Sdílet prostřednictvím

Zdroje pro nápovědu a podporu

  • Článek

Poznámka

Azure Active Directory je nyní Microsoft Entra ID. Více informací

Organizace, které používají Dynamics 365 Business Central, mohou získat technickou podporu pro jakékoli problémy, se kterými se mohou setkat. V tomto článku vám ukážeme následující informace a mnoho dalších tipů, jak používat Business Central:

Chat s funkcí Copilot

PLATÍ PRO: Business Central Online

Chat s Copilotem je nástroj využívající umělou inteligenci, který odpovídá na otázky a vyhledává obchodní data související s Business Central. Můžete k němu přistupovat z libovolné stránky výběrem ikony Zobrazuje ikonu chatu s CopilotemCopilot v pravém horním rohu. Další informace o chatu s aplikací Copilot.

Pomoc s poli

Copilot vám může pomoci pochopit účel a typické využití jednotlivých polí. Když v popisku pole zvolíte Zeptat se Copilota, otevře se chat s výzvou Vysvětli pro název pole a Copilot o něm poskytne informace. Copilot odkazuje na články, které jsou zmiňovány, takže je snadné popis ověřit.

Tipy v produktu

Business Central obsahuje popisky pro pole a akce, které vám mohou pomoci provést různé obchodní procesy. Některé stránky také obsahují tipy pro výuku a prohlídky, které vám pomohou. Na každé nápovědě a výukovém tipu vyberte odkaz Zobrazit nápovědu, čímž otevřete podokno nápovědy, kde najdete informace o aktuální stránce a souvisejících úlohách. Pokud je zapnutá funkce chatu s Copilotem, místo odkazu Zobrazit nápovědu v popisech máte k dispozici odkaz Zeptat se Copilota. Když vyberete tento odkaz, otevře se podokno chatu a automaticky se zadá výzva k vysvětlení pole, např. „Vysvětli název pole ‚Sleva na faktuře %‘“. Na všech stránkách otevřete panel nápovědy pomocí Ctrl+F1 na klávesnici. Na jakémkoli zařízení použijte otazník v pravém horním rohu pro přechod do nápovědy. Tyto odkazy mohou také přistupovat k obsahu z jiných webů, jako jsou weby poskytovatelů jakýchkoli aplikací, které jsou součástí vaší Business Central.

Podokno nápovědy

PLATÍ PRO: Business Central 2022, verze vlny 1 a novější

V Business Central vám položka nabídky Nápověda (otazník v pravém horním rohu) umožňuje přístup k panelu nápovědy, který vám může pomoci najít odpovědi na své otázky. Podokno nápovědy má různý obsah v závislosti na tom, jak k němu přistupujete. Následující seznam popisuje karty, které jsou vždy nebo téměř vždy přítomny:

  • Odkaz na aktuální stránku

    V horní části panelu karta zobrazuje krátký popis aktuální stránky, pokud existuje. Pokud zde není žádný popis stránky, pak karta poskytuje jediný odkaz na článek o stránce.

    Pokud Business Central nemůže najít relevantní odkaz, zobrazíme vstupní stránku v Microsoft Learn. Pokud byla stránka například součástí aplikace, která do Business Central nepřidala mapování kontextové nápovědy, odkaz Další informace bude ve výchozím nastavení mířit na cílovou stránku.

  • Odkazy na související články

    Tyto odkazy se vztahují k aktuální stránce a změní se, pokud přejdete na jinou stránku. Odkazy jsou omezeny na stránku learn.microsoft.com. Pokud existují více než tři odkazy, vyberte odkaz Zobrazit více, abyste kartu rozbalili. Vyberte libovolný odkaz a související článek se otevře na nové kartě prohlížeče.

  • Odkazy na obsah aplikací na aktuální stránce

    Tyto odkazy jsou založeny na jakékoli aplikaci, která rozšiřuje stránku nebo definuje stránku.

  • Odkazy na jiné zdroje

    V podokně nápovědy jsou vždy k dispozici tři odkazy: Odkazy na stránku Nápověda a podpora v Business Central, článek Klávesové zkratky a komunitu Business Central.

Následující seznam popisuje, jak se dostanete do podokna nápovědy a zda jsou do něj přidány karty:

  • Vyberte položku nabídky Nápověda (otazník v pravém horním rohu)
  • Z libovolného místa v Business Central použijte klávesovou zkratku Ctrl+F1.
  • Vyberte odkaz Další informace v nápovědě pro pole, pokud je k dispozici. Odkaz Další informace je dostupný pouze v mobilní aplikaci nebo ve vlastních polích (tj. polích z rozšíření od jiných výrobců než od společnosti Microsoft) ve webovém klientovi.

Tip

Když vyberete odkaz, cílový článek se otevře na nové kartě prohlížeče. Poté můžete u karty prohlížeče zrušit ukotvení, abyste mohli zobrazit relevantní informace vedle sebe s Business Central. Při procházení Business Central zůstane podokno otevřené, takže obsah, který jste hledali, zůstane viditelný.

Hledání v podokně Nápověda

PLATÍ PRO: Business Central 2021, verze vlny 2 a novější

Pomocí vyhledávacího pole v horní části podokna nápovědy vyhledejte pokyny k používání produktu, vestavěných funkcí a dostupných školicích modulů. V závislosti na hledaných výrazech se v podokně zobrazí pět nebo více odkazů s krátkým popisem. Vyberte odkaz nebo upřesněte hledané výrazy. Když vyberete odkaz, cílový článek se otevře na nové kartě prohlížeče. Poté můžete u karty prohlížeče zrušit ukotvení, abyste mohli zobrazit relevantní informace vedle sebe s Business Central. Při procházení Business Central zůstane podokno otevřené, takže obsah, který jste hledali, zůstane viditelný.

Poznámka

V aktuální verzi Business Central se vyhledávací pole v podokně Nápověda vztahuje pouze na obsah, který je publikován v dokumentaci Dynamics 365 Business Central na Microsoft Learn.

Stránka Nápověda a podpora

Z podokna Nápověda máte přístup ke stránce Nápověda a podpora v Business Central, která obsahuje užitečné odkazy. Můžete se také podívat, jak můžete kontaktovat technickou podporu pro své Business Central.

Tato část popisuje zdroje, které máte k dispozici v různých částech stránky Pomoc a podpora, jak je uvedeno v následujícím seznamu:

Tip

Business Central obsahuje popisky pro pole a akce, které vám mohou pomoci provést různé obchodní procesy. Některé stránky také obsahují tipy pro výuku a prohlídky, které vám pomohou. Na každé nápovědě a výukovém tipu vyberte odkaz Zobrazit nápovědu, čímž otevřete podokno nápovědy, kde najdete informace o aktuální stránce a souvisejících úlohách. Pokud je zapnutá funkce chatu s Copilotem, místo odkazu Zobrazit nápovědu v popisech máte k dispozici odkaz Zeptat se Copilota. Když vyberete tento odkaz, otevře se podokno chatu a automaticky se zadá výzva k vysvětlení pole, např. „Vysvětli název pole ‚Sleva na faktuře %‘“. Na všech stránkách otevřete panel nápovědy pomocí Ctrl+F1 na klávesnici. Na jakémkoli zařízení použijte otazník v pravém horním rohu pro přechod do nápovědy.

Najít odpovědi

Část Najít to obsahuje odkazy na nejčastější místa, kde najdete odpovědi na své otázky. Odkazy spadají do čtyř kategorií a jsou vysvětleny v následujících podsekcích. Váš partner Business Central může nakonfigurovat některá propojení a v důsledku toho se chování může mírně lišit.

Nápověda k produktu

Část Najít to obsahuje dva odkazy na nápovědu produktu:

  • Nápověda ke stránce, kterou jste si právě prohlíželi v Business Central

    Tento odkaz je generován automaticky. Pokud Business Central nemůže najít relevantní odkaz, zobrazí se vstupní stránka na Microsoft Learn pro výchozí verzi Business Central. Pokud byla stránka například součástí aplikace, která do Business Central nepřidala mapování kontextové nápovědy, odkaz Další informace bude ve výchozím nastavení mířit na cílovou stránku.

  • Vstupní stránka nápovědy pro Business Central

    Funkce ve výchozí verzi Business Central jsou popsány v dokumentaci Dynamics 365 Business Central Více se dozvíte v části Další informace získáte pomocí dokumentace k produktu. Business Central můžete také rozšířit a přizpůsobit pomocí aplikací z AppSource. Všechny aplikace obsahují odkazy na nápovědu k příslušnému produktu, takže vždy najdete pokyny pro různé pracovní postupy ve vaší verzi Business Central.

Komunita

V komunitním fóru Business Central můžete odeslat otázku a učit se od ostatních členů komunity Business Central. Konverzací se účastní partneři a zaměstnanci společnosti Microsoft.

Pokud ještě nemáte partnera, komunita vám také může pomoci s odblokováním, pokud máte nějaké dotazy. Pokud jste se například právě zaregistrovali ke zkušební verzi, komunita může být skvělým výchozím bodem.

Blog

Mluvíme o nových funkcích na blogu Dynamics 365, včetně jakýchkoli speciálních záležitostí.

Již brzy dostupné funkce

Business Central se každých šest měsíců aktualizuje hlavními aktualizacemi funkcí a měsíčními aktualizacemi služeb. Vyberte odkaz pro zobrazení nejnovějšího plánu vydání. Přehled nadcházejících a nedávno vydaných funkcí můžete také získat v plánech vydání napříč Dynamics 365.

Pro dlouhodobější přehled uvádí stránka plánu Business Central obecné priority pro Business Central v nadcházejících letech.

Udělejte se svou zkušební verzí více

Tato část obsahuje zkratky na komerční tržiště společnosti Microsoft, kde můžete najít řešení a služby od partnerů Business Central. Než se rozhodnete, zda chcete zakoupit předplatné, použijte odkazy k prozkoumání všech možností Business Central. Můžete také najít odkaz na kontaktování prodejního týmu.

Poznámka

Tato část je k dispozici pouze ve zkušební verzi Business Central Online. Pokud jste již zakoupili Business Central, sekce již není viditelná.

Odeslat zpětnou vazbu

Tým Business Central pravidelně shromažďuje zpětnou vazbu od našich uživatelů o tom, jak jsou s produktem spokojeni. Kromě hodnocení můžete poskytnout i písemný komentář. Tím, že nám poskytnete konkrétní a užitečné komentáře, pomůžete našim technickým týmům upřednostnit vylepšení produktů, do kterých investujeme. Můžete také souhlasit s tím, že vás budeme kontaktovat ohledně vašeho komentáře. Pokud tak učiníte, budete pozváni na schůzku Teams v čase, který vám vyhovuje. Návrhy produktů můžete kdykoli poskytnout na našem webu Nápady Dynamics 365.

Návrhy produktů

Na webu Nápady Dynamics 365 můžete poskytovat návrhy na nové funkce a možnosti. Váš příspěvek jde přímo do nevyřízeného technického řešení Business Central za účelem prošetření a stanovení priorit.

Ujistěte se, že prohledáváte seznam předložených návrhů. Je možné, že někdo již něco podobného odeslal a tento příspěvek již mohl získat hlasy. Hlasujte, pokud již byl odeslán nápad, abyste ho upřednostnili v technickém nevyřízeném protokolu.

Řešení potíží

Část Odstraňování problémů zobrazuje technické informace, které může váš správce nebo partner Business Central použít k odblokování uživatelů. Tato část obsahuje informace o nejnovější chybové zprávě, aktuální verzi vašeho Business Central a odkaz na stránku Prohlížení stránky. Další informace naleznete v části Kontrola stránek v Business Central.

Chcete-li vám nebo vašemu podpůrnému partnerovi pomoci s řešením problémů, můžete zapnout dodatečné protokolování v části Nahlásit problém. Další telemetrii pak můžete analyzovat například v centru pro správu nebo Application Insights.

Jako interní správce máte přístup do centra pro správu, kde můžete pokračovat v odstraňování problémů. Můžete zobrazit telemetrii, spravovat prostředí a spravovat uživatelské relace. Další informace poskytují následující články v obsahu správy:

Nahlásit problém

Váš prodejní partner Business Central vám pomůže s technickou podporou. Tato část vám usnadní kontaktování vašeho prodejního partnera, pokud odešle své kontaktní údaje podpory. Pokud váš partner Business Central nemůže problém vyřešit, vyžádá si lístek na podporu u společnosti Microsoft.

Další informace naleznete v části Eskalování problémů podpory společnosti Microsoft v obsahu správy.

Poznámka

S Business Central online je sekce Nahlásit problém k dispozici pouze v případě, že jste zaplatili za předplatné Business Central. Pokud jste se zaregistrovali ke zkušební verzi a ještě jste nezakoupili Business Central, nemáte prodejního partnera a nemůžete kontaktovat tým podpory společnosti Microsoft. Partnera Business Central najdete na stránce Hledám poskytovatele řešení. Další informace naleznete na stránce Jak najdu partnera pro prodej?.

S místním Business Central je tato sekce k dispozici pouze ve vlně 2 vydání 2020 (verze 18) a novějších.

