Povolení nástroji Copilot navrhovat znalosti z případů (Preview)
[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]
Copilot může generovat články ve znalostní bázi z vyřešených případů. Pomocí Copilota můžete zefektivnit proces vytváření a aktualizace obsahu znalostní báze na základě skutečných interakcí se zákazníky. Tyto návrhy můžete zkontrolovat a upravit před jejich publikováním jako články ve znalostní bázi.
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.
Předpoklady
- Role Správce systému.
- Povolili jste a nakonfigurovali správu znalostí.
Povolení nástroje Copilot ke generování znalostí
V centru pro správu Customer Service proveďte následující kroky:
V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte Znalosti a na stránce Znalosti vyberte Spravovat pro Vytváření znalostí.
Na stránce Vytváření znalostí (Preview) na stránce Vytváření znalostí na základě případu zaškrtněte následující políčka. aby agenti mohli používat Copilota:
-
Umožnit agentům používat Copilota k navrhování nových znalostí na základě informací o případu v průběhu řešení nebo po jeho vyřešení
- V kroku řešení případu ponechat možnost návrhu článku ve znalostní bázi, která je standardně vybrána
-
Umožnit agentům používat Copilota k navrhování nových znalostí na základě informací o případu v průběhu řešení nebo po jeho vyřešení
V části Data prostředí uživatele zaškrtněte políčko u systému, aby zaznamenával interakce uživatelů s AI a jejich názory na návrhy AI. Informace pak lze použít k analýze zdrojů znalostí a vytváření sestav využití.
Uložte a zavřete.
Regionální dostupnost a pohyb dat
Informace o podporovaných oblastech najdete v tématu Dostupnost analýzy a přehledů v jednotlivých oblastech.
Podporované jazyky
Informace o podporovaných jazycích Copilota viz Podporované jazyky pro AI analýzu a přehledy v Customer Service.
Viz také
Použití nástroje Copilot ke generování znalostních konceptů z případů
Správa funkcí Copilot v Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service