Sdílet prostřednictvím

Přehled integrace ServiceNow

  • Článek

ServiceNow je cloudové řešení pro automatizaci pracovních postupů a podnikové řešení, které organizacím umožňuje spravovat a sledovat digitální pracovní postupy v rámci sjednocené a robustní platformy. ServiceNow pomáhá zlepšit efektivitu provozu tím, že zjednodušuje a automatizuje běžné pracovní úlohy a poskytuje odolné služby, které pomáhají zvýšit produktivitu.

ServiceNow je možné integrovat s Microsoft Defenderem pro cloud, aby zákazníkům umožnil určit prioritu nápravy doporučení, která ovlivňují vaši firmu. Defender for Cloud integruje pracovní postupy s následujícími moduly ServiceNow:

  • SPRÁVA IT služeb (ITSM) – pro správu incidentů. V rámci tohoto připojení můžou zákazníci vytvářet a zobrazovat lístky ServiceNow, které jsou propojené s doporučeními generovanými v defenderu pro cloud.
  • Dodržování předpisů konfigurace – pro správu dodržování předpisů V rámci tohoto připojení můžou zákazníci na portálu ServiceNow zkontrolovat a řešit zjištění plánu CSPM v programu Defender for Cloud.

Správa IT služeb (ITSM)

V rámci integrace můžete vytvářet a monitorovat lístky v ServiceNow přímo z Defenderu pro cloud:

  • Incident: Incident je neplánované přerušení kvality IT služby hlášené uživatelem nebo monitorovacím systémem. Modul pro správu incidentů ServiceNow pomáhá IT týmům sledovat a spravovat incidenty od počátečního hlášení až po řešení.
  • Problém: Problém je základní příčinou jednoho nebo více incidentů. Často se jedná o opakovaný nebo trvalý problém, který je potřeba vyřešit, aby se zabránilo budoucím incidentům.
  • Změna: Změna je plánovaná alternace nebo přidání IT služby nebo její podpůrné infrastruktury. Modul pro správu změn pomáhá IT týmům plánovat, schvalovat a spouštět změny řízeným a systematickým způsobem. Minimalizuje riziko přerušení služeb a udržuje kvalitu služeb.

Obousměrná synchronizace

Jako součást možností zásad správného řízení v programu Defender for Cloud můžete povolit obousměrnou integraci mezi ServiceNow a Defenderem pro cloud, pro vytváření incidentů ITSM, změn nebo lístků problémů.

Lístky je možné iniciovat ručně nebo automaticky pomocí pravidel automatizace zásad správného řízení.

Poznámka:

Synchronizace probíhá každých 24 hodin.

Modul Dodržování předpisů konfigurace

V rámci integrace můžete využít zjištění plánu Defender for Clouds CSPM v modulu Dodržování předpisů konfigurace ServiceNow ke sjednocení úsilí o dodržování předpisů v místních a cloudových prostředích.

Když ingestujete závěry Defenderu for Cloud do modulu dodržování předpisů konfigurace ServiceNow, můžou vaše týmy využít modul Dodržování předpisů konfigurace k identifikaci, stanovení priorit a nápravě problémů s konfigurací ve vašich cloudových prostředcích. Můžete také snížit rizika zabezpečení a zlepšit celkový stav dodržování předpisů prostřednictvím automatizovaných pracovních postupů a přehledů v reálném čase.

Integrace zjištění Defenderu for Cloud do modulu dodržování předpisů konfigurace ServiceNow:

Související obsah