního hledání dovedností	Směrování záznamů a pracovních položek z kanálů
Konfigurujte profil kapacity tak, aby používal klasifikaci založenou na profilu kapacity. Další informace: Vytvoření a správa profilů kapacity	Směrování záznamů a pracovních položek z kanálů