Použití nástroje Copilot ke generování znalostních konceptů z případů (Preview)
[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]
Pokud v dialogovém okně řešení případu vyberete možnost navrhnutí článku ve znalostní bázi pro případ, Copilot vygeneruje znalostní koncept, když vyberete možnost vyřešení.
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.
Požadavek
Správce musí povolit nastavení pro generování znalostních konceptů z případů.
Použití nástroje Copilot ke generování znalostních konceptů
Pomocí následujících kroků vygenerujte znalostní koncept během řešení případu nebo po vyřešení případu v aplikaci Customer Service workspace.
V seznamu aktivních případů vyberte a otevřete případ, který potřebujete vyřešit.
V dialogovém okně Vyřešení případu vyberte zaškrtávací políčko Navrhnout nový článek ve znalostní bázi pro tento případ a poté vyberte Vyřešit. Dialogové okno Návrh nové znalosti (Preview) obsahuje koncept s názvem, problémem, příčinou a řešením v editoru formátovaného textu.
Chcete-li vygenerovat znalostní koncept z vyřešeného případu, otevřete daný případ a poté v nabídce příkazů vyberte možnost Navrhnout článek ve znalostní bázi.
Zatímco Copilot připravuje návrh, máte možnost vybrat zastavení vytváření konceptu.
S návrhem konceptu můžete provádět následující akce:
- Použít editor k formátování obsahu.
- Pomocí volby Revidovat s pokyny upravit a zpřesnit navržený koncept. Můžete navrhnout až pět revizí.
- Po kontrole konceptu použijte možnost Vytvořit návrh. Systém uloží koncept znalostí vygenerovaný Copilotem jako návrh.
Viz také
Povolení nástroji Copilot navrhovat znalosti z případů
Použití Copilota k souhrnům případů a konverzací
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service