Novinky v řešení Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Důležité

Modul odchozího marketingu bude odebrán z Customer Insights - Journeys od 30. června 2025. Aby nedošlo k přerušení vaší práce, před tímto datem přejděte na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu

Tip

Pokud si chcete bezplatně vyzkoušet Dynamics 365 Customer Insights, můžete si zaregistrovat 30denní zkušební verzi.

S radostí představujeme naše nejnovější aktualizace! Tento článek shrnuje funkce dřívějšího přístupu, ukázkové funkce, rozšíření obecné dostupnosti, měsíční aktualizace a opravy chyb. Chcete-li zobrazit dlouhodobé plány funkcí, projděte si plány vydávání Dynamics 365 a Power Platform.

Aktualizace aplikace Customer Insights - Journeys jsou automaticky odesílány zákazníkům. Řešení jsou k dispozici pro dřívější ověření. Chcete-li ručně aktualizovat instance, postupujte podle pokynů v části Udržování aplikace Customer Insights - Journeys v aktualizovaném stavu.

Pokud chcete zasílat žádosti o funkce a návrhy na produkty a hlasovat o nich, přejděte na portál pro nápady k aplikaci Dynamics 365.

Aktualizace z prosince 2024

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.51539.118

Obecná dostupnost

• Zvýšení účasti a zjednodušení plánování pomocí registrací založených na relacích

  • Účastníci akcí se mohou zaregistrovat na konkrétní akce v rámci akce s více akcemi, aby bylo zajištěno, že jejich zážitek z akce odpovídá jejich zájmům. Díky údajům o registraci relací budete moci určit, po kterých relacích je největší poptávka, a na základě účasti na nich přizpůsobit následná opatření po akci.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Snadné poskytování společného prostředí více cílovým skupinám pomocí jediné cesty

  • Opětovné použití stávajících segmentů k zajištění společného prostředí v rámci jedné cesty – není třeba vytvářet nový segment pro kombinovanou cílovou skupinu. Pokud již máte segmenty pro různé účely, můžete snadno vytvořit mnoho různých okruhů uživatelů tím, že v cestě použijete jedno nebo více z nich. Není třeba vytvářet další segment od začátku, kombinovat existující segmenty do jednoho složeného segmentu nebo vytvářet více kopií stejných cest. Určení více segmentů je nejen jednoduché a efektivní, ale také vám umožňuje rychle vytvářet různé cílové skupiny (není třeba získávat roli vytváření segmentů nebo čekat, až za vás vytvoří segment ostatní členové týmu). Navíc snižuje počet segmentů, které vyžadují údržbu nebo čištění, a nezvyšuje limit celkového počtu segmentů.
  • Dokumenty

Public Preview

• Porozumění příchodu a odchodu zákazníků v každém kroku cesty

  • Je důležité přesně pochopit, co se stalo s každým zákazníkem, který vstoupil na vaše cesty v reálném čase a zase z nich vystoupil. Díky vylepšené analýze cest získáte jistotu při zpracování každého kroku vaší cesty díky vylepšeným metrikám a zvýšené možnosti exportu dat. Pokud například vaše cesta využívá segmenty pro výstup nebo vyloučení, uvidíte a pochopíte, proč vaši cestu zahájilo méně zákazníků, než jich bylo ve vstupním segmentu. Budete také moci zobrazit seznam zákazníků, kteří vstoupili na každý krok cesty a zase z něj vystoupili, a exportovat seznamy až 50 000 lidí pro další analýzu.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Personalizace zpráv a rozhodování o cestě na základě interakcí na webu

  • Díky Customer Insights - Journeys nyní můžete sledovat a využívat online chování svých zákazníků k poskytování personalizovaných zážitků napříč vašimi digitálními kanály. Můžete například zvýšit konverze a loajalitu zákazníků zasíláním přizpůsobených nabídek poté, co zákazníci navštíví váš web a projeví zájem o produkt nebo službu. Sledováním dalších údajů o online cestách zákazníků můžete získat cenné informace o preferencích a potřebách zákazníků a snadno měřit efektivitu kampaně.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Generování zájemců, kteří odkazují na existující kontakt

  • Vaše firma má jedinečné způsoby organizace údajů o zákaznících a klasifikace potenciálních potenciálních zákazníků. Nyní s formuláři cest v reálném čase můžete efektivněji spravovat své kontakty a zájemce podle zavedených procesů vaší společnosti. Můžete například rozpoznat stávající zákazníky, kteří vyplní formulář, aby nebyli mylně považováni za nové potenciální zákazníky.Díky této nové sadě funkcí pro propojení údajů o potenciálních zákaznících a kontaktech můžete zvolit, jak mají být aktualizovány stávající údaje o kontaktech nebo potenciálních zákaznících, a definovat pokročilá pravidla pro porovnávání, aby se zabránilo duplicitním záznamům. Kromě toho můžete nastavit výchozí hodnoty tak, aby bylo vše již nakonfigurováno při každém vytvoření nového formuláře. Všechny tyto nové funkce vám umožní vyladit způsob zpracování dat formulářů tak, aby poskytovaly kvalitnější potenciální zákazníky a odpovídaly zavedeným procesům vaší společnosti.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

Každoměsíční vylepšení

• Ochrana formulářů pomocí reCAPTCHA

  • Ochrana formulářů před útoky botů a škodlivých aktérů je zásadní pro zajištění kvality získaných dat. Nyní můžete využít nový plugin Customer Insights - Journeys reCAPTCHA a zjednodušené nastavení k integraci reCAPTCHA do vašich formulářů.
  • Dokumenty

• Formulář s novou strukturou rozložení, která zlepšuje přístupnost a rychlost odezvy

  • Všechny nově vytvořené formuláře Customer Insights - Journeys mají novou strukturu rozložení, která již není závislá na tabulkách. Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána. Můžete ji povolit v přepínačích funkcí.

