Stav servisní zakázky a stav opravy

Pole Stav na stránce Servisní objednávka a stav opravy servisní položky, který je reprezentován polem Kód stavu opravy na stránce Servisní zakázka, mají určitý vztah ve správě služeb. Stav servisní objednávky odráží stav opravy všech servisních položek v servisní zakázce.

Poznámka

Tato dvě stavová pole nesouvisí s polem Stav vydání v záhlaví servisní objednávky, kterým se řídí skladová manipulace s položkami služby.

Při každé změně stavu opravy servisní položky v servisní zakázce se stav zakázky aktualizuje. Chcete-li zobrazit stav, který odráží celkový stav opravy jednotlivých servisních položek, musíte zadat následující:

• Stav servisní zakázky, ke kterému je každý stav opravy připojen.
• Úroveň priority každé možnosti stavu servisní zakázky.

Když převedete servisní nabídku na servisní zakázku, stav opravy každé servisní položky ze změní v zakázce na Úvodní a stav servisní zakázky se změní na Čeká.

Poznámka

Než budete moci vytvořit servisní zakázky, musíte nastavit stavy oprav a priority stavu servisu. Další informace naleznete v části Nastavení stavů pro servisní zakázky a opravy.

Zadání stavu servisní zakázky pro stav opravy

Každý stav opravy je připojen ke konkrétnímu stavu servisní zakázky. Možnosti pro stav servisní zakázky jsou následující:

• Čeká na vyřízení
• Probíhá
• Pozastaveno
• Dokončeno

Možnosti stavu opravy jsou následující:

• Počáteční
• Probíhá
• Předáno
• Částečně opraveno
• Nabídka dokončena
• Čeká na zákazníka
• Náhradní díly objednány
• Náhradní díly přijaty
• Dokončeno

Čeká na vyřízení

Stav servisní zakázky Nevyřízeno udává, že servis může kdykoli začít nebo pokračovat. Proto lze možnosti stavu opravy Úvodní, Odkázáno, Částečně servisováno a Přijatý náhradní díl propojit s tímto stavem servisní zakázky.

Probíhá

Stav servisní zakázky V procesu udává, že služba je v procesu. Proto lze možnosti stavu opravy V procesu i Objednaný náhradní díl propojit s tímto stavem servisní zakázky. Pokud propojíte stav Objednán náhradní díl se stavem servisní zakázky V procesu, musíte také propojit Přijatý náhradní díl do tohoto stavu servisní zakázky.

Pozastaveno

Stav servisní zakázky Pozastaveno označuje, že servis je dočasně pozastaven, protože před zahájením servisu čekáte na odpověď zákazníka nebo náhradní díly. Proto lze možnosti stavu opravy Nabídka dokončena, Objednaný náhradní díl a Čeká se na zákazníka propojit s tímto stavem servisní zakázky.

Dokončeno

Stav servisní zakázky Dokončeno udává, že servis byl dokončen. S tímto stavem je tedy spojen stav opravy Dokončeno.

Přiřazení priority stavu servisní zakázky

Když se změní stav opravy servisní položky, jsou identifikovány možnosti stavu servisní zakázky spojené s různými možnostmi stavu opravy všech servisních položek v zakázce. Pokud jsou servisní položky propojeny se dvěma nebo více možnostmi stavu servisní zakázky, vybere se možnost stavu servisní zakázky s nejvyšší prioritou.

Musíte se rozhodnout, který stav servisní zakázky obsahuje nejdůležitější informace o stavu servisní zakázky, a tomuto stavu přiřadit nejvyšší prioritu atd.

Poté, když vytvoříte novou servisní zakázku a přidáte do ní servisní položky, pole Priorita v záhlaví servisní zakázky se aktualizuje na základě priorit servisních položek.

Příklad

Typické přiřazení úrovně priority by mohlo být následující:

• Probíhá – Vysoká
• Čeká – Středně vysoká
• Pozastaveno – Středně nízká
• Dokončeno – Nízká

Pokud má například jedna servisní položka stav opravy Úvodní propojený se stavem servisní zakázky Nevyřízeno, další má stav opravy V procesu, propojený se stavem servisní zakázky V procesu a třetí má stav opravy Objednaný náhradní díl, propojený se stavem servisní zakázky Pozastaveno, výsledný stav servisní zakázky bude V procesu, protože má nejvyšší prioritu.

Viz také

Nastavení stavů pro servisní zakázky a opravy
Nastavení správy služeb

Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central