Řešení zůstatku po splatnosti u předplatného Azure s průběžnými platbami

Tento článek se týká zákazníků, kteří se zaregistrovali k Azure online pomocí platební karty a mají fakturační účet Programu předplatného Microsoft Online. Tento typ účtu se také označuje jako účet s průběžnými platbami. Pokud si nejste jisti typem fakturačního účtu, přečtěte si část Kontrola typu vašeho účtu dále v tomto článku.

Pokud máte fakturační účet Smlouva se zákazníkem Microsoftu, přečtěte si článek Platby Smlouva se zákazníkem Microsoftu fakturou.

Pokud vaše platba nedorazí nebo ji nemůžeme zpracovat, přijde vám e-mail a na webu Azure Portal se zobrazí upozornění. Obojí vás informuje o tom, že vaše předplatné je po splatnosti. Součástí je odkaz na podokno Vyrovnat zůstatek na portálu.

Pokud je váš výchozí způsob platby platební karta, správce účtu může nezaplacené poplatky uhradit na portálu. Pokud platíte pomocí faktury (bezhotovostním převodem), zašlete svou platbu na adresu zobrazenou ve spodní části faktury.

Důležité

Pokud používáte stejnou platební kartu u více předplatných a všechna jsou po splatnosti, musíte celý nevyrovnaný zůstatek uhradit najednou.

Platební karta, kterou použijete k uhrazení nezaplacených poplatků, se nastaví jako nový výchozí způsob platby pro všechna předplatná, u kterých se používal způsob platby, který selhal.

Řešení zůstatku po splatnosti na webu Azure Portal

1. Přihlaste se na webu Azure Portal jako správce účtu.

2. Vyhledejte a vyberte možnost Správa nákladů a fakturace.

3. Na panelu Přehled vyberte předplatné po splatnosti.

4. Na panelu Přehled předplatného vyberte červený banner s informací, že váš účet je po splatnosti. Výběr banneru otevře podokno Vyrovnat zůstatek.

   Poznámka:

   • Zůstatek může uhradit pouze správce účtu.
   • Pokud je pro váš účet připravená faktura k uhrazení, zobrazí se modrý banner, který vás také přesměruje do podokna Vyrovnat zůstatek.
   • Pokud je váš účet v pořádku, žádné bannery se nezobrazí.

5. Zvolte Výběr způsobu platby.

6. V nové oblasti na pravé straně vyberte z rozevíracího seznamu platební kartu nebo přidejte novou kartu výběrem modrého odkazu Přidat nový způsob platby. Tato platební karta se nastaví jako aktivní způsob platby pro všechna předplatná, u kterých se aktuálně používá nezdařený způsob platby.

   Poznámka:

   Celkový nevyrovnaný zůstatek odráží nezaplacené poplatky napříč všemi službami Microsoftu, u kterých se používá nezdařený způsob platby.

   Pokud jsou i u vybraného způsobu platby nezaplacené poplatky za služby Microsoftu, promítnou se do celkového nevyrovnaného zůstatku. Musíte uhradit i tyto poplatky.

7. Vyberte Zaplatit.

Oblastní aspekty

Uživatelé v následujících zemích nebo oblastech nemají možnost Vyrovnat zůstatek . Místo toho můžou provést úhradu pomocí možnosti Zaplatit.

• AT:Rakousko
• AU:Austrálie
• BE:Belgie
• BG:Bulharsko
• CA:Kanada
• CH:Švýcarsko
• CZ:Česká republika
• DE:Německo
• DK:Dánsko
• EE:Estonsko
• ES:Španělsko
• FI:Finsko
• FR:Francie
• GB:Spojené království
• GR:Řecko
• HR:Chorvatsko
• HU:Maďarsko
• IE:Irsko
• IT:Itálie
• JP:Japonsko
• KR:Jižní Korea
• LT:Litva
• LV:Lotyšsko
• NL:Nizozemsko
• NO:Norsko
• NZ:Nový Zéland
• PL:Polsko
• PT:Portugalsko
• RO:Rumunsko
• SE:Švédsko
• SK:Slovensko
• TW:Tchaj-wan

Řešení potíží se zamítnutou platební kartou

Pokud se platba platební kartou odmítne, obraťte se na banku a problém vyřešte. Kontaktujte banku a ujistěte se, že:

• Na kartě jsou povolené mezinárodní transakce.
• Karta má dostatečný limit kreditu nebo finančních prostředky pro vyrovnání zůstatku.
• Na kartě jsou povolené opakované platby.

Ověření typu účtu

1. Přihlaste se k webu Azure Portal.

2. Vyhledejte a vyberte možnost Správa nákladů a fakturace.

   

3. Pokud máte přístup jenom k jednomu rozsahu fakturace, vyberte v nabídce vlevo možnost Vlastnosti.

   Hodnota Typ v podokně Vlastnosti určuje typ vašeho účtu. Může to být Program odběru služeb online společnosti Microsoft, smlouva Enterprise, smlouva se zákazníkem Microsoftu nebo smlouva s partnerem Microsoftu. Další informace o typech fakturačních účtů najdete v tématu věnovaném zobrazení fakturačních účtů na webu Azure Portal.

   

   Pokud máte přístup k více rozsahům fakturace, vyberte v nabídce vlevo možnost Rozsahy fakturace a poté zaškrtněte typ ve sloupci Typ účtu fakturace.

   

Nejčastější dotazy

Proč nedostávám e-mailová oznámení o fakturaci?

Pokud jste správce účtu, zkontrolujte, jaká e-mailová adresa se používá pro oznámení. Doporučujeme použít e-mailovou adresu, kterou pravidelně kontrolujete. Pokud je e-mail správný, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Co se stane, když zapomenu zaplatit?

Služba se zruší a vaše prostředky už nebudou k dispozici. Vaše data Azure se odstraní 90 dní po skončení služby. Další informace najdete v tématu Co se stane s vašimi daty, pokud službu opustíte v Centru zabezpečení Microsoftu.

Pokud víte, že vaše platba byla zpracována, ale vaše předplatné je stále zakázané, kontaktujte podpora Azure.

Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, vytvořte žádost o podporu.