Konfigurace zobrazení kalendáře agenta
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Jako administrátor nebo supervizor můžete agentům ve vaší organizaci pomoci zobrazit jejich pracovní plány. Zobrazení Můj rozvrh v aplikaci Customer Service workspace umožňuje agentům rychle zobrazit jejich pracovní dobu, nepracovní dobu, přestávky a jakékoli naplánované volno.
Zobrazení kalendáře je vizuál pouze pro čtení, který poskytuje denní, týdenní a měsíční pohledy na plán agenta. Má také zobrazení agendy, které poskytuje zobrazení plánu agenta jako seznam.
Poznámka:
Zobrazení kalendáře agentů není podporováno v cloudu Government Community Cloud (GCC) ani suverénních cloudech.
Předpoklady
Ve svém prostředí musíte mít zapnutou Správu pracovních sil pro Customer Service.
Chcete-li zapnout zobrazení kalendáře pro agenty, musíte mít alespoň jednu z následujících rolí:
- Správce systému
- Manažer oddělení služeb zákazníkům
- Správce Omnikanálu
- Supervizor omnikanálu
Pro import rezervací agenta z externího systému musíte mít nakonfigurovaný adaptér třetí strany. Bez nainstalovaného adaptéru nelze externí rezervace zobrazit v kalendáři agentů a agenti nemohou zobrazit své plány.
Zapnutí kalendáře agenta
Na mapě webu Centra pro správu Customer Service vyberte Správa pracovních sil.
V sekci Kalendář agenta vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Kalendář agenta.
Zapněte přepínač Zapnout kalendář agentů.
Zvolte Uložit a zavřít.
Zobrazení rezervací směny pro supervizory
Zobrazení seznamu rezervací směn umožňuje supervizorům zobrazit rezervace, které jsou importovány z jejich systému řízení pracovních sil třetí strany. Supervizoři mohou toto zobrazení použít k přístupu ke konsolidovanému seznamu rezervací pro všechny agenty v jejich systému. Zobrazení rezervace směn nabízí komplexní rozpis jednotlivých činností každého agenta, včetně pracovní doby, volna, poledních přestávek, školení a dalších.
Správci mohou toto zobrazení využít k ověření správného fungování procesu synchronizace rezervace adaptéru třetí strany.
V Customer Service workspace rozbalte mapu webu a poté vyberte Rezervace směn.
Vyberte zobrazení Všechny rezervace směn.
Povolit řízení pracovní síly
K zapnutí správy pracovních sil postupujte následovně:
Přejděte do svého prostředí v centru pro správu Power Platform.
Poznámka:
K provedení změn prostředí musíte mít roli Správce systému.
Na panelu příkazů vyberte Zdroje>aplikace Dynamics 365. Zobrazí se stránka aplikací Dynamics 365.
Vyberte Instalovat aplikaci. Zobrazí se stránka Nainstalovat aplikace Dynamics 365.
Přejděte dolů a vyhledejte a vyberte Správa pracovních sil pro Customer Service a poté vyberte Další.
Musíte přijmout podmínky služby a poté vyberte Instalovat.
Počkejte, dokud se Správa pracovních sil pro Customer Service na stránce aplikací Dynamics 365 nezobrazí jako nainstalovaná.
Další kroky
Seznamte se s Customer Service workspace
Použití zobrazení kalendáře agenta