Přepočet smluv o rozsahu služeb
Terminální stavy instancí klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA jsou úspěšné, zrušené a nevyhovující. Přepočet smluv SLA probíhá následovně:
- Pokud je instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve stavu, kdy vypršela platnost a změní se podmínka úspěšnosti nebo použitelnosti, smlouvy SLA se přepočítají, pokud je zapnutý příznak přepočtu.
- Pokud je instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve zrušeném stavu, smlouvy SLA se nepřepočítají.
- Pokud je možnost přepočtu smlouvy SLA nastavena na ne, instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA, které jsou v následném terminálním stavu, zůstanou ve stejném stavu bez ohledu na změny odpovídajících podmínek od nebo kdy. Změny nastanou pouze v případě, že je možnost přepočítané smlouvy SLA nastavena na ano.
- Když je instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve stavu, kdy vypršela platnost, a jsou provedeny změny v její příslušné položce smlouvy SLA, smlouvy SLA se přepočítají. Je vytvořena nová instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA a její stav závisí na době selhání. Doba selhání se počítá z pole Použitelná od. Pokud instance instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA překročí zadanou dobu selhání, je vytvořena nová instance instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve stavu vypršení platnosti.
- Ve výchozím nastavení se smlouvy SLA v úspěšném a nevyhovujícím terminálním stavu nepřehodnocují, když se podmínka úspěchu změní nebo pokud je nelze pozastavit nebo obnovit. Takové smlouvy SLA však můžete přepočítat, když se změní použitelná kritéria doby a úspěšnosti cílové entity, a to povolením nastavení Přepočítat smlouvu SLA v zobrazení Nastavení konfigurace služby.
Povolit přepočet SLA při dosažení stavu terminálu
V aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum služeb zákazníkům můžete povolit přepočet smluv SLA, které dosáhnou konečného stavu.
Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Podmínky služeb v části Provoz.
V sekci Další nastavení smluv SLA vyberte Spravovat. Otevře se zobrazení Nastavení konfigurace služeb.
Pro možnost Přepočítat smlouvu SLA v konečném stavu nastavte přepínač na Ano a vyberte Uložit.
Viz také
Definování smluv o rozsahu služeb
Použití smluv SLAPovolení záznamů pro smlouvu SLA