Sdílet prostřednictvím

Podporované jazyky a kódy národního prostředí pro hlasový kanál

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Tento článek poskytuje informace o podporovaných jazycích a kódech národních prostředí pro hlasový kanál.

Podporované jazyky a kódy národního prostředí

Omnikanál pro Customer Service používá pro přepis hovorů službu převodu řeči na text Azure Cognitive Services. Lze tedy přepisovat všechny jazyky podporované převodem řeči na text. Další informace: Dokumentace k převodu řeči na text

Poznámka:

  • Kompletní podpora hlasu a IVR je k dispozici pouze v případě, že je jazyk podporován v řešení Copilot Studio a aplikaci Omnikanál pro Customer Service.
  • Zabarvení a přehledy AI jsou pro hlasovou funkci volitelné.

Informace o podporovaných jazycích a kódech národního prostředí naleznete v následující tabulce.

Jazyk Kód národní prostředí Hlasový kanál Copilot Studio Převod řeči na text Převod textu na řeč Smýšlení Návrhy AI Podpora jazyka uživatelského rozhraní
Afrikánština – Jihoafrická republika af- ZA x x x x x x x
Amharština am- ET x x x x x x x
Arabština – Alžírsko ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Bahrajn ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Egypt ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Irák ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Izrael ar-IL x x ✔ x x x x
Arabština – Jordánsko ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Kuvajt ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Libanon ar-LB x x ✔ x x x x
Arabština – Libye ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Maroko ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Omán ar-OM x x ✔ x x x x
Arabština – Palestinská samospráva ar-PS x x ✔ x x x x
Arabština – Katar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Arabština - Saúdská Arábie ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arabština – Sýrie ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Tunisko ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Spojené arabské emiráty ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Arabština – Jemen ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Arménština hy x x x x x x x
Ásámština as x x x x x x x
Ázerbájdžánština az x x x x x x x
Bangladéština – Bangladéš bn-BD x x x x x x x
Baškirština ba x x x x x x x
Baskičtina eu-ES x x x x x x ✔
Bengálština – Indie bn-IN x x x x x x x
Bosenština (latinka) bs x x x x x x x
Bulharština bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Barmština – Myanmar my-MM x x x x x x x
Katalánština ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Čínština – Čína – mandarínská zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Čínština – Hongkong – zvláštní administrativní oblast - kantonština zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Čínština - Tchaj-wan - tradiční zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Čínština – knižní lzh x x x x x x x
Chorvatština - Chorvatsko hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Čeština - Česká republika cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dánština - Dánsko da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dari prs x x x x x x x
Divehština dv x x x x x x x
Holandština – Belgie nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Nizozemština - Nizozemsko nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Angličtina – Austrálie en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Kanada en-CA x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Ghana en-GH x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Hongkong, zvláštní administrativní oblast en-HK x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Indie en-IN x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Irsko en-IE x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Keňa en-KE x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Nigérie en-NG x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Nový Zéland en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Filipíny en-PH x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Singapur en-SG x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Jihoafrická republika en-SA x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Tanzanie en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Angličtina – Spojené království en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Angličtina - Spojené státy en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estonština - Estonsko et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Fidžijština fj x x x x x x x
Filipínština fil-PH x x x ✔ x x x
Finština fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Francouzština – Kanada fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Francouzština - Francie fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Francouzština – Švýcarsko fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Galicijština gl-ES x x x x x x ✔
Gruzínština ka x x x x x x x
Němčina – Rakousko de-AT x x ✔ ✔ x x x
Němčina - Německo de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Němčina – Švýcarsko de-CH x x ✔ ✔ x x x
Řečtina - Řecko el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Gudžarátština – Indie gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Haitská kreolština ht x x x x x x x
Hebrejština - Izrael he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Hindština - Indie hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Hmong Daw mww x x x x x x x
Maďarština - Maďarsko hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Islandština – Island is-IS x x x x x x x