• Zjednodušení správy segmentů díky možnosti zastavit živé segmenty

  • Marketéři nyní mohou zastavit segmenty, které jsou v živém stavu, čímž eliminují potřebu těžkopádných řešení, jako je odstranění segmentu – riziko ztráty definic segmentů – nebo jeho ponechání ve stavu konceptu, což vytváří zmatek ohledně jeho použitelnosti. Tato funkce vylepšuje správu segmentů tím, že umožňuje marketérům a správcům jasně rozlišovat mezi aktivně používanými segmenty a těmi, které jsou pozastaveny kvůli úpravám. Snižuje riziko chyb, jako je použití nesprávných segmentů v cestách, a poskytuje větší transparentnost a kontrolu nad katalogem segmentů. Zjednodušením správy stavu segmentů tato funkce podporuje čistší pracovní postupy, lepší organizaci a jistější rozhodování při cílení na publikum.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Optimalizace e-mailových marketingových kampaní pomocí pokročilých analytických funkcí - Blog Microsoft Dynamics 365
• Import kontaktů z Excelu pro vytvoření segmentů v RTM – blog FastTrack
• LinkedIn Integrace synchronizace zájemců s Dynamics 365 Customer Insights – Cesty – blog FastTrack
• Přechod odpovědí Customer Voice

Aktualizace z listopadu 2024

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.50062.76

Obecná dostupnost

• Rozdělení cílových zákazníků do skupin, aby měli jedinečná zákaznická prostředí

  • Pokud chcete, aby vaši zákazníci měli v jedné cestě různá prostředí, musíte je rozdělit do skupin. I když je to dnes možné pomocí poboček nebo segmentů atributů, někdy je počet zákazníků v každé pobočce důležitější než to, co mají tito zákazníci společného. Můžete například chtít rozeslat průzkum náhodné podmnožině zákazníků pro získání jejich názorů, což by dnes bylo časově náročné na konfiguraci. Nová dlaždice pro rozdělení cesty umožňuje rozdělit cílovou skupinu na větve a poskytnout tak podmnožině zákazníků jedinečná prostředí, ať už jde o průzkum, nový typ prostředí k testování nebo propagační nabídku typu „první bere“. Cílovou skupinu můžete rozdělit podle procent (pro případy, kdy potřebujete náhodnost) nebo podle čísel (pro případy, kdy chcete určitému počtu lidí zajistit specifická prostředí).
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Zlepšení zapojení a dodržování předpisů pomocí dvojitého ověření

  • Zavedením dvojitého ověření můžete kultivovat efektivnější e-mailovou marketingovou strategii, což povede k lepšímu dodržování předpisů, vyšší míře otevření e-mailů a proklikům a celkově lepšímu dojmu předplatitelů ohledně značky. Zákony o ochraně soukromí a osobních údajů v mnoha oblastech vyžadují funkci dvojitého ověření, která pomáhá ověřovat informace o zákaznících. Dvojité ověření vyžaduje, aby uživatelé po počátečním přihlášení k odběru potvrdili předvolby předplatného prostřednictvím následného e-mailu. Druhým potvrzením předvoleb odběru splníte zákonné požadavky a zlepšíte zapojení, jelikož zajistíte, že uživatelé přihlášení k odběru mají v úmyslu dostávat budoucí sdělení. Jestliže zákazníci opravdu chtějí dostávat e-mailová sdělení, sníží se tím počet stížností na spam a míra odmítnutí, a zlepší se pověst odesílatele. Nyní můžete nakonfigurovat, zda bude e-mail s dvojitým ověřením odeslán s každým odesláním formuláře nebo pouze jednou pro nově registrované zákazníky.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Export dat členství v segmentu pro offline analýzu

  • Marketéři často potřebují hlubší přehledy a offline přístup k datům zákaznických segmentů. Díky tomuto nejnovějšímu vylepšení můžete nyní exportovat data o členství v segmentu přímo do aplikace Excel, což podporuje až 100 000 řádků na segment. Tato nová funkce usnadňuje analýzu zákaznických dat ve vašich preferovaných nástrojích bez nutnosti složitých integrací nebo ručního zpracování dat. Dříve vyžadovala extrakce velkých sad dat ze segmentů těžkopádná alternativní řešení. Nyní můžete bez problémů exportovat podrobná data segmentů pro offline analýzu a ověření, což zvyšuje vaši schopnost činit rozhodnutí založená na datech. Funkce exportu je k dispozici pro segmenty s až 100 000 členy a obsahuje předdefinovanou sadu sloupců: ID kontaktu/zájemce, Jméno, Příjmení, E-mail a Telefonní číslo. Tento zjednodušený export zajišťuje konzistenci a přesnost analýzy dat při zachování jednoduchosti. Vlastní sloupce nebo atributy se v tuto chvíli nepodporují.

