Sdílet prostřednictvím

Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service

  • Článek

Tento článek s nejčastějšími dotazy pomáhá odpovědět na otázky týkající se funkcí Copilota v Customer Service.

Ve kterých aplikacích Customer Service je Copilot dostupný?

Copilot je dostupný pouze v Customer Service workspace, Centrum služeb zákazníkům a ve vlastních aplikacích.

Které funkce kopilota jsou dostupné napříč aplikacemi?

Následující tabulka popisuje dostupnost funkcí Copilota v aplikacích.

Název funkce Customer Service workspace Centrum aplikace Customer Service Vlastní aplikace
Chat znalostní báze Copilota Ano Ano1 Ano1
Copilot pro koncepty e-mailů Ano Ano1 Ano1
Souhrn případu Ano Ano1 Ano1
Analýza Copilota Ano Ano1 Ano1
Souhrn konverzace Ano No No

Ano1: K dispozici, ale je vyžadována konfigurace v Power Apps

Proč Copilot vrací jinou odpověď na přesně stejný vstup?

Odpověď Copilota na stejnou otázku se může lišit v důsledku více faktorů. Copilot je postaven na generativních jazykových modelech AI. I když jsou zavedena opatření k minimalizaci variability odpovědí, existuje možnost, že Copilot může generovat mírně odlišné odpovědi. U vicenásobných otázek navíc Copilot považuje kontext předchozí otázky za vstup. Proto položení stejné otázky Copilotovi na začátku a uprostřed relace může vést k různým odpovědím.

Může Copilot číst tabulky a obrázky v mých znalostních článcích?

V současnosti Copilot neumí číst tabulky a obrázky ve znalostních článcích.

Jaká jsou omezení pro webové stránky jako zdroje?

Jako webové zdroje můžete přidat až pět důvěryhodných domén a domény musí být veřejně indexovány vyhledáváním Bingu.

Podporuje Copilot články znalostní báze publikované ve všech jazycích?

Ano. Copilot podporuje články znalostní báze publikované v podporovaných jazycích. Viz: Jazyková podpora pro analýzy a přehledy založené na AI v Customer Service

Jaké jsou osvědčené postupy ohledně konfigurace kopilota?

  • Ujistěte se, že pro kopilota používáte vysoce kvalitní zdroje znalostí, ze kterého generuje odpovědi.
  • Před povolením Copilota znovu zkontrolujte zdroje znalostí kopilotů.
  • Omezte přístup ke zdrojům, ze kterých nechcete generovat odpovědi kopilota.

Kde najdu zpětnou vazbu pro kopilot?

Zpětná vazba, kterou jako zástupce zákaznické podpory poskytnete k odpovědím Copilot, je uložena ve složce
Tabulka msdyn_copilotinteraction v Dataverse. Další informace najdete v tématu Načtení doslovných názorů.

Časté dotazy k odpovědné AI pro Copilota v Customer Service
Časté otázky k zabezpečení dat a ochraně osobních údajů ve funkci Copilot v Microsoft Power Platform