Povolení aktualizací dovedností agentům
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Ve výchozím nastavení je směrování založené na dovednostech povoleno. Pomocí modelu hodnocení můžete vytvořit dovednosti, které se připojí k agentům, a definovat úrovně znalostí. Svým agentům můžete také povolit přidávat nebo odebírat dovednosti pro jejich přiřazené pracovní položky za běhu. Abyste to mohli udělat, musíte povolit přepínač aktualizace ovládacího prvku dovedností v aplikaci Centrum pro správu Customer Service.
Poznámka:
Ve výchozím nastavení je ovládání dovedností k dispozici pouze pro kanály zasílání zpráv. Pro kanál záznamů budete muset přizpůsobit formulář, abyste přidali ovládání dovedností. Další informace: Přidání kontroly dovedností pro směrované záznamy
Požadavek
Abyste zajistili, že se ovládací prvek dovedností načte a zobrazí správně pro směrované záznamy, musíte povolit přístup k těmto webům.
Povolení aktualizací dovedností agenty při běhu
Na mapě webu Centrum pro správu Customer Service vyberte Správa uživatelů v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Správa uživatelů.
Pro Směrování podle dovedností vyberte Spravovat.
Na kartě Směrování podle dovedností nastavte přepínač Povolit ovládací prvek aktualizace dovedností na Ano.
Když umožníte svým agentům vyhodnocovat a aktualizovat dovednosti požadované pro jejich pracovní položky, využijete zkušeností svých agentů k identifikaci skutečných dovedností, které jsou pro pracovní položky vyžadovány. Tyto dovednosti se také používají při výcviku modelu vyhledávače dovedností. Přesná data o dovednostech zlepšují přesnost modelu a predikce. Více informací: Znovu vytrénovat model vyhledávače dovedností
Viz také
Přehled směrování podle dovedností
Nastavit dovednosti a přiřadit agenty