Sdílet prostřednictvím

Odstraňování potíží Azure Backup Serveru

  • Článek

Informace v následujících tabulkách vám použijí k řešení chyb, ke kterým dochází při používání Azure Backup Serveru.

Základní řešení potíží

Než začnete řešit potíže s Microsoft Azure Backup Serverem (MABS), doporučujeme provést následující ověření:

Konfigurace antivirové ochrany pro server MABS

MABS je kompatibilní s nejoblíbenějšími antivirovými softwarovými produkty. Pokud se chcete vyhnout konfliktům, doporučujeme následující kroky:

  1. Zakažte monitorování v reálném čase – zakažte monitorování v reálném čase antivirovým softwarem pro následující:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD složka
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp složka
    • Písmeno jednotky svazku moderního úložiště záloh
    • Protokoly repliky a přenosu: Chcete-li to provést, zakažte monitorování dpmra.exe v reálném čase, které se nachází ve složce Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Monitorování v reálném čase snižuje výkon, protože antivirový software kontroluje repliky při každé synchronizaci MABS s chráněným serverem a kontroluje všechny ovlivněné soubory pokaždé, když MABS použije změny na repliky.
    • Konzola pro správu: Abyste se vyhnuli dopadu na výkon, zakažte monitorování csc.exe procesu v reálném čase. Proces csc.exe je kompilátor jazyka C# a monitorování v reálném čase může snížit výkon, protože antivirový software kontroluje soubory, které proces csc.exe generuje při generování zpráv XML. CSC.exe se nachází v následujících cestách:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Pro agenta MARS nainstalovaného na serveru MABS doporučujeme vyloučit následující soubory a umístění:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe jako proces.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent jako složka.
      • Pomocné umístění (pokud nepoužíváte standardní umístění).
  2. Zakažte monitorování v reálném čase na chráněném serveru: Zakažte monitorování dpmra.exe v reálném čase, které se nachází ve složce C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, na chráněném serveru.
  3. Nakonfigurujte antivirový software pro odstranění napadených souborů na chráněných serverech a serveru MABS: Chcete-li zabránit poškození dat replik a bodů obnovení, nakonfigurujte antivirový software tak, aby odstraňoval infikované soubory, a ne automaticky je vyčistit nebo kvazovat. Automatické čištění a kvazování může způsobit, že antivirový software upraví soubory a provede změny, které MABS nedokáže rozpoznat.

Měli byste spustit ruční synchronizaci s konzistencí. Zkontrolujte úlohu pokaždé, když antivirový software odstraní soubor z repliky, i když je replika označená jako nekonzistentní.

Instalační složky MABS

Výchozí instalační složky aplikace DPM jsou následující:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Můžete také spustit následující příkaz a najít cestu k instalační složce:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Zadané neplatné přihlašovací údaje trezoru

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Registrace do trezoru Zadané neplatné přihlašovací údaje trezoru. Soubor je poškozený nebo nemá nejnovější přihlašovací údaje přidružené ke službě obnovení. Doporučená akce:
  • Stáhněte si nejnovější soubor s přihlašovacími údaji z trezoru a zkuste to znovu.
    (NEBO)
  • Pokud předchozí akce nefungovala, zkuste stáhnout přihlašovací údaje do jiného místního adresáře nebo vytvořit nový trezor.
    (NEBO)
  • Zkuste aktualizovat nastavení data a času, jak je popsáno v tomto článku.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte, jestli c:\windows\temp obsahuje více než 65000 souborů. Přesuňte zastaralé soubory do jiného umístění nebo odstraňte položky ve složce Temp.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte stav certifikátů.
    a. Otevřete spravovat certifikáty počítače (v Ovládací panely).
    b. Rozbalte osobní uzel a jeho podřízené uzly Certifikáty.
    c. Odeberte certifikát nástrojů Windows Azure.
    d. Zkuste registraci zopakovat v klientovi Azure Backup.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte, jestli jsou nějaké zásady skupiny zavedené.
  • Pokud chcete zabránit chybám při registraci trezoru, ujistěte se, že máte nainstalovaného agenta MARS verze 2.0.9249.0 nebo vyšší. Pokud ne, doporučujeme stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi odsud.