Indonéština - Indonésie id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Inuinnaqtun ikt x x x x x x x
Inuktitutština iu x x x x x x x
Inuktitutština – latinka iu-Latn x x x x x x x
Irština – Irsko ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Italština - Itálie it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Japonština - Japonsko ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Jávština – Indonésie jv-ID x x x x x x x
Kannadština – Indie kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Kazaština - Kazachstán kk-KZ x x x x x x ✔
Khmerština – Kambodža km-KH x x x x x x x
Klingonština tlh- x x x x x x x
Klingon (pIqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
Korejština - Korea ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Kurdština (centrální) ku x x x x x x x
Kurdština (severní) kmr x x x x x x x
Kyrgyzština ky x x x x x x x
Lao – Laos lo-LA x x x x x x x
Lotyština – Lotyšsko lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Litevština - Litva lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Makedonština – Republika Severní Makedonie mk-MK x x x x x x x
Malgaština mg x x x x x x x
Malajština - Malajsie ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Malajálamština – Indie ml-IN x x x x x x x
Maltština - Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Maorština mi x x x x x x x
Maráthština – Indie mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Mongolština – cyrilice mn-Cyrl x x x x x x x
Mongolština – tradiční mn-Mong x x x x x x x
Nepálština ne x x x x x x x
Norština, Bokmal – Norsko nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Udijština or x x x x x x x
Paštština – Afghánistán ps-AF x x x x x x x
Perština – Írán fa-IR x x x x x x x
Polština - Polsko pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugalština - Brazílie pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugalština - Portugalsko pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Paňdžábština pa x x x x x x x
Otomí querétaro otq x x x x x x x
Rumunština - Rumunsko ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Ruština - Rusko ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Samojština sm x x x x x x x
Srbština (cyrilice) – Srbsko sr-Cyrl-CS nebo sr-RS x x x x ✔ x ✔
Srbština (latinka) – Srbsko sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Sinhálština – Srí Lanka si-LK x x x x x x x
Slovenština - Slovensko sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Slovinština - Slovinsko sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Somálština – Somálsko so-SO x x x x x x x
Španělština – Argentina es-AR x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Bolívie es-BO x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Kolumbie es-CO x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Kostarika es-CR x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Kuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Dominikánská republika es-DO x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Ekvádor es-EC x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Salvador es-SV x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Rovníková Guinea es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Guatemala es-GT x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Honduras es-HN x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Mexiko es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Španělština – Nikaragua es-NI x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Panama es-PA x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Paraguay es-PY x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Portoriko es-PR x x ✔ ✔ x x x
Španělština - Španělsko es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Španělština – Venezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
Španělština – Uruguay es-UY x x ✔ ✔ x x x
Španělština – USA es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Súdánština – Indonésie su-ID x x x x x x x
Svahilština – Keňa sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Svahilština – Tanzanie sw-TZ x x x x x x x
Švédština - Švédsko sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tahitština ty x x x x x x x
Tamilština – Indie ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Tatarština tt x x x x x x x
Telugština – Indie te-IN x x ✔ ✔ x x x
Thajština - Thajsko th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tibetština bo x x x x x x x
Tigrinijština ti x x x x x x x
Tongánština to x x x x x x x
Turečtina – Turecko tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ukrajinština - Ukrajina uk-UA x x x x ✔ x ✔
Hornolužická srbština hsb x x x x x x x
Urdština – Indie ur-IN x x x x x x x
Ujgurština ug x x x x x x x
Uzbečtina – Uzbekistán uz-UZ x x x x x x x
Vietnamština - Vietnam vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Velština – Spojené království cy-GB x x x x x x x
Yucatécká mayština yua x x x x x x x
Zulština – Jižní Afrika zu-ZA x x x x x x x

S použitím informací v následující tabulce naleznete další informace o jazykové podpoře funkcí souvisejících s hlasem.

Funkce Seznam podporovaných jazyků
Přepis Jazyková a řečová podpora
Copilot Studio (IVR) Jazyky podporované řešením Copilot Studio
Použití vlastního robota (IVR) Jazyková a hlasová podpora pro službu Speech
Návrhy AI Jazyková podpora pro návrhy AI
Analýza postoje Vícejazyčné zabarvení
Další funkce Omnikanálu pro Customer Service Dostupnost jazyků v Omnikanálu pro Customer Service

Další kroky

Zřízení hlasového kanálu

Viz také

Přehled hlasového kanálu
Nejčastější dotazy ohledně hlasového kanálu v aplikaci Omnikanál pro Customer Service