Přehled spolupráce
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Funkce spolupráce usnadňují agentům vyhledat potřebnou pomoc v aplikaci Microsoft Teams z následujících aplikací:
- Dynamics 365 Centrum pro správu Customer Service
- Centrum služeb zákazníkům Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Centrum pro správu Dynamics 365 Contact Center
- Pracovní prostor Dynamics 365 Contact Center
- Vlastní aplikace
Agenti mohou používat funkce spolupráce k vyhledání odborníků, chatu s kolegy v aplikaci Teams a nastavování schůzek. Spolupráce pomáhá proměnit vaše podnikání v jednotné a soudržné centrum služeb zákazníkům.
Vložený chat využívající Teams
Agenti mohou zahájit nový chat nebo propojit existující chat se záznamem v Teams, aniž by museli přepínat kontext nebo opouštět aplikaci. Propojení všech přidružených chatů k záznamu může agentům pomoci udržovat všechny chaty na jednom místě. Další informace: Konfigurace chatu Teams
Sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pomocí Teams
Sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pomáhá agentům rychleji řešit problémy propojováním správných specialistů napříč vaší firmou. Další informace: Konfigurace sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory
Sdílení záznamů Dynamics 365 v konverzacích Microsoft Teams
Agenti mohou sdílet záznam chatové konverzace, takže si ji účastníci budou moci zobrazit, aniž by museli opustit Teams. Mohou sdílet jakýkoli záznam Dynamics 365 v kanálech Teams a konverzacích chatu a sdílet záznamy přes vyhledávání v aplikaci. Další informace: Sdílení záznamů Dynamics 365 v konverzacích Microsoft Teams
Viz také
Konfigurace chatu Teams
Použití chatu Teams
Konfigurace sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory
Použití sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pro řešení problémů zákazníků