Replika je nekonzistentní

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Backup Replika je nekonzistentní Ověřte, že je v Průvodci skupinou ochrany zapnutá možnost automatické kontroly konzistence. Další informace o možnostech replikace a kontrolách konzistence naleznete v tomto článku .
  1. V případě zálohování stavu systému nebo BMR ověřte, že je na chráněném serveru nainstalována záloha Windows Serveru.
  2. Zkontrolujte problémy související s mezerou ve fondu úložiště DPM na DPM/Microsoft Azure Backup Serveru a podle potřeby přidělte úložiště.
  3. Zkontrolujte stav služby Stínová kopie svazku na chráněném serveru. Pokud je v zakázaném stavu, nastavte ho tak, aby se spustil ručně. Spusťte službu na serveru. Pak se vraťte do konzoly DPM/Microsoft Azure Backup Serveru a spusťte synchronizaci s úlohou kontroly konzistence.

Vytvoření bodu obnovení online se nezdařilo

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Backup Vytvoření bodu obnovení online se nezdařilo Chybová zpráva: Agent Windows Azure Backup nemohl vytvořit snímek vybraného svazku.
Alternativní řešení: Zkuste zvětšit místo na svazku repliky a bodu obnovení.

Chybová zpráva: Agent Windows Azure Backup se nemůže připojit ke službě OBEngine
Alternativní řešení: Ověřte, že v seznamu spuštěných služeb v počítači existuje obEngine. Pokud služba OBEngine není spuštěná, spusťte službu OBEngine příkazem net start OBEngine.

Chybová zpráva: Šifrovací heslo pro tento server není nastavené. Nakonfigurujte šifrovací heslo.
Alternativní řešení: Zkuste nakonfigurovat šifrovací heslo. Pokud selže, proveďte následující kroky:
  1. Ověřte, že existuje pomocné umístění. Toto je umístění uvedené v registru HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config s názvem ScratchLocation by mělo existovat.
  2. Pokud pomocné umístění existuje, zkuste se znovu zaregistrovat pomocí starého přístupového hesla. Kdykoli nakonfigurujete šifrovací heslo, uložte ho do zabezpečeného umístění.

    Původní a externí servery DPM musí být zaregistrované ve stejném trezoru.

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Obnovení Kód chyby: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/ Chyba přihlašovacích údajů trezoru: 100110

    Chybová zpráva: Původní a externí servery DPM musí být zaregistrované ve stejném trezoru.    		 Příčina: K tomuto problému dochází, když se pokoušíte obnovit soubory na alternativní server z původního serveru pomocí možnosti Externí obnovení APLIKACE DPM a pokud server, který se obnovuje, a původní server, ze kterého se data zálohují, nejsou přidružené ke stejnému trezoru služby Recovery Services.

    Alternativní řešení: Pokud chcete tento problém vyřešit, ujistěte se, že jsou původní i alternativní servery zaregistrované ve stejném trezoru.

    Úlohy vytvoření bodu obnovení online pro virtuální počítač VMware selžou

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Backup Úlohy vytvoření bodu obnovení online pro virtuální počítač VMware selžou. Aplikace DPM při pokusu o získání informací ChangeTracking zjistila chybu z VMware. Kód chyby – FileFaultFault (ID 33621)
    1. Resetujte sadu CTK na VMware pro ovlivněné virtuální počítače.
    2. Zkontrolujte, jestli není na disku VMware uložený nezávislý disk.
    3. Zastavte ochranu ovlivněných virtuálních počítačů a znovu ji zachoňte tlačítkem Aktualizovat .
    4. Spusťte cc pro ovlivněné virtuální počítače.

    Operace agenta selhala kvůli chybě komunikace se službou koordinátora agenta DPM na serveru.

