Systémové požadavky pro Customer Service workspace
Tento článek poskytuje informace o předpokladech a systémových požadavcích pro použití Customer Service workspace ve vaší organizaci.
Předpoklady
V této sekci jsou uvedeny předpoklady pro použití Customer Service workspace.
Licencování
Aktivní předplatné řešení Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise pro každého uživatele chatu. Více informací: Průvodce licencováním Dynamics 365.
Požadavky na software
| Plocha | Požadavky |
|---|---|
| Modelem řízená aplikace | Aplikace Dynamics 365 Customer Service workspace 9.2.0000.00000. |
| Webové prohlížeče | Poslední tři hlavní verze podporovaných prohlížečů: |
Požadavky na hardware
| Plocha | Požadavky |
|---|---|
| RAM | Minimálně 4 GB |
| Latence | - V rámci stejné země, oblasti nebo zeměpisné polohy: 150 ms nebo méně. - Napříč zeměmi, oblastmi a geografickými lokalitami: 300 ms nebo méně. |
| Propustnost | Minimálně 4 Mb/s |
Pokud je latence větší než zadaný rozsah, zobrazí se oznámení pro vaše agenty. Další informace najdete v části Kontrola síťové kapacity a propustnosti pro klienty.
Správci mohou získat přehled o latenci sítě pro své klienty v různých oblastech, když povolí Přehledy telemetrie a vyhodnotí pravidla související s výkonem v portálu Dynamics 365 Implementation Portal.
Problémy s latencí sítě jsou jedinečné pro vaši infrastrukturu. Chcete-li vyřešit případné problémy s latencí, musíte identifikovat a vyřešit konkrétní problémy ve vaší síti.
Důležité
Chcete-li využívat možnosti omnikanálu, budete potřebovat vyšší šířku pásma sítě. Další informace najdete v části Systémové požadavky Omnikanálu pro Customer Service
Další požadavky najdete v části Požadavky na modelem řízené aplikace.
Omezení
- Customer Service workspace není podporován na mobilních zařízeních, Unified Service Desk a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise).