Sdílet prostřednictvím

Přehled řešení potíží, zpětná vazba a podpora služby Azure Virtual Desktop

  • Článek

Tento článek obsahuje přehled problémů, se kterými se můžete setkat při nastavování prostředí služby Azure Virtual Desktop, a poskytuje způsoby řešení problémů.

Řešení potíží s nasazením a připojením

Azure Virtual Desktop Insights je řídicí panel založený na sešitech služby Azure Monitor, které vám můžou rychle řešit a identifikovat problémy v prostředí Služby Azure Virtual Desktop. Pokud raději pracujete s dotazy Kusto, doporučujeme místo toho použít integrovanou diagnostickou funkci Log Analytics.

Nahlášení potíží

Pokud chcete nahlásit problémy nebo navrhnout funkce pro Azure Virtual Desktop s integrací Azure Resource Manageru, navštivte technickou komunitu Azure Virtual Desktopu. Pomocí technické komunity můžete diskutovat o osvědčených postupech nebo navrhovat a hlasovat pro nové funkce.

Když vytvoříte příspěvek s žádostí o pomoc nebo navrhnete novou funkci, nezapomeňte své téma popsat co nejpodrobněji. Podrobné informace můžou pomoct ostatním uživatelům zodpovědět vaši otázku nebo pochopit funkci, pro kterou navrhujete hlasování.

Pomoc s problémy s aplikací

Pokud narazíte na problémy s aplikacemi spuštěnými ve službě Azure Virtual Desktop, app Assure je služba od Microsoftu navržená tak, aby vám pomohla je vyřešit bez dalších nákladů. Další informace najdete v tématu App Assure.

Eskalace stop

Než začnete dělat něco jiného, zkontrolujte stavovou stránku Azure a službu Azure Service Health a ujistěte se, že je služba Azure spuštěná správně.

Následující tabulka slouží k identifikaci a řešení problémů, se kterými se můžete setkat při nastavování prostředí pomocí klienta vzdálené plochy. Po nastavení vašeho prostředí můžete pomocí naší nové diagnostické služby identifikovat problémy pro běžné scénáře.

Problém Navrhované řešení
Fond hostitelů relací Azure Virtual Network (VNET) a nastavení ExpressRoute Otevřete žádost podpora Azure a pak vyberte příslušnou službu (v kategorii Sítě).
Vytvoření fondu hostitelů relací – Vytvoření virtuálního počítače, když se nepoužívají šablony Azure Resource Manageru poskytované s Azure Virtual Desktopem Otevřete podpora Azure žádost a pak vyberte Azure Virtual Desktop pro službu.

Problémy s šablonami Azure Resource Manageru, které jsou součástí služby Azure Virtual Desktop, najdete v části Chyby šablony Azure Resource Manageru při vytváření fondu hostitelů.
Správa hostitelského prostředí relace služby Azure Virtual Desktop z webu Azure Portal Otevřete žádost o podpora Azure.

Informace o problémech se správou při používání služby Vzdálená plocha nebo Azure Virtual Desktop PowerShellu najdete v tématu Azure Virtual Desktop PowerShell nebo otevřete žádost o podpora Azure, jako službu vyberte Azure Virtual Desktop, jako typ problému vyberte Konfigurace a správa a pak vyberte Problémy s konfigurací prostředí pomocí PowerShellu pro podtyp problému.
Správa konfigurace služby Azure Virtual Desktop svázaná s fondy hostitelů a skupinami aplikací (skupiny aplikací) Podívejte se na Azure Virtual Desktop PowerShell nebo otevřete žádost o podpora Azure, vyberte pro službu Azure Virtual Desktop a pak vyberte příslušný typ problému.
Nasazení a správa kontejnerů profilů FSLogix Přečtěte si průvodce odstraňováním potíží pro produkty FSLogix a pokud se tím problém nevyřeší, otevřete podpora Azure žádost, vyberte azure Virtual Desktop pro službu, jako typ problému vyberte FSLogix a pak vyberte odpovídající podtyp problému.
Selhání klientů vzdálené plochy při spuštění Přečtěte si téma Řešení potíží s klientem Vzdálené plochy a pokud se tím problém nevyřeší, otevřete žádost o podpora Azure, vyberte pro službu Azure Virtual Desktop a jako typ problému vyberte klienti vzdálené plochy.

Pokud se jedná o problém se sítí, musí se uživatelé obrátit na správce sítě.
Připojeno, ale bez informačního kanálu Řešení potíží s používáním připojení uživatele, ale v připojeních služby Azure Virtual Desktop se nezobrazuje žádná část (bez informačního kanálu).

Pokud byli vaši uživatelé přiřazeni ke skupině aplikací, otevřete podpora Azure žádost, vyberte pro službu Azure Virtual Desktop a jako typ problému vyberte Klienti vzdálené plochy.
Problémy se zjišťováním informačních kanálů kvůli síti Vaši uživatelé musí kontaktovat správce sítě.
Připojení klientů Podívejte se na připojení služby Azure Virtual Desktop a pokud se tím váš problém nevyřeší, přečtěte si téma Konfigurace virtuálního počítače hostitele relace.
Rychlost odezvy desktopů nebo aplikací Pokud jsou problémy spojené s konkrétní aplikací nebo produktem, obraťte se na tým zodpovědný za tento produkt.
Zprávy nebo chyby licencování Pokud jsou problémy spojené s konkrétní aplikací nebo produktem, obraťte se na tým zodpovědný za tento produkt.
Problémy s metodami nebo nástroji ověřování třetích stran Ověřte, že váš poskytovatel třetí strany podporuje scénáře služby Azure Virtual Desktop a že se k nim přistupuje ohledně známých problémů.
Problémy s používáním Log Analytics pro Azure Virtual Desktop V případě problémů se schématem diagnostiky otevřete požadavek podpora Azure.

U dotazů, vizualizací nebo jiných problémů v Log Analytics vyberte odpovídající typ problému v log Analytics.
Problémy s používáním aplikací Microsoft 365 Obraťte se na Centrum pro správu Microsoftu 365 s některou z možností nápovědy Centrum pro správu Microsoftu 365.

Další kroky