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nabízení agentů na chráněné servery Operace agenta selhala kvůli chybě komunikace se službou DPM Agent Coordinator na <serveru ServerName>. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    • Pokud připojujete počítač z nedůvěryhodné domény, postupujte takto.
      (NEBO)
    • Pokud připojujete počítač z důvěryhodné domény, vyřešte potíže pomocí kroků uvedených v tomto blogu.
      (NEBO)
    • Zkuste antivirový program zakázat jako krok pro řešení potíží. Pokud problém vyřešíte, upravte nastavení antivirové ochrany podle návrhu v tomto článku.

    Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Instalace Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru. Toto selhání aktualizace může vést k nadměrnému využití úložiště. Aby se zabránilo této aktualizaci položky registru oříznutí ReFS. Upravte klíč registru SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Nastavte hodnotu Dword na hodnotu 1.
    Instalace Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru. Toto selhání aktualizace může vést k nadměrnému využití úložiště. Chcete-li tomu zabránit, aktualizujte položku registru SnapOptimization svazku. Vytvořte klíč registru SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds s prázdnou řetězcovou hodnotou.
    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nabízení agentů na chráněné servery Pověření zadaná pro server jsou neplatná. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    Zkuste agenta ochrany nainstalovat ručně na produkční server, jak je uvedeno v tomto článku.
    Agent Azure Backup se nemohl připojit ke službě Azure Backup (ID: 100050) Agent Azure Backup se nemohl připojit ke službě Azure Backup. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    1. Z příkazového řádku se zvýšenými oprávněními spusťte následující příkaz: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Otevře se okno Internet Exploreru.
    2. Přejděte do části Nástroje>Možnosti>připojení k>síti LAN.
    3. Změňte nastavení tak, aby používal proxy server. Pak zadejte podrobnosti o proxy serveru.
    4. Pokud má váš počítač omezený přístup k internetu, ujistěte se, že nastavení brány firewall na počítači nebo proxy serveru povolí tyto adresy URL a IP adresu.
    Instalace agenta Azure Backup selhala Instalace služby Microsoft Azure Recovery Services se nezdařila. Všechny změny provedené v systému instalací služby Microsoft Azure Recovery Services byly vráceny zpět. (ID: 4024) Ručně nainstalujte agenta Azure.
    Ověření stavu registrace serveru se službou Microsoft Azure Backup selhalo. Stav registrace serveru se nepodařilo ověřit pomocí služby Microsoft Azure Backup. Ověřte, že jste připojení k internetu a zda jsou správně nakonfigurovaná nastavení proxy serveru. K tomuto problému dojde, když agent MARS nemůže kontaktovat služby Azure. Pokud chcete tento problém vyřešit:

    – Zajistěte síťové připojení a nastavení proxy serveru.

    – Ujistěte se, že používáte nejnovějšího agenta MARS.

    - Ujistěte se, že váš server běží na protokolu TLS 1.2.

    Konfigurace skupiny ochrany

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Konfigurace skupin ochrany Aplikace DPM nemohla vytvořit výčet součásti aplikace v chráněném počítači (název chráněného počítače). Na obrazovce konfigurovat uživatelské rozhraní skupiny ochrany na příslušné úrovni zdroje dat nebo komponenty vyberte Aktualizovat .
    Konfigurace skupin ochrany Nejde nakonfigurovat ochranu Pokud je chráněným serverem SQL server, ověřte, že jsou oprávnění role správce systému k systémovému účtu (NTAuthority\System) na chráněném počítači, jak je popsáno v tomto článku.
    Konfigurace skupin ochrany Pro tuto skupinu ochrany není dostatek volného místa ve fondu úložiště. Disky přidané do fondu úložiště by neměly obsahovat oddíl. Odstraňte všechny existující svazky na discích. Pak je přidejte do fondu úložiště.
    Změna zásad Zásady zálohování nelze upravit. Chyba: Aktuální operace selhala kvůli vnitřní chybě služby [0x29834]. Zkuste operaci zopakovat po uplynutí nějaké doby. Pokud potíže trvají, obraťte se na podporu Microsoftu. Příčina:
    K této chybě dochází za tří podmínek: pokud jsou povolená nastavení zabezpečení, když se pokusíte omezit rozsah uchování pod minimálními hodnotami zadanými dříve a když používáte nepodporovanou verzi. (Nepodporované verze jsou nižší než Microsoft Azure Backup Server verze 2.0.9052 a Aktualizace Azure Backup Serveru 1.)
    Doporučená akce:
    Pokud chcete pokračovat v aktualizacích souvisejících se zásadami, nastavte dobu uchovávání nad zadanou minimální dobu uchovávání. (Minimální doba uchovávání je sedm dní pro každý den, čtyři týdny pro týdenní, tři týdny měsíčně nebo jeden rok pro roční.)

