Sdílet prostřednictvím

Přepočet smluv o rozsahu služeb

  • Článek

Koncové stavy pro instance klíčových ukazatelů výkonu smlouvy SLA jsou úspěšné, zrušené a nevyhovující. Přepočet smluv SLA závisí na následujících podmínkách:

  • Pokud je instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA v:
    • Úspěšný stav: Zůstává ve stejném stavu bez ohledu na změny podmínek úspěchu. Ke změnám dojde pouze v případě, že je možnost přepočtené SLA nastavena na ano a podmínky úspěchu se změní.
    • Nevyhovující stav: Zůstane ve stejném stavu bez ohledu na změny podmínek úspěšnosti, a to i v případě, že je přepočítaná možnost SLA nastavená na ano.
  • Pokud dojde ke změnám podmínky Použitelné když, systém přepočítá smlouvy SLA, které jsou ve stavu úspěšných nebo nevyhovujících, pokud je možnost přepočtu smlouvy SLA nastavena na ano. Systém však zruší instanci klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA, pokud podmínka Použitelné když nesplňuje kritéria.
  • Pokud je instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve stavu úspěchu nebo nesouladu s předpisy a jsou provedeny změny příslušné položky smlouvy SLA, systém přepočítá smlouvy SLA, když je možnost přepočtu smlouvy SLA nastavena na hodnotu ano. Systém vytvoří novou instanci klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA a její stav závisí na době selhání. Doba selhání se počítá z pole Použitelná od. Pokud instance klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA překročí zadanou dobu selhání, systém vytvoří novou instanci klíčového ukazatele výkonu smlouvy SLA ve stavu vypršení platnosti.

Povolení přepočtu smluv SLA, když dosáhnou konečného stavu

V aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum služeb zákazníkům můžete povolit přepočet smluv SLA, které dosáhnou konečného stavu.

  1. Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Podmínky služeb v části Provoz.

  2. V sekci Další nastavení smluv SLA vyberte Spravovat. Otevře se zobrazení Nastavení konfigurace služeb.

  3. Pro možnost Přepočítat smlouvu SLA v konečném stavu nastavte přepínač na Ano a poté vyberte Uložit.

    Povolení přepočtu smluv SLA, když dosáhnou konečného stavu.

Definování smluv o rozsahu služeb
Použití smluv SLA
Povolit záznamy pro SLA