Reference dlaždice cest v reálném čase

Tento článek popisuje různé možnosti cest, které jsou k dispozici v Customer Insights - Journeys. Úplné příklady vytváření cest zákazníků najdete v tématu Vytvoření cesty založené na aktivační události a Vytvoření cesty založené na segmentech.

Začátek cesty

Konfigurace zahájení cesty umožňuje definovat, jak mohou zákazníci zahájit cestu.

Cesta založená na aktivační události

• Aktivační událost pro zahájení cesty: Zákazníci zahájí cestu, jakmile je aktivována vybraná aktivační událost.
• Opakování cesty: Umožňuje nakonfigurovat, jak rychle mohou zákazníci cestu opakovat, pokud se spustí aktivační událost pro zahájení cesty znovu. Zákazníkům můžete umožnit, aby cestu okamžitě zopakovali, nebo jim umožníte opakovat cestu pouze po intervalu zpoždění.
• Vyloučit tento segment: Členové tohoto segmentu nebudou moci zahájit cestu. Jedná se o snadný způsob, jak odfiltrovat určité segmenty zákazníků od zahájení cesty, i když provedli aktivační událost k zahájení cesty.
• Časování cesty: Umožňuje určit časové okno, ve kterém mohou zákazníci zahájit cestu. Zákazníci musí provést aktivační událost zahájení cesty po počátečním čase, aby mohli vstoupit do cesty. Žádní noví zákazníci nebudou moci zahájit cestu po koncovém čase. Koncový čas má vliv pouze na to, kdy mohou zákazníci zahájit cestu. Pokud je zákazník již na cestě, bude mu umožněno pokračovat v cestě i po koncovém čase.
• Zpracování nevyřešených profilů: Tato možnost je k dispozici pouze pro cesty založené na aktivační události, které cílí na profily Customer Insights - Data. Vytvoření úplného profilu Customer Insights - Data nějakou dobu trvá. Pokud v době, kdy osoba spouští tuto cestu, není k dispozici úplný profil, může buď začít cestu okamžitě pomocí výchozích hodnot pro všechna chybějící data profilu, nebo počkat, až bude úplný profil k dispozici, než cestu začne. Chcete-li úspěšně komunikovat s někým bez profilu, musí aktivační událost zadat atributy e-mailu (contactpoint_email) nebo telefonu (contactpoint_phone). Viz Vytvoření vlastní aktivační události.
  U cest, jako je odesílání potvrzení nákupní objednávky, mohou cestu aktivovat noví i stávající zákazníci. Nový zákazník nemusí mít při nákupu úplný profil. Výběrem možnosti pro okamžité zahájení cesty, i když není k dispozici úplný profil, můžete zajistit, že noví uživatelé obdrží potvrzení objednávky okamžitě, aniž by museli čekat. Všechny atributy profilu pro tyto nové uživatele budou považovány za prázdné, takže je důležité vždy zahrnout výchozí záložní položky do přizpůsobeného obsahu i větví atributů.

Cesta založená na segmentech

• Cílová skupina: Vlastnost cílové skupiny umožňuje určit segment lidí, kteří zahájí cestu. Cesty založené na segmentech podporují segmenty z odchozího marketingu i segmenty vytvořené v Dynamics 365 Customer Insights - Data. Cesta používá data cílové skupiny založená na vybraném segmentu. Pokud je například cesta zahájena segmentem odchozího marketingu, který obsahuje segment Kontakty, jako data cílové skupiny cesta použije Kontakty. Podobně, pokud je cesta zahájena pomocí segmentu Customer Insights - Data, který je segmentem Profilů zákazníků, jako data cílové skupiny použije cesta Profil zákazníka. Po výběru vlastnost cílové skupiny musí být všechny ostatní segmenty použité na cestě stejného typu (segment z odchozího marketingu nebo segmentu Customer Insights - Data).
• Vyloučit tento segment: Členové tohoto segmentu nebudou moci zahájit cestu. Zadáním segmentu vyloučení můžete odebrat z cílové skupiny kohokoli, kdo cestu zahájí.
• Frekvence: Umožňuje určit, zda se má cesta opakovat.
  • Jednou: Jednorázové cesty běží pouze jednou se statickým segmentem cílové skupiny. To je užitečné pro scénáře, jako jsou jednorázové dávky e-mailů, které jsou odeslány v určité datum pevné sadě zákazníků.
  • Probíhající: Probíhající cesty běží pouze jednou s dynamickým segmentem cílové skupiny. To je užitečné pro situace, jako jsou pečující kampaně, kde kdokoli, kdo je přidán do segmentu cílové skupiny, může zahájit cestu, jakmile je přidán do segmentu.
  • Opakování: Tyto cesty se opakují na základě zadaného časového intervalu. Pokaždé, když se cesta opakuje, projdou ji všichni členové segmentu cílové skupiny. Pokud budou do segmentu mezi intervalem opakování přidáni noví členové, tito noví členové projdou cestou pouze při příštím opakování cesty. Tento typ cesty je užitečný pro situace, jako je připomenutí obnovení, kdy je záhodno poslat osoby na cestu pokaždé, když se chystají k obnovení.