    Volitelně je dalším upřednostňovaným přístupem aktualizace agenta zálohování a Azure Backup Serveru, aby využívaly všechny aktualizace zabezpečení.

    Backup

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Backup Při spuštění úlohy došlo k neočekávané chybě. Zařízení není připravené. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    • Nastavte prostor úložiště stínové kopie na neomezené množství položek ve skupině ochrany a spusťte kontrolu konzistence.
      • (NEBO)
    • Zkuste odstranit existující skupinu ochrany a vytvořit několik nových skupin. Každá nová skupina ochrany by měla mít v ní jednotlivé položky.
    Backup Pokud zálohujete pouze stav systému, ověřte, že na chráněném počítači je dostatek volného místa pro uložení zálohy stavu systému.
    1. Ověřte, že je na chráněném počítači nainstalovaná záloha Windows Serveru.
    2. Ověřte, že je na chráněném počítači dostatek místa pro stav systému. Nejjednodušší způsob, jak to ověřit, je přejít do chráněného počítače, otevřít zálohování Windows Serveru, kliknout na výběr a pak vybrat BMR. Uživatelské rozhraní pak řekne, kolik místa je potřeba. Otevřete plán>zálohování místní zálohy>WSB>– Vyberte Úplný server konfigurace>zálohování (zobrazí se velikost). Tuto velikost použijte k ověření.
    Backup Selhání zálohování BMR Pokud je velikost BMR velká, přesuňte některé soubory aplikace na jednotku operačního systému a zkuste to znovu.
    Backup Možnost opětovné ochrany virtuálního počítače VMware na novém Microsoft Azure Backup Serveru se nezobrazuje jako dostupná pro přidání. Vlastnosti VMware ukazují na starou vyřazenou instanci Microsoft Azure Backup Serveru. Řešení tohoto problému:
    1. Ve VCenter (ekvivalent SC-VMM) přejděte na kartu Souhrn a potom na Vlastní atributy.
    2. Odstraňte starý název Microsoft Azure Backup Serveru z hodnoty DPMServer .
    3. Vraťte se na nový Microsoft Azure Backup Server a upravte produktovou stránku. Po výběru tlačítka Aktualizovat se virtuální počítač zobrazí se zaškrtávacím políčku, které je možné přidat k ochraně.
    Backup Chyba při přístupu k souborům nebo sdíleným složkám Zkuste upravit nastavení antivirového softwaru podle návrhu v tomto článku Spusťte antivirový software na serveru DPM.

    Změna přístupového hesla

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Změna přístupového hesla Zadaný bezpečnostní PIN kód je nesprávný. Zadejte správný bezpečnostní PIN kód pro dokončení této operace. Příčina:
    K této chybě dochází v případě, že při provádění kritické operace zadáte neplatný nebo prošlý pin kód zabezpečení (například změníte přístupové heslo).
    Doporučená akce:
    K dokončení operace musíte zadat platný bezpečnostní PIN kód. Pin kód získáte tak, že se přihlásíte k webu Azure Portal a přejdete do trezoru služby Recovery Services. Pak přejděte na Nastavení>vlastnosti>Generovat bezpečnostní PIN kód. Pomocí tohoto PIN kódu můžete heslo změnit.
    Změna přístupového hesla Operace se nezdařila. ID: 120002 Příčina:
    K této chybě dochází v případě, že jsou povolená nastavení zabezpečení nebo když se pokusíte změnit heslo, když používáte nepodporovanou verzi.
    Doporučená akce:
    Pokud chcete změnit přístupové heslo, musíte nejprve aktualizovat agenta zálohování na minimální verzi, což je 2.0.9052. Musíte také aktualizovat Azure Backup Server na minimálně aktualizaci 1 a pak zadat platný bezpečnostní PIN kód. Pin kód získáte tak, že se přihlásíte k webu Azure Portal a přejdete do trezoru služby Recovery Services. Pak přejděte na Nastavení>vlastnosti>Generovat bezpečnostní PIN kód. Pomocí tohoto PIN kódu můžete heslo změnit.

    Konfigurace e-mailových oznámení

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nastavení e-mailových oznámení pomocí pracovního nebo školního účtu ID chyby: 2013 Příčina:
    Pokus o použití pracovního nebo školního účtu
    Doporučená akce:
    1. První věcí, která zajistí, že je pro server DPM nastavená možnost Povolit anonymní přenos na příjemovém konektoru. Další informace o tom, jak to nakonfigurovat, najdete v tématu Povolit anonymní přenos na konektoru pro příjem.
    2. Pokud nemůžete použít interní přenos SMTP a potřebujete ho nastavit pomocí serveru Office 365, můžete nastavit službu IIS tak, aby byla přenosová služba. Nakonfigurujte server DPM tak, aby předával protokol SMTP do Office 365 pomocí služby IIS.

      Nezapomeňte použít user@domain.com formát, nikoli doménu\uživatel.

    3. Nasměrujte dpm tak, aby používal název místního serveru jako server SMTP, port 587. Pak ho nasměrujte na e-mail uživatele, ze kterého by e-maily měly pocházet.
    4. Uživatelské jméno a heslo na stránce nastavení PROTOKOLU SMTP aplikace DPM by mělo být pro účet domény v doméně, ve které je aplikace DPM zapnutá.

      5. Když měníte adresu serveru SMTP, proveďte změnu nového nastavení, zavřete pole nastavení a znovu ho otevřete, abyste měli jistotu, že odpovídá nové hodnotě. Jednoduchá změna a testování nemusí vždy způsobit, že se nová nastavení projeví, takže testování tímto způsobem je osvědčeným postupem.

      Kdykoli během tohoto procesu můžete tato nastavení vymazat zavřením konzoly DPM a úpravou následujících klíčů registru: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Odstraňte klíče       SMTPPassword a SMTPUserName. Až ho znovu spustíte, můžete je znovu přidat do uživatelského rozhraní.

    Běžné problémy

    Tato část popisuje běžné chyby, se kterými se můžete setkat při používání Azure Backup Serveru.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Zálohování selhalo kvůli neplatné nebo chybějící replice zálohy disku. Pokud chcete tento problém vyřešit, ověřte následující kroky a zkuste operaci zopakovat:
    1. Vytvoření bodu obnovení disku
    2. Spuštění kontroly konzistence u zdroje dat
    3. Zastavte ochranu zdroje dat a pak znovu nakonfigurujte ochranu pro tento zdroj dat.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Snímek zdrojového svazku selhal, protože metadata repliky jsou neplatná. Vytvořte bod obnovení disku tohoto zdroje dat a zkuste znovu provést online zálohování.

    Chyba CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Snímek zdrojového svazku selhal kvůli nekonzistentní replice zdroje dat. Spusťte kontrolu konzistence u tohoto zdroje dat a zkuste to znovu.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Zálohování selhalo, protože se nepodařilo naklonovat repliku zálohy disku. Ujistěte se, že všechny předchozí soubory repliky zálohování disků (.vhdx) nejsou odpojené a během online zálohování neprobíhá zálohování disků.