Kontakty na podporu

Sekce Nahlásit problém zobrazuje e-mailovou adresu nebo hypertextový odkaz, pomocí kterého se můžete spojit s osobou nebo týmem zákaznické podpory, například: Potřebujete technickou podporu? Kontaktujte podporu na someone@example.com nebo https://www.contoso.com.

Poznámka

Pokud kontaktní údaje podpory nejsou k dispozici, znamená to, že váš prodejní partner Business Central tyto informace neposkytl. Jako prodejní partner nastavíte preferované kontaktní údaje podpory v centru pro správu. Další informace naleznete v části Konfigurace podpory v obsahu správy.

Chcete-li upozornit svého partnera na problém, vyberte odkaz pro odeslání e-mailu nebo otevření jeho stránky podpory na nové kartě prohlížeče. Poté můžete přidat technické informace o vašem tenantovi Microsoft Entra ze sekce Odstraňování problémů a jakékoli další informace, které považujete za důležité.

Poznámka

Kontaktní informace podpory nejsou k dispozici v místním prostředí Business Central.

Další informace získáte pomocí dokumentace k produktu

Velká komunita partnerů rozšiřuje a přizpůsobuje základní verzi Business Central. Každý partner a mnoho zákazníků nasazuje vlastní nápovědu na svůj vlastní web. Ale vždy můžete jít na web Dokumentace Dynamics 365 Business Central, kde se dozvíte více. Web hostí různé typy obsahu, například následující obsah:

V této části se můžete dozvědět, jak se pohybovat v obsahu obchodních funkcí.

Business Central obsahuje popisky pro pole a akce, které vám mohou pomoci provést různé obchodní procesy. Některé stránky také obsahují tipy pro výuku a prohlídky, které vám pomohou. Na každé nápovědě a výukovém tipu vyberte odkaz Zobrazit nápovědu, čímž otevřete podokno nápovědy, kde najdete informace o aktuální stránce a souvisejících úlohách. Pokud je zapnutá funkce chatu s Copilotem, místo odkazu Zobrazit nápovědu v popisech máte k dispozici odkaz Zeptat se Copilota. Když vyberete tento odkaz, otevře se podokno chatu a automaticky se zadá výzva k vysvětlení pole, např. „Vysvětli název pole ‚Sleva na faktuře %‘“. Na všech stránkách otevřete panel nápovědy pomocí Ctrl+F1 na klávesnici. Na jakémkoli zařízení použijte otazník v pravém horním rohu pro přechod do nápovědy.

Obsah na webu

Tato sekce z Microsoft Learn hostuje obsah od společnosti Microsoft, který představuje pilíř Další informace v modelu uživatelské asistence. Částečně má obsah Další informace v úmyslu odpovědět na otázky, na které uživatelské rozhraní odpovědět nedokáže, jako je například následující seznam:

  • Kam tato stránka zapadá do většího pracovního postupu?
  • Co bude dál?
  • Jaká by byla alternativa?

Zevnitř produktu můžete k tomuto obsahu přistupovat buď prostřednictvím odkazu Další informace v nápovědách a výukových tipech, nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl+F1.

Navigační panel zobrazuje obsah, který seskupuje články podle obchodní oblasti. Například si přečtete článek Nákup položek na prodej a pak vám obsah ukáže, že existuje také článek s názvem Opravit nebo zrušit nezaplacené nákupní faktury. Oba články jsou ve skupině s názvem Nákup, která sdružuje články související s modulem Nákup v Business Central.

Obsah obsahuje skupinu obsahu, která popisuje místní funkce pro země/oblasti, které společnost Microsoft podporuje. Pokud tam svou zemi/oblast nevidíte, je to pravděpodobně proto, že partner lokalizoval vaši zemi/oblast. Další informace najdete v části Dostupnost Business Central v zemi/oblasti a podporované jazyky.

Obsah místních funkcí popisuje možnosti v Business Central, které vám mohou pomoci dosáhnout souladu na podporovaných trzích, jako jsou daňové výkazy a další sestavy. V některých případech je rozdíl mezi výchozí verzí a verzí pro konkrétní zemi/oblast pro uživatele neviditelný. V ostatních případech si uživatelé musí nastavit reporting nebo elektronická fakturace specifickým způsobem. Pokud nemůžete najít popis určitého tlačítka nebo akce v obecné sekci, doufejme, že ji najdete v části Místní funkce.

Tip

Na webu learn.microsoft.com a také ve vyhledávacím poli v produktu a v podokně Nápověda zobrazují výsledky hledání určitý kontext pro cílový článek. Kontext obsahuje odkaz, který může zobrazovat název nebo krátký popis, který například uvádí určitou schopnost nebo zemi/oblast.