  

Public Preview

• Počkejte na členství v segmentu, aby se spustil další krok na cestě

  • Získejte ještě větší kontrolu nad prostředími svých zákazníků tím, že počkáte, až se stanou členy segmentu, než budou pokračovat v dalších krocích cesty. Tato přidaná funkce vám umožní přizpůsobit prostředí každého zákazníka výběrem správné cesty a akcí relevantních pro jednotlivé zákazníky na základě toho, zda jsou v segmentu. Tato funkce je přidána ke stávajícím funkcím pokud/pak, které umožňují počkat, až zákazník otevře e-mail, klikne na odkaz nebo počká na aktivaci jiného triggeru, než přejdete k dalšímu kroku cesty. Řekněme například, že cestu využíváte k odesílání e-mailů pro aktivaci platební karty a před odesláním uvítacího e-mailu chcete počkat, až si zákazník kartu aktivuje. Pokud zákazník neaktivuje svou platební kartu do několika dní, chcete mu poslat další e-mail s připomenutím. Pokud máte segment, který zahrnuje všechny zákazníky, kteří aktivovali platební karty, můžete tento segment použít jako podmínku pro to, aby větev pokud/pak počkala, až každý zákazník aktivuje svou platební kartu a odešle mu správné sdělení. (Poznámka: Vzhledem k výlukám nasazení během svátků očekáváme, že tato funkce bude zavedena ve všech oblastech během týdne od 9. ledna 2025).
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

Každoměsíční vylepšení

• Flexibilní model vynucování pro textové a vlastní kanály
  • Model vynucení bylo možné vybrat pouze pro e-mailový kanál. S nejnovější aktualizací můžete vybrat omezující nebo neomezující model vynucování pro textové (SMS) a vlastní kanály.
  • Dokumenty

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Implementace kaskádových rozevíracích polí ve formulářích RTM – blog FastTrack
• Nad rámec míry otevření: Přehodnocení metrik e-mailového marketingu – blog Microsoft Dynamics 365

Aktualizace říjen 2024

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.49129.84

Důležité

Počínaje 10. říjnem 2024 se změny funkčnosti odkazů dotknou následujících oblastí:

• Sledování odkazů: Odkazy ve zprávách odeslaných před více než šesti měsíci již neposkytují výsledky sledování, ale jinak fungují správně. Odkazy ve zprávách odeslaných před méně než šesti měsíci nadále generují analytické údaje.
• Textové zprávy: Adresy URL odeslané ve zprávách SMS vyprší šest měsíců po odeslání zprávy a přestanou fungovat.
• Odkazy pro odhlášení: Odkazy pro odhlášení vyprší šest měsíců po vytvoření odkazu a poté již nefungují.

Public Preview

• Porozumění příchodu a odchodu zákazníků v každém kroku cesty

  • Je důležité přesně pochopit, co se stalo s každým zákazníkem, který vstoupil na vaše cesty v reálném čase a zase z nich vystoupil. Díky vylepšené analýze cest získáte jistotu při zpracování každého kroku vaší cesty díky vylepšeným metrikám a zvýšené možnosti exportu dat. Pokud například vaše cesta využívá segmenty pro výstup nebo vyloučení, uvidíte a pochopíte, proč vaši cestu zahájilo méně zákazníků, než jich bylo ve vstupním segmentu. Budete také moci zobrazit seznam zákazníků, kteří vstoupili na každý krok cesty a zase z něj vystoupili, a exportovat seznamy až 50 000 lidí pro další analýzu. (Tato verze Preview bude k dispozici ve všech geografických oblastech od 16. prosince 2024.)
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Získání přehledů o zapojení e-mailů pomocí analýzy teplotních map

  • Porozumění efektivitě e-mailových kampaní může být často složité, zejména pokud je nadbytek informací a odkazů. Ujasnění, které oblasti nebo odkazy zaujmou vaše publikum a přimějí je k akci, je zásadní pro zdokonalení uživatelského prostředí a zvýšení výkonu e-mailu. E-mailové přehledy cest v reálném čase nyní nabízejí jasný přehled o preferencích vašeho publika tím, že ilustrují jejich interakce ve vašich e-mailech. Tato okamžitá vizuální zpětná vazba zvýrazní obsah, který nejvíce rezonuje, a umožní vám upravit sdělení, aby mělo větší dopad a lepší míru konverze.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Snadné zapojení více cílových skupin do jedné cesty s více segmenty

  • Pokud jste již vytvořili konkrétní segmenty pro různé účely a potřebujete oslovit některé nebo všechny z nich, můžete to nyní snadno provést zadáním více segmentů pro cestu. Není třeba vytvářet další segment od začátku, kombinovat existující segmenty do jednoho složeného nebo vytvářet více kopií stejných cest. Zadání více segmentů je nejen přímočaré a efektivní, ale také umožňuje marketérům bez rolí pro vytváření segmentů zapojit více cílových skupin, aniž by museli čekat na vytvoření nového segmentu. Navíc snižuje počet segmentů, které vyžadují údržbu nebo čištění, a nezvyšuje limit celkového počtu segmentů.

    Poznámka:

    Všechny segmenty by měly patřit ke stejné entitě, a to buď zájemcům, kontaktům nebo profilům. Již nyní můžete zadat více segmentů jako segmenty pro vystoupení nebo vyloučení. Toto vylepšení rozšiřuje možnost zadání více segmentů pro zahájení cesty. Segmenty odchozího marketingu nelze použít při zadávání více segmentů.

  • Dokumenty

  

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Přizpůsobitelné chybové zprávy pro ověření pole formuláře – blog FastTrack

Aktualizace ze září 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.48225.52

Důležité

Počínaje 10. říjnem 2024 se změny funkčnosti odkazů dotknou následujících oblastí:

• Sledování odkazů: Odkazy ve zprávách odeslaných před více než šesti měsíci již nebudou poskytovat výsledky sledování, ale jinak budou fungovat správně. Odkazy ve zprávách odeslaných před méně než šesti měsíci budou nadále generovat analytické údaje.
• Textové zprávy: Adresy URL odeslané ve zprávách SMS vyprší šest měsíců po odeslání zprávy a přestanou fungovat.
• Odkazy pro odhlášení: Odkazy pro odhlášení vyprší šest měsíců po vytvoření odkazu a poté již nebudou fungovat.

Public Preview

• Upřesnění obsahu e-mailů ve spuštěných cestách

  • Pro maximalizaci zapojení zákazníků je zásadní, aby týmy pro zákaznická prostředí pravidelně zdokonalovaly obsah e-mailů a zajistily, že komunikace zůstane aktuální, relevantní a účinná. Nyní můžete snadno upravovat obsah, rozložení, odkazy, tlačítka nebo dynamický obsah v e-mailových zprávách během cesty, aniž byste museli vytvářet novou verzi nebo přerušovat zákaznické prostředí. Změna e-mailových zpráv v aktivní cestě vám dává větší svobodu a moc nad vašimi e-mailovými marketingovými kampaněmi a pomáhá reagovat na měnící se obchodní nebo zákaznické potřeby.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Zjednodušení vyplňování formulářů a registrace k akcím pomocí předvyplnění formuláře

  • Repetitivní vyplňování formulářů může být významným odrazujícím faktorem pro registraci k akci. Nikdo nerad opakovaně zadává informace, které již poskytl. Představte si, že věrní zákazníci, kteří se každý rok účastní několika konferencí, musí pokaždé zadávat své kontaktní údaje a preference. Předvyplnění formulářů Dynamics 365 Customer Insights eliminuje nutnost opakovaně žádat o základní údaje od vašich zákazníků, snižuje redundanci a šetří čas. To nejen urychluje proces registrace, ale také umožňuje strategičtější sběr údajů o zákaznících v průběhu času.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Určení, jak rychle mohou zákazníci vstoupit na cestu

  • Jsou chvíle, kdy chcete oslovit velkou cílovou skupinu, ale odeslání zprávy celé cílové skupině současně by vaší firmě způsobilo problémy. Díky omezení rychlosti jízdy budete moci odesílání zpráv rozložit v průběhu času tím, že nastavíte, jak rychle chcete, aby zákazníci vstoupili na vaši cestu. Tato funkce pomáhá bránit zahlcení navazujících operací velkým množství žádostí od zákazníků, kteří dostávají zprávy z vaší cesty. Řekněme, že máte cestu, která odesílá zprávy celé vaší zákaznické základně s výzvou k akci, aby kontaktovali kontaktní středisko. Možná budete chtít zabránit špatné zákaznické zkušenosti kvůli dlouhým čekacím dobám z přetížené technické podpory, pokud posíláte zprávy všem ve stejnou dobu. Místo toho nyní můžete zpomalit rychlost, kterou zákazníci vstupují na cestu, a vyhnout se tak tisícům telefonních hovorů současně.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Zprávy ve frontě se při zastavení cesty neodesílají

  • Když je cesta zastavena, stav cesty se okamžitě změní na „Zastavování“. Tím je zajištěno, že vaše žádost byla přijata a je zpracovávána. Kromě toho, pokud vaše zprávy stále čekají na vyřízení ve frontě k odeslání (to se může stát při velkém množství zpráv), tyto zprávy jsou nyní okamžitě odebrány a nejsou odeslány. Tím se zabrání situaci, že se zprávy dál doručují, i když byla cesta zastavena.
  • Dokumenty

• Maximalizace zapojení e-mailů a optimalizace obsahu pomocí přehledů odkazů

  • Přehledy odkazů v cestách v reálném čase umožňují analyzovat výkon jednotlivých odkazů ve vašich e-mailech. Nyní můžete zobrazit klíčové metriky, jako je míra prokliku a jedinečná kliknutí na odkaz, a snadno porovnat výkon jednotlivých odkazů v rámci e-mailových kampaní. Využijte tato data k optimalizaci obsahu, lepšímu zapojení a činění informovanějších rozhodnutí k dosažení lepších výsledků.
  • Dokumenty

Aktualizace ze srpna 2024

Na srpen není plánováno žádné vydání Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. V září se vrátíme s novými vylepšeními funkcí, aktualizacemi a opravami chyb.