Konec cesty

Ve výchozím nastavení zákazníci ukončí cestu, když dokončí všechny kroky. Můžete nastavit další způsoby, jak mohou zákazníci ukončit cestu pomocí aktivačních událostí nebo segmentů událostí.

• Opustit při výskytu události : Zákazníci, kteří provedou tuto aktivační událost, okamžitě opustí cestu bez ohledu na to, kde se na cestě nacházejí. Díky tomu lze snadno z cesty odebrat zákazníky, kteří provádějí aktivační událost z cesty, a zajistit, že zákazníci nebudou dostávat irelevantní zprávy z cesty zákazníka.
• Ukončit podle segmentu: Zákazníci, kteří jsou součástí tohoto segmentu, okamžitě opustí cestu. Tato funkce je často označována jako segment potlačení a pomáhá zajistit, aby členové tohoto segmentu byli potlačeni z cesty zákazníka. Ukončení podle segmentu odebere členy tohoto segmentu odkudkoli v cestě zákazníka. To se výrazně liší od vlastnosti vyloučení podle segmentu v počátečním úseku cesty, což pouze vyloučí členy vyloučeného segmentu ze zahájení cesty.

Cíl cesty

Cíle cesty vám umožní sledovat a analyzovat výkon cesty. Aktivační událost můžete použít jako cíl cesty a měřit úspěšnost cesty na základě zákazníků, kteří během cesty provedou aktivační událost.

Cíle cesty vám také mohou pomoci určit vítěze A/B testů a najít nejlepší kanál pro optimalizaci kanálu. Další informace o používání A/B testů najdete v tématu A/B testy v Customer Insights - Journeys.

Zasílání zpráv zákazníkům

Cesty zákazníků Customer Insights - Journeys vám umožní oslovit zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně:

• Odeslat e-mailovou zprávu
• Odeslání textové zprávy
• Odeslání nabízeného oznámení

A/B test

A/B testy umožňují měřit, který kanál nebo strategie zasílání zpráv o obsahu vede k vyššímu úspěchu. Další informace o používání A/B testů najdete v tématu A/B testy v Customer Insights - Journeys.

Optimalizace kanálu

Optimalizace kanálů využívá umělou inteligenci k nalezení nejlepšího kanálu, který oslovuje každého jednotlivého zákazníka a zlepšuje vaši angažovanost. Další informace o optimalizaci kanálů viz Použití optimalizace kanálu za běhu řízeného pomocí AI.

Větvení cesty zákazníka

Větev pokud/pak

Větev pokud/pak umožňuje rozvětvení cesty zákazníka na základě akcí zákazníka, jako je otevření e-mailu nebo dokončení nákupu. Větev pokud/pak čeká, až zákazník provede aktivační událost ve stanoveném časovém limitu. Pokud zákazník provede aktivační událost, okamžitě pokračuje dolů po větvi Ano. Pokud zákazník ve stanoveném časovém limitu neprovede aktivační událost, po uplynutí časového limitu bude pokračovat po větvi Ne.

Můžete například nakonfigurovat větev pokud/pak tak, aby počkala na událost otevření e-mailu na dříve odeslaném e-mailu. Pokud je časový limit nastaven na 1 den, větev pokud/pak čeká, až zákazník otevře e-mail v rámci daného dne. Pokud zákazník otevře e-mail v rámci daného dne, pak okamžitě pokračuje dolů po větvi Ano. Pokud zákazník neotevře e-mail v rámci daného dne, pak pokračuje dolů po větvi Ne po jednom dni.

