Sdílet prostřednictvím

Použití centra pro správu Contact Center

  • Článek

Vítejte v aplikaci centra pro správu Contact Center, která sjednocuje a zjednodušuje správu sady kontaktního centra.

Použijte aplikaci centra pro správu Contact Center k nastavení funkcí v Dynamics 365 Contact Center, jako je jednotné směrování, znalostní články, kanály, hlas a profily prostředí agentů.

K funkcím patří:

  • Průvodce nastavením kanálu krok za krokem.
  • Možnost vyhledávání pro snadné nalezení nastavení správce pro různé funkce v aplikaci.
  • Úkolově orientovaná mapa webu.
  • Stránky přehledů pro každou oblast, které obsahují přehledné informace s přímými odkazy pro správu funkcí.
  • Cílové stránky jednotlivých funkcí obsahující přehledy všech možností.
  • Mapa webu se přizpůsobuje zřízeným funkcím.

Předpoklady

Musíte mít roli Správce systému.

Použití centra pro správu Contact Center

Aplikace je automaticky instalována ve všech organizacích Dynamics 365 Contact Center. Můžete se přihlásit k Dynamics 365 a na stránce aplikací vybrat Centrum pro správu Contact Center.

Systémové požadavky aplikace Dynamics 365 Contact Center
Mezinárodní dostupnost Dynamics 365 Contact Center