Aktualizace z července 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.46046.74

Obecná dostupnost

• Vytváření vlastních sestav pomocí integrace Microsoft Fabric

  • V dnešním světě založeném na datech čelí marketéři výzvě získat komplexní pohled na své kampaně, aby mohli přijímat informovaná rozhodnutí. Každý podnik má jedinečné potřeby a požadavky na agregaci dat z různých zdrojů. I když Dynamics 365 Customer Insights - Journeys již nabízí výkonné předpřipravené sestavy, aplikace nabízejí také další vlastní možnosti vytváření sestav pro řešení vašich jedinečných scénářů. V cestách v reálném čase teď můžete pomocí možností Microsoft Fabric snadno vytvářet vlastní sestavy Power BI přizpůsobené potřebám vaší firmy. Využijte bezproblémový přístup k datům, abyste dokonale porozuměli svým kampaním, správě potenciálních zákazníků, výkonnosti trhu a zapojení zákazníků, což vám umožní identifikovat nové příležitosti.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Zlepšení spolehlivosti přehledů pomocí pokročilé ochrany proti robotům

  • Je prvořadé zajistit integritu dat a efektivitu operací. Pokročilá ochrana proti robotům v Customer Insights - Journeys umožňuje vašemu podnikání prosperovat tím, že chrání vaše obchodní procesy. Zlepšete svá obchodní rozhodnutí s jistotou, že shromážděná data jsou přesná a představují skutečné lidské interakce. Díky ochraně proti robotům nejen zvýšíte kvalitu svých přehledů, ale také zlepšíte zákaznickou zkušenost díky minimalizaci narušení způsobených škodlivými roboty.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Optimalizace obsahu e-mailů na základě chování zákazníků napříč zařízeními

  • V e-mailových přehledech cest v reálném čase se teď můžete ponořit do komplexních dat zařízení, včetně operačních systémů, prohlížečů, typů zařízení a e-mailových klientů. Využijte možnosti podrobné analýzy zapojení napříč různými platformami a vylaďte svou marketingovou strategii. Přizpůsobte provedení a obsah e-mailu, aby odpovídal zařízením, která nejčastěji používá vaše cílová skupina, a zajistěte tak bezproblémovou čitelnost vašich zpráv a v konečném důsledku navyšte interakce a loajalitu zákazníků.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Public Preview

• Zlepšení zapojení a dodržování předpisů pomocí dvojitého ověření

  • Zákony o ochraně soukromí a osobních údajů v mnoha oblastech vyžadují funkci dvojitého ověření, která pomáhá ověřovat informace o zákaznících. Dvojité ověření vyžaduje, aby uživatelé po počátečním přihlášení k odběru potvrdili předvolby předplatného prostřednictvím následného e-mailu. Druhým potvrzením předvoleb odběru splníte zákonné požadavky a zlepšíte zapojení, jelikož zajistíte, že uživatelé přihlášení k odběru mají v úmyslu dostávat budoucí sdělení. Jestliže zákazníci opravdu chtějí dostávat e-mailová sdělení, sníží se tím počet stížností na spam a míra odmítnutí, a zlepší se pověst odesílatele.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Rozdělení cílových zákazníků do skupin, aby měli jedinečná zákaznická prostředí

  • Pokud chcete, aby vaši zákazníci měli v jedné cestě různá prostředí, musíte je rozdělit do skupin. I když je to dnes možné pomocí poboček nebo segmentů atributů, někdy je počet zákazníků v každé pobočce důležitější než to, co mají tito zákazníci společného. Můžete například chtít rozeslat průzkum náhodné podmnožině zákazníků pro získání jejich názorů, což by dnes bylo časově náročné na konfiguraci. Nová dlaždice pro rozdělení cesty umožňuje rozdělit cílovou skupinu na větve a poskytnout tak podmnožině zákazníků jedinečná prostředí, ať už jde o průzkum, nový typ prostředí k testování nebo propagační nabídku typu „první bere“. Cílovou skupinu můžete rozdělit podle procent (pro případy, kdy potřebujete náhodnost) nebo podle čísel (pro případy, kdy chcete určitému počtu lidí zajistit specifická prostředí).
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Optimalizace obsahu e-mailů pomocí vylepšených přehledů pro podmíněné varianty obsahu
  • Nyní můžete bez námahy porovnávat výkon různých variant e-mailu pomocí podmíněného obsahu v rámci cest v reálném čase. Získejte cenné informace o klíčových metrikách, jako je míra otevření, míra prokliku a jedinečná kliknutí pro každou variantu podmíněného obsahu, což vám umožní zjistit, co u vaší cílové skupiny nejlépe rezonuje. Optimalizujte své e-mailové kampaně využitím rozhodnutí založených na datech, abyste zlepšili zapojení a dosáhli lepších výsledků.
  • Dokumenty

Aktualizace z června 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.43992.110

Poznámka:

1. července 2024 přestanou fungovat aktivní cesty v oblasti cest v reálném čase, které byly vytvořeny 5. května 2022 nebo dříve. Abyste předešli narušení, postupujte do 1. července 2024 podle kroků uvedených v článku Známé problémy s cestami.

Důležité

Po 30. červenci 2024 již nebudou data vlastních pracovních postupů, které zapisují do tabulek souhlasu msdynmkt_contactpointconsent2 nebo msdynmkt_contactpointconsent3, automaticky synchronizovány s nejnovější tabulkou msdynmkt_contactpointconsent4. Chcete-li zajistit další funkčnost vlastních pracovních postupů, aktualizujte je, aby zapisovaly do tabulky msdynmkt_contactpointconsent4 před 30. červencem.

Poznámka:

Dvojité přihlášení pro cesty v reálném čase není součástí červnového vydání. Předpokládá se, že bude spuštěn v budoucí verzi, pravděpodobně koncem července.

Obecná dostupnost

• Snadná správa souhlasu zákazníka z formulářů kontaktu a zájemce
  • Vylepšené kontaktní formuláře a formuláře pro zájemce vám umožňují rychle zobrazit a aktualizovat souhlas zákazníků, což vám pomůže bez námahy spravovat typy zpráv, které jsou vašim zákazníkům zasílány. Toto komplexní zobrazení vám dává k dispozici jediné místo pro správu souhlasu napříč všemi kanály a obory podnikání organizace. Rychle zjistíte, zda zákazník odhlásil odběr všech obchodních sdělení vaší firmy. Vidíte, která témata si kontakt přihlásil nebo odhlásil ze všech kanálů: e-mailu, textových zpráv a vlastních kanálů. Máte úplný přehled o preferencích souhlasu každého kontaktu a zájemce na jedné snadno použitelné obrazovce.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Přednastavený kód země pro pole ve formuláři telefonního čísla
  • Usnadněte zadávání telefonního čísla do formuláře přednastavením správného kódu země/oblasti. Jakmile je kód přednastaven, odeslání formuláře se nezdaří, pokud byl zadán nesprávný formát telefonního čísla.
  • Dokumenty

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Oznamujeme neomezený počet instalací v Dynamics 365 Customer Insights – blog Microsoft Dynamics 365

Aktualizace z května 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.41881.62

Poznámka:

1. července 2024 přestanou fungovat aktivní cesty v oblasti cest v reálném čase, které byly vytvořeny 5. května 2022 nebo dříve. Abyste předešli narušení, postupujte do 1. července 2024 podle kroků uvedených v článku Známé problémy s cestami.

Obecná dostupnost

• Zajištění, aby zprávy chodily na správnou kontaktní e-mailovou adresu
  • Je důležité, aby vaše zprávy byly doručeny správným kanálem ve správný čas. Často budete muset vybrat správnou e-mailovou adresu z několika, které můžete mít pro kontakt. Nyní si můžete vybrat, na kterou e-mailovou adresu kontaktu chcete cílit na svých cestách. Některé e-mailové zprávy mohou být například vhodnější pro pracovní e-mailovou adresu kontaktu, zatímco jiné mohou nejlépe cílit na osobní e-mailovou adresu. Nyní máte plnou kontrolu, na kterou e-mailovou adresu chcete odesílat e-mailové zprávy, což vám umožňuje oslovit zákazníky tam, kde s největší pravděpodobností uvidí vaše zprávy a podniknou akci.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Členství v segmentu cest v reálném čase
  • Opraven problém, který způsoboval nafouknuté členství v segmentech u některých segmentů, které používají tři nebo více entit a ve sloupcích mají opakující se data. Tato oprava zpřesňuje údaje o členství pro tyto segmenty, takže zobrazuje nižší počet než dříve.
• Cesty v reálném čase nyní respektují letní čas
  • Opakované cesty, které jsou naplánovány k opakovanému spouštění v budoucí datum a čas, nyní upravují své plány tak, aby byly spouštěny v očekávanou dobu. Pokud například máte denní cestu, která běží v 9.00 v tichomořském časovém pásmu, bude tato cesta pokračovat v 9.00 po další změně letního času. Před touto opravou by cesta běžela v 8.00 (nebo 10.00) v závislosti na směru změny letního času.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Revoluční marketingové pracovní postupy s Copilotem na blogu Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365

Aktualizace z dubna 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.40197.68

Poznámka:

1. července 2024 přestanou fungovat aktivní cesty v oblasti cest v reálném čase, které byly vytvořeny 5. května 2022 nebo dříve. Abyste předešli narušení, postupujte do 1. července 2024 podle kroků uvedených v článku Známé problémy s cestami.

Obecná dostupnost

• Jednoduché referenční kopie odeslaných e-mailů na časové ose

  • Pochopení zákaznických interakcí vaší společnosti je klíčem ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Nyní můžete prohloubit porozumění zákazníkům zobrazením přesných kopií odeslaných e-mailů, což vám umožní vytvářet personalizovanější zážitky. Kontrola odeslaných e-mailů zlepšuje vaši celkovou viditelnost, dodržování předpisů a audit.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Zachycení odpovědí z externích formulářů třetích stran

  • Maximalizujte potenciál externích formulářů vytvořených na míru a generujte více zájemců a kontaktů pro vaši firmu, aniž byste je museli znovu vytvářet v cestách v reálném čase. Zaznamenávejte příspěvky z libovolného formuláře třetí strany na svém webu a automaticky vytvářejte nové zájemce nebo kontakty v cestách v reálném čase. To vám umožní lépe porozumět cílová skupina, přesněji na ně cílit a následný efektivně.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Public Preview

• Vytváření kampaní od konceptu po spuštění pomocí Copilota

  • Definování kampaní a vytváření vysoce výkonných prostředků k dosažení cílů kampaně může být časově náročný a obtížný úkol. Copilot nyní mění způsob, jakým vytváříte kampaně, a zvyšuje vaši produktivitu. Chcete-li vytvořit kampaň, popište výsledky, kterých chcete dosáhnout, nebo poskytněte kreativní zadání. Copilot využívá sílu dat a AI pro generování cílových skupin, obsahu, obrázků, cest apod., což vám umožňuje spravovat, upravovat a spustit projekt v rekordním čase. Ušetříte nespočet hodin, když budete používat Copilota k vytvoření propojeného řešení, které můžete aktualizovat, abyste dosáhli cílů, které jste definovali. Ujišťujeme vás, že budete vždy v obraze při vylepšování, schvalování a dokončení kampaně, než se dostane k vašim zákazníkům.

  Poznámka:

  Public Preview se zavádí ve fázích, počínaje vybranými zákazníky, kteří se zaregistrovali dříve. Zaregistrujte se zde a získejte přístup, protože se program Preview rozšiřuje.

  • Plán vydání

• Zlepšení spolehlivosti přehledů pomocí pokročilé ochrany proti robotům

  • V dnešním světě je prvořadé zajistit integritu dat a efektivitu operací. Pokročilá ochrana proti robotům v Customer Insights - Journeys umožňuje vašemu podnikání prosperovat tím, že chrání vaše obchodní procesy. Zlepšete svá obchodní rozhodnutí s jistotou, že shromážděná data jsou přesná a představují skutečné lidské interakce. Díky ochraně proti robotům nejen zvýšíte kvalitu svých přehledů, ale také zlepšíte zákaznickou zkušenost díky minimalizaci narušení způsobených škodlivými roboty.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Editor e-mailu
  • Skóre spamu e-mailů je nyní k dispozici v cestách v reálném čase, i když není k dispozici odchozí marketing (prostředí pouze pro cesty v reálném čase). Dříve bylo skóre spamu v cestách v reálném čase k dispozici pouze ve smíšených konfiguracích (odchozí marketing + cesty v reálném čase).

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Revoluční marketingové pracovní postupy s Copilotem na blogu Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365
• Proces schvalování cesty a e-mailu v Customer Insights - Journeys (blog FastTrack)

Aktualizace z března 2024

Číslo verze

App	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.38813.71

Důležité

Od 15. dubna 2024 budou mít změny funkčnosti propojení vliv na následující oblasti:

• Sledování propojení: Odkazy ve zprávách, které byly odeslány více než před rokem, nebudou poskytovat výsledky sledování, ale jinak budou fungovat správně. Odkazy ve zprávách odeslaných méně než před rokem budou nadále generovat analýzu sledování.
• Textové zprávy: Platnost adres URL v SMS zprávách vyprší jeden rok po odeslání zprávy a již nebudou fungovat.
• Odkazy pro odhlášení: Platnost odkazů pro odhlášení vyprší jeden rok po vytvoření odkazu a již nebudou fungovat.

Poznámka:

1. července 2024 přestanou fungovat aktivní cesty v oblasti cest v reálném čase, které byly vytvořeny 5. května 2022 nebo dříve. Abyste předešli narušení, postupujte do 1. července 2024 podle kroků uvedených v článku Známé problémy s cestami.

Public Preview

• Získání pomoci s úkoly v aplikaci od Copilota

  • Pomocí Copilota získáte včasné pokyny v aplikaci v běžném jazyce. Můžete také klást otázky, na které Copilot odpovídá s odkazem na dokumentaci Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Snadná správa souhlasu zákazníka z formulářů kontaktu a zájemce

  • Vylepšené formuláře kontaktů a potenciálních zákazníků umožňují rychle zobrazit a aktualizovat souhlas zákazníka, což vám pomůže bez námahy spravovat, jaké typy zpráv jsou vašim zákazníkům zasílány. Toto komplexní zobrazení vám poskytuje jedno místo pro správu souhlasu ve všech kanálech a oblastech podnikání vaší organizace. Podívejte se, zda se zákazník odhlásil ze všech obchodních sdělení vaší firmy. Prozkoumejte, která témata kontakt přihlásil nebo odhlásil u všech kanálů: e-mail, textové zprávy a vlastní kanály. Získejte úplný přehled o preferencích souhlasu každého kontaktu a potenciálního zákazníka na jedné snadno použitelné obrazovce.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Vytváření vlastních sestav pomocí integrace Microsoft Fabric

  • V dnešním světě založeném na datech čelí marketéři výzvě získat komplexní pohled na své kampaně, aby mohli přijímat informovaná rozhodnutí. Každý podnik má jedinečné potřeby a požadavky na agregaci dat z různých zdrojů. I když Dynamics 365 Customer Insights - Journeys již nabízí výkonné předpřipravené sestavy, aplikace nabízejí také další vlastní možnosti vytváření sestav pro řešení vašich jedinečných scénářů. V cestách v reálném čase teď můžete pomocí možností Microsoft Fabric snadno vytvářet vlastní sestavy Power BI přizpůsobené potřebám vaší firmy. Využijte bezproblémový přístup k datům, abyste dokonale porozuměli svým kampaním, správě potenciálních zákazníků, výkonnosti trhu a zapojení zákazníků, což vám umožní identifikovat nové příležitosti.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Editor e-mailu
  • Přesný náhled vašich e-mailů o cestách v reálném čase v široké řadě cílových e-mailových klientů a platforem s integrací Litmus.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Co potřebujete vědět o portálu událostí v Customer Insights – Journeys (blog FastTrack)
• Pochopení variací e-mailů v Customer Insights - Journeys (blog FastTrack)

