Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k odebrání a migraci aplikace Centrum služeb zákazníkům

  • Článek

Tento článek obsahuje nejčastější dotazy týkající se odebrání aplikace Centrum služeb zákazníkům pro nové organizace s licencemi Enterprise a migrací na Customer Service workspace.

Proč aplikace Customer Service workspace nahrazuje Centrum služeb zákazníkům pro nové organizace s licencí Enterprise?

Customer Service workspace nabízí vylepšenou efektivitu agenta jako aplikace s více relacemi s prostředím podobným prohlížeči s kartami v jednom okně. Naproti tomu Centrum služeb zákazníkům je aplikace s jednou relací, která vyžaduje, aby agenti otevřeli více oken prohlížeče, aby mohli spravovat své pracovní položky.

Customer Service workspace vylepšuje schopnost agentů odpovídat na e-maily, chaty a zprávy z nakonfigurovaných kanálů sociálních médií a hovorů. Agenti mohou prohlížet a filtrovat své konverzace a pracovní položky v doručené poště ve stylu Outlooku. Správci mohou vytvářet vlastní zobrazení doručené pošty tak, aby vyhovovala potřebám jejich organizací.

Můžete těžit z výhod použití nástroje Microsoft Copilot ihned po vybalení bez nutnosti další konfigurace v Customer Service workspace. Když správci povolí Copilot, mohou agenti používat následující funkce:

  • Shrnutí případů pomocí Copilota
  • Srnutí konverzací pomocí Copilota
  • Pokládání dotazů Copilotovi
  • Koncepty e-mailových odpovědí pomocí Copilot

Co odebrání znamená?

Odebrání znamená, že Microsoft plánuje odebrat funkci nebo aplikaci po určitém datu. V takovém případě již od února 2025 nebude aplikace Centrum služeb zákazníkům dostupná pro všechny nové organizace s licencemi Enterprise. Aplikaci nadále podporujeme pro všechny stávající organizace a nové zákazníky, kteří mají jiné typy licencí než Enterprise (například licence Customer Service Professional). Doporučujeme ale, aby všichni stávající zákazníci migrovali na Customer Service workspace

Mohu aplikaci Centrum služeb zákazníkům používat i nadále?

Ano. Pokud Centrum služeb zákazníkům již používáte, můžete ho používat i nadále. Od 12. července 2024 mohou noví zákazníci nasazovat Customer Service workspace pouze ve svých podnikových prostředích. Aplikaci nadále podporujeme pro všechny stávající organizace a nové zákazníky, kteří mají jiné typy licencí než Enterprise (například licence Customer Service Professional).

Vzhledem k tomu, že Centrum služeb zákazníkům již není k dispozici pro nové podnikové organizace, jakou aplikaci mám použít?

Můžete použít aplikaci Customer Service workspace.

Jsem stávající podnikový zákazník a stále potřebuji používat Centrum služeb zákazníkům. Jak jej povolím?

Pokud jste stávající zákazník a potřebujete nastavit Centrum služeb zákazníkům ve svém podnikovém prostředí pro účely testování, proveďte kroky v části Povolení aplikace Centrum služeb zákazníkům.

Jaký je nejlepší způsob, jak se seznámit s aplikací Customer Service workspace?

Další informace najdete v části Customer Service workspace během jednoho dne.

Migrace do Customer Service workspace z odebraných nebo zastaralých aplikací
Seznamte se s Customer Service workspace
Přehled podokna produktivity