Nalezení dalšího obsahu

Pokud narazíte na článek, který neodpovídá na vaši otázku, další obsah můžete najít dvěma způsoby na Microsoft Learn:

  • Použijte pole Filtrovat podle názvu v obsahu na levé straně webu

    Tímto způsobem můžete filtrovat podle slov použitých v názvech různých článků. Zadejte například faktura a poté vyberte jeden z nabízených odkazů, například Nastavit zaokrouhlování faktury nebo Vytvořit zálohové faktury.

    Pod každým odkazem vidíte, kde se daný článek v obsahu nachází. Snadno tak uvidíte, zda je článek v sekci Nákup nebo například v sekci pro australské místní funkce.

  • Použijte pole Hledat v pravém horním rohu webu

    Tímto způsobem můžete vyhledat jakýkoli výraz. Web pak prohledá veškerý obsah pro daný výraz. Znovu vyhledejte faktura a procházejte seznam stovek článků v obsahu Business Central, které toto slovo někde v textu používají.

Jazyky

Obsah o obchodních funkcích je publikován v několika jazycích. Když se dostanete na Microsoft Learn zevnitř produktu, uvidíte obsah ve stejném jazyce, jaký jste zadali v Business Central, pokud tento jazyk není dostupný na Microsoft Learn.

Jazyk můžete změnit změnou adresy URL nebo můžete použít přepínač jazyka v levém dolním rohu webu.

Obsah je napsán v angličtině a publikován na adresách URL s kódem jazyka en-us. Když jsou nové informace zveřejněny v angličtině, jsou poté odeslány k překladu do podporovaných jazyků. V některých případech si nemůžete tento nový obsah přečíst ve svém vlastním jazyce až čtyři týdny, ale ve většině případů to trvá jen týden nebo dva. Nejnovější informace můžete vždy zobrazit přepnutím jazyka na en-us.

Pro každý jazyk je obsah přeložen, ale obsah v sekci Místní funkce je v angličtině s výjimkou země nebo oblasti, která odpovídá aktuálnímu jazyku. Například v dánské verzi Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) můžete v obsahu vidět položky pro australské místní funkce v dánštině, ale články jsou v angličtině. Do dánštiny jsou přeloženy pouze články pro místní funkce v dánštině.

Doporučený obsah

Na Microsoft Learn se u každého článku zobrazuje panel s odkazy na další články. Část Doporučený obsah se generuje automaticky na základě toho, jak je každý článek používán se zbytkem webu. Odkazy nejsou statické a v průběhu času se mění.

Řekněte nám, co si myslíte

S Microsoft Learn má každý článek dvě tlačítka na konci článku. Tlačítko Tento produkt vás přesměruje na web Nápady a tlačítko Tato stránka vám umožní odeslat zpětnou vazbu ohledně obsah prostřednictvím GitHubu. V obou případech si musíte vytvořit účet, pokud ho ještě nemáte. Pro zpětnou vazbu k produktu se musíte přihlásit pomocí svého pracovního nebo organizačního e-mailového účtu. Pro přístup na GitHub můžete při vytváření účtu použít libovolnou e-mailovou adresu.

Vítáme vaše příspěvky, jak jako žádosti o stažení s návrhy nebo opravami obsahu, tak i jako problémy GitHubu s chybami nebo dotazy. Mějte však na paměti, že zpětná vazba a příspěvky do repozitáře dynamics365smb-docs se týkají obsahu, nikoli produktu.

Důležité

Společnost Microsoft přijímá požadavky na stažení pouze do úložiště dynamics365smb-docs, nikoli do úložiště pro konkrétní jazyk. Pokud máte zpětnou vazbu k překladům, můžete problém na GitHubu nahlásit v příslušném úložišti.

Microsoft Learn hostuje obsah pro jiné produkty a další typy obsahu. Použijte odkazy v horní části webu k navigaci například na školení Microsoft nebo na plány vydání Dynamics 365. Můžete také najít odkaz například na web Komunita Dynamics 365.

Aplikace a další řešení

Pokud vaše Business Central obsahuje funkce, které neposkytuje společnost Microsoft, pak poskytovatel této funkce také poskytuje obsah Další informace na svém vlastním webu. K tomuto obsahu můžete přistupovat stejným způsobem jako ve výchozí verzi Business Central, například pomocí klávesové zkratky Ctrl+F1.

Totéž platí, pokud používáte místní Business Central.

Viz také

Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central