Aktualizace z února 2024

Číslo verze

Aplikace	Vydání se všeobecnou dostupností
Customer Insights - Journeys	1.1.37290.59

Obecná dostupnost

• Dodržování předpisů díky odhlášení odběru v e-mailech jedním kliknutím
  • Odhlášení jedním kliknutím zajistí naplnění nových požadavků společností Google a Yahoo pro odesílatele hromadných e-mailů. Usnadnění odhlášení odběru jediným kliknutím zlepšuje vaši reputaci jako značky a rozesílatele e-mailů. V kombinaci s tématy souhlasu s cestou v reálném čase povzbudí odhlášení jedním kliknutím vaše zákazníky, aby zůstali přihlášeni k odběru vašich ostatních komerčních e-mailů a zároveň odhlásili jediné téma. Pokud zákazníkům umožníte jednoduché odhlášení, můžete zlepšit míru otevření, míru prokliku a zajistit, že vaše zprávy budou méně pravděpodobně označeny jako spam.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Public Preview

• Efektivnější vytváření e-mailů pomocí úprav HTML v reálném čase

  • Snadno přizpůsobte e-maily v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys s možností přepínat tam a zpět mezi vizuálním editorem a kódem HTML. Získejte více kontroly nad zobrazováním informací označením kódu a sledováním, jak se vykresluje na různých zařízeních a v e-mailových klientech.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Zvýšení účasti a zjednodušení plánování pomocí registrací k akcím založených na relacích

  • Účastníci akcí se mohou zaregistrovat na konkrétní akce v rámci akce s více akcemi, aby bylo zajištěno, že jejich zážitek z akce odpovídá jejich zájmům. Budete moci identifikovat, které relace mají nejvyšší poptávku, a přizpůsobit následné akce po akci na základě účasti v relacích.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Zajištění, aby zprávy chodily na správnou kontaktní e-mailovou adresu

  • Je důležité, aby vaše zprávy byly doručeny správným kanálem ve správný čas. Často budete muset vybrat správnou e-mailovou adresu z několika, které můžete mít pro kontakt. Nyní si můžete vybrat, na kterou e-mailovou adresu kontaktu chcete cílit ve svých cestách. Některé e-mailové zprávy mohou být například vhodnější pro pracovní e-mailovou adresu kontaktu, zatímco jiné mohou nejlépe cílit na osobní e-mailovou adresu. Nyní máte plnou kontrolu, na kterou e-mailovou adresu chcete odesílat e-mailové zprávy, což vám umožňuje oslovit zákazníky tam, kde s největší pravděpodobností uvidí vaše zprávy a podniknou akci.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Analýza: Optimalizace marketingu pomocí vylepšených přehledů kanálů
  • Se zavedením vylepšených klíčových ukazatelů výkonu můžete lépe porozumět svému textu, nabízeným oznámením a účinnosti vlastních kanálů. Můžete také přistupovat k podrobným sestavám dodávek a metrikám interakcí, exportovat až 50 000 záznamů dat interakcí a zobrazit profily lidí, kteří se zabývali vašimi zprávami.
• Personalizace: Dynamický zdroj dat pro kód registrace k akci
  • Usnadněte si život a zvyšte efektivitu používáním jediného potvrzovacího e-mailu o registraci pro mnoho akcí. Vytvořte aktivované cesty a navrhněte své e-maily tak, abyste trigger používali jako zdroj dat pro dynamická data podrobností o události včetně QR kódu, který zobrazuje personalizovaný kód registrace pro příjemce, což umožňuje rychlejší přihlášení. V případě potřeby můžete nadále použít možnost konkrétní akce. (Poznámka: Toto vylepšení je dostupné pouze u cest v reálném čase. Odchozí marketing je stále omezen na použití konkrétní akce vybrané v době návrhu, a proto vyžaduje samostatný e-mail pro každou akci). Další informace: Používání QR kódů pro registraci události, odkazy na obsah nebo adresy URL
• Tiché časy: Změna nebo zákaz časů klidu pro konkrétní zprávu
  • Změňte nebo deaktivujte vynucení časů klidu u konkrétní zprávy v rámci cesty, abyste podpořili scénáře, kdy by konkrétní zpráva v cestě neměla podléhat běžnému nastavení časů klidu. Můžete vybrat z alternativních nastavení časů klidu, která již byla vytvořena, nebo zcela zakázat vynucení časů klidu pro zprávu.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Utváření budoucnosti maloobchodu pomocí AI a Dynamics 365 – blog Microsoft Dynamics 365
• Vylepšený sběr dat a personalizace cesty pomocí nemapovaných polí formuláře
• Přechod na cesty v reálném čase – nyní je čas – blog Microsoft Dynamics 365

Aktualizace z ledna 2024

Pro leden není k dispozici žádné vydání Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Vrátíme se v únoru s novými vylepšeními funkcí, aktualizacemi a opravami chyb.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Průvodce rychlým startem aplikace Customer Insights
• Přechod na cesty v reálném čase – nyní je čas – blog Microsoft Dynamics 365

Tip

Chcete-li si přečíst o aktualizacích z předchozích let, přečtěte si článek Archiv novinek.