Sdílet prostřednictvím

Vítejte v Dynamics 365 Contact Center

  • Článek

Dynamics 365 Contact Center je cloudový produkt založený na technologii Copilot, který přináší inteligenci, automatizaci a efektivitu do každého komunikačního kanálu v řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM) dle vašeho výběru. Umožňuje organizacím poskytovat bezproblémová prostředí napříč kanály, poskytovat samoobslužné služby bez námahy, zvyšovat produktivitu agentů a snižovat provozní náklady. Dynamics 365 Contact Center poskytuje přístup k funkcím omnikanálu, jako je shrnutí konverzace, interaktivní hlasový systém (IVR) a chatboti, analýza postoje a živý přepis a překlady, které jsou naplněny generativní umělou inteligencí.

Zde jsou některé z klíčových funkcí Dynamics 365 Contact Center:

  • Poskytování samoobsluhy prostřednictvím chatu a hlasových robotů.
  • Správa konverzací napříč hlasovými a digitálními kanály.
  • Použití sjednoceného směrování pro efektivní směrování pracovních položek.
  • Použití vložených přehledů a analýz s podporou umělé inteligence ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
  • Spolupráce s odborníky v Microsoft Teams.
  • Sledování výkonu a produktivity pomocí sestav a řídicích panelů.
  • Účast v chatech.

Diagram, který znázorňuje komplexní fungování Dynamics 365 Contact Center a zahrnuje funkce a role pro samoobslužné služby, asistované služby a operace.

Další kroky

Systémové požadavky aplikace Dynamics 365 Contact Center

Použití centra pro správu Contact Center ke konfiguraci funkcí