Větev atributu

Větev atributu umožňuje rozvětvení cesty na základě různých atributů, včetně:

• Atributy zákazníka : Cestu můžete rozvětvit na základě atributů zákazníka, jako je adresa nebo věk. Cílová skupina cesty definuje, které atributy budou zobrazeny. Pokud je například cesta pro kontakty, zobrazí se pouze atributy kontaktů.
• Členství v segmentu zákazníka: Cestu můžete rozvětvit na základě toho, zda je zákazník součástí segmentu. Cílová skupina cesty definuje, které segmenty budou zobrazeny. Například pro cesty, které jsou určeny pro kontakty, se zobrazí pouze segmenty založené na kontaktech.
• Atributy v aktivačních událostech: Cestu můžete rozvětvit na základě hodnot atributů v aktivačních událostech. Aby se hodnoty atributů zobrazily, musí k aktivační události dojít dříve během cesty. Můžete tedy zkontrolovat pouze hodnoty atributů aktivační události, která spouští cestu založenou na aktivační události, nebo aktivační události používané ve větvi pokud/pak.

Větev atributu kontroluje hodnoty atributů v okamžiku, kdy zákazník vstoupí do tohoto kroku. Když například zákazník zadá krok větve atributu, podmínka členství segmentu v tomto okamžiku zkontroluje, zda je zákazník součástí zadaného segmentu.

Rozdělení cílové skupiny

Dlaždice rozdělení okruhu uživatelů umožňuje rozdělit okruh uživatelů a poskytnout tak jedinečnou sadu zážitků náhodným skupinám okruhu uživatelů. Můžete dělit procenty nebo dělit čísly. Další informace: Preview: Rozdělení publika do skupin

Aktivovat vlastní aktivační událost

Spuštění vlastní události umožňuje aktivovat vlastní událost kdykoli v cestě zákazníka. Další cesty nebo toky Power Automate připojené k vlastní události se aktivují okamžitě, jakmile zákazník dosáhne dlaždice. To zahrnuje vlastní aktivační události používané v kritériích ukončení, cílech a větvích pokud/pak pro cesty.

Při použití vlastní aktivační události můžete zvolit, která data se mají odeslat jako součást aktivační události. Můžete zvolit data profilu zákazníka (například atributy cílové skupiny, jako jsou kontakty, zájemci atd.) a data z jiných aktivačních událostí použitých v cestě (například atributy aktivační události, která spouští cestu).

Cesta k žádosti o půjčku například může mít různé kroky, které vyžadují schválení lidského agenta. Vytvořením samostatné cesty zákazníka nebo Power Automate Flow pro schválení výjimky půjčky jej můžete aktivovat z různých bodů v cestách žádosti o půjčku, kde může dojít k výjimkám. Data, která odešlete s aktivační událostí, lze použít k naplnění dynamického obsahu nebo jako vstupy do jiných akcí toku.

Další informace o aktivaci vlastní události najdete v tématu Preview: Aktivace akce mimo cestu.

Wait

Krok čekání drží zákazníka na cestě po zadanou dobu čekání.

Důležité

Maximální doba, po kterou může dlaždice čekat, je 90 dní nebo 12 týdnů. Maximální časové omezení platí, ať už se jedná o výběr doby nebo nastavení pevného data.

Čekací krok můžete nakonfigurovat pomocí následujících parametrů:

• Nastavená doba: Zákazníci čekají zadanou dobu (například jednu hodinu nebo jeden den). Časové období začíná, jakmile zákazníci vstoupí do čekacího kroku.
• Do konkrétního data a času: Zákazníci čekají do zadaného data a času. Pokud je datum a čas již v minulosti, zákazníci okamžitě přistoupí k dalšímu kroku.
• Do doby určené triggerem: U cest založených na triggeru zákazníci čekají na datum a čas zadaný atributem triggeru. Tato konfigurace je užitečná pro scénáře, jako jsou připomenutí událostí, kde se můžete rozhodnout počkat jeden den před událostí a odeslat připomenutí. Informace o datu a čase musí být zahrnuty do triggeru, který zahájil cestu pro zákazníka.