Kontext odvětví maloobchodu
Tento článek stanovuje kontext trhu sestavený společností Microsoft a dalšími partnery, aby informoval pokyny týkající se Cloud Adoption Framework ve scénáři maloobchodního odvětví.
Na prvním řadě jsou uživatelské prostředí
Zákaznický servis byl vždy rozdíl v maloobchodě. Dnešní zákazníci mají očekávání, která před deseti lety neexistovala. Očekávají konzistentní informace napříč různými kanály, jako jsou mobilní aplikace, weby nebo interakce se zaměstnanci v obchodě. Zákazníci stále častěji požadují individuální zapojení, jako jsou doporučení produktů nebo přizpůsobené slevy. Vaši zákazníci také chtějí různé druhy pohodlných objednávek, doručení a vyzvednutí.
Požadavkem jsou inteligentní operace.
Kromě splnění očekávání zákazníků potřebujete zvýšit efektivitu pro vaše zaměstnance a procesy. Například musí činit rozhodnutí na základě dat v oblastech s malou rezervou pro chyby, jako je plánování marketingu, cen a sortimentu. Pokud jde o dodavatelské řetězce, maloobchodní prodejci a společnosti se spotřebním zbožím musí zvládat rostoucí složitost a spolupracovat s více stranami po celém světě. Potřebují úplný přehled, aby dokázaly přizpůsobit úrovně zásob poptávce a zabránit vyskladnění nebo nadměrnému množství zásob.
Využívání technologií a dat
Datové a cloudové služby budou hrát nepostradatelnou roli pro maloobchodníky a společnosti zabývající se spotřebním zbožím. Můžete optimalizovat provoz a vytvořit silnější prostředí pro zákazníky. Abyste si udrželi konkurenceschopnost, musíte propojit datová sila pro chování zákazníků napříč kanály, financemi, dodavatelským řetězcem a dalšími.
Pro optimalizaci provozu a vytvoření silnějšího prostředí pro zákazníky budou data a cloudové služby do budoucna hrát nepostradatelnou roli pro maloobchodníky a společnosti zabývající se spotřebním zbožím. Aby si udržela konkurenceschopnost, bude muset propojit datová sila související s chováním zákazníků napříč kanály, financemi, dodavatelským řetězcem a dalšími. Nové technologie, jako je cloud computing, pokročilá analýza, strojové učení, IoT a hybridní realita, vytvářejí pro maloobchodníky nekonečné příležitosti ke zlepšování toho, co dělají, a k tomu, aby si vytvořili způsob, jakým obchodují. Cloudové funkce vám můžou položit základ pro krátkodobé přežití a úspěch v budoucnosti.
Souvislosti s COVID-19
Epidemie COVID-19 měla na maloobchodníky v globálním měřítku nevídaný dopad.
Díky tomu, že kamenné obchody jsou buď zavřené, nebo omezené, maloobchodní prodejci vidí zvýšenou poptávku po dodávkách a vracených poštou. V USA zaznamenaly obchody s potravinami v polovině března 2020 v porovnání se stejným obdobím roku 2019 nárůst online objednávání o více než 200 %. Tento trend bude pravděpodobně pokračovat. V USA očekává 68 procent nakupujících základní zboží online i po poklesu covid-19.
Pro otevřené obchody jsou flexibilní možnosti vyzvednutí a rezervace nejen pohodlné, ale také zásadní. Existuje naléhavá poptávka po prostředích, která zajistí bezpečnost zákazníků a zaměstnanců, jako je vyzvednutí na obrubníku, platby bez kontaktu a samoobslužná pokladna. V nedávném celosvětovém průzkumu 74 procent respondentů uvedlo, že po skončení epidemie budou dál používat platby bez kontaktu.
Na straně nabídky čelí maloobchodní prodejci problémům dodavatelského řetězce a expedice z hlediska výrobních omezení. Ve skutečnosti 75 procent USA společností zaznamenalo přerušení dodavatelského řetězce kvůli zastavení výroby v Číně.
A konečně, spotřebitelské preference a nákupní vzory jsou celkově méně předvídatelné. Během epidemie COVID-19 začalo 15 procent spotřebitelů nakupovat v různých obchodech. Prodejci potřebují data používat k hledání příležitostí a zmírnění rizik.
Pokud je po COVID-19 potřeba se něco naučit, je klíčová flexibilita. Pro orientaci v současné krizi a agilnější a odolnější v průběhu času budou technologie a data hrát důležitou roli pro maloobchodníky.
zdroje
Během COVID-19 vedlo přerušení trhu, ať už způsobené problémy v dodavatelském řetězci nebo změnami nákupního chování, k přechodu na jiné obchody 15 až 20 procent spotřebitelů. Další informace najdete v tématu Zotavení malých podniků v USA po krizi COVID-19.
68 procent USA nakupujících očekává nákup základního zboží online poté, co zdravotní hrozby COVID-19 pominou. Další informace najdete v tématu COVID-19 trvale změnil chování při nakupování.
79 procent respondentů po celém světě uvádí, že používá bezkontaktní platby, podle údajů o dotazování spotřebitelů Mastercard. Online rozhovory se 17 000 spotřebiteli v 19 zemích/oblastech po celém světě proběhly 10.–12. dubna 2020.
75 procent USA společností dodavatelského řetězce ovlivněného zastavením výroby v Číně. Další informace najdete v tématu Kaskádové ekonomické dopady epidemie COVID-19 v Číně.
Během COVID-19 došlo u nákupů k prudkému nárůstu online objednávek o 210,1 % během 12. března až 15. března 2020 ve srovnání se stejným obdobím v roce 2019. U běžných prodejců zboží také zaznamenali 13. března 2020 o 50 % více online objednávek. Další informace najdete v tématu Dopad COVID-19 na americké značky a maloobchodní prodejce.
Další kroky
Další informace o tom, jak Azure podporuje maloobchodní organizace, najdete v tématu Azure for Retail.
Tyto prostředky nabízejí pokyny ke scénáři přechodu na cloud.