Zobrazení analytické zprávy kopilota

Copilot v Dynamics 365 Customer Service pomáhá agentům snadněji plnit různé úkoly související s konverzacemi, případy a e-maily. Pomocí řídicího panelu analýzy Copilot mohou nadřízení a manažeři služeb zákazníkům identifikovat dopad, který má Copilot na jejich provoz služeb zákazníkům.

Systém uchovává data interakce kopilota v tabulkách msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottransscript a msdyn_copilottransscriptdata. Tyto informace můžete použít k vytvoření vlastních metrik ve vykazování a analýze a porozumění, jak je Copilot používán ve vaší organizaci.

Chcete-li zobrazit sestavu Copilot, vyberte Analýza Copilot v aplikaci Customer Service workspace.

Zpráva Copilot

Pomocí filtrů se můžete zaměřit na informace, které jsou pro vás důležité:

• Doba trvání: Filtruje data podle vybrané hodnoty dne, týdne nebo měsíce.
• Časové pásmo: Filtruje data pro vybrané časové pásmo.

Zpráva Copilot zobrazuje následující metriky.

Využití

Metrické	Description
Denní aktivní uživatelé	Počet jedinečných agentů, kteří za poslední den alespoň jednou použili Copilot.
Celkový počet odpovědí kopilotní umělé inteligence	Celkový počet odpovědí, které Copilot poskytl.
Počet použitých odpovědí kopilotní umělé inteligence	Kolikrát byl zkopírován text z odpovědi z Copilota.
Procento použitých odpovědí kopilotní umělé inteligence	Procento odpovědí, které byly použity.

Produktivita: Případy

Metrické	Description
Celkový počet vyřešených případů	Počet případů, které byly vyřešeny, když byl Copilot použit.
Počet případů vyřešených pomocí kopilotní umělé inteligence	Počet případů, které byly vyřešeny, když byl Copilot použit.
Procento případů vyřešených pomocí kopilotní umělé inteligence	Procento případů, které byly vyřešeny, když byl Copilot použit
Průměrný počet dnů do uzavření případů	Průměrná doba, která uplynula od vytvoření případu do vyřešení. Zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne. Tato metrika se také označuje jako doba vyřešení případu.
Propustnost případů	Počet případů, které byly vyřešeny v průměru za den, zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne.

Produktivita: E-maily

Metrické	Description
Celkový počet e-mailů	Počet e-mailů, které byly navrženy při použití Copilota.
Počet e-mailů používajících kopilotní umělou inteligenci	Počet e-mailů, které byly odeslány s obsahem vytvořeným pomocí Copilota.
Procento e-mailů používajících kopilotní umělou inteligenci	Procento e-mailů, které byly odeslány při použití Copilota
Průměrná doba odpovědi na e-mail (min.)	Průměrná doba odezvy na e-mail, když je zapojen Copilot, zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne.
Propustnost e-mailů	Počet e-mailů, které byly odeslány v průměru za den, zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne.

Produktivita: Konverzace

Metrické	Description
Celkový počet dostupných konverzací s kopilotní umělou inteligencí	Celkový počet konverzací, ve kterých se agent alespoň jednou zapojil se zákazníkem pomocí Copilota, nezahrnuje e-mail a hlas.
Počet konverzací používajících kopilotní umělou inteligenci	Počet aktivních konverzací, které využívaly Copilot, uvádí pouze uzavřené konverzace.
Procento konverzací používajících kopilotní umělou inteligenci	Procento zapojených konverzací, kdy byl využit Copilot.
Průměrná doba zpracování konverzace (min)	Průměrná doba, která uplynula od začátku konverzace do konce, zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne.
Propustnost konverzací	Počet konverzací, mimo e-mail a hlas, které byly provedeny v průměru za den, zobrazuje data, kdy byl Copilot použit a kdy ne.

Spokojenost

Metrické	Description
Hodnocení agentů	Počet případů, kdy agenti ohodnotili odpověď Copilota kladně nebo záporně pomocí palce nahoru nebo dolů.

Další kroky

Můžete zobrazit přepisy interakcí mezi agenty a Copilotem.

Viz také

Použití funkcí kopilota
Konfigurace kopilota
Zapnutí historické analýzy pro funkci Copilot