回應客戶意見反應

您可以使用 [意見反應報告] 來檢閱您的 Windows 10 或 Windows 11 客戶在意見反應中樞留下關於您應用程式的意見反應，然後直接回應該意見反應。 您可以在意見反應中樞中張貼您的回應，讓所有人看到 (無論是個別意見，或更新意見反應的狀態並新增描述)，以告知客戶新功能或錯誤修正，或要求有關如何改善應用程式的特定意見反應。 您也可以將回應傳送為電子郵件給離開意見反應的客戶。

提示

您可以鼓勵客戶留下意見反應，方法是使用 Microsoft Store Services SDK 中的意見反應 API 新增一個控制項，讓客戶可以直接從您的 UWP 應用程式啟動意見反應中樞。 請記住，在支援意見反應中心的 Windows 10 或 Windows 11 裝置上下載您的應用程式的任何客戶都可以直接透過意見反應中樞應用程式留下意見反應。 因此，即使您尚未在應用程式內特別要求客戶提供意見反應，還是可能會在這份報告中看到客戶意見反應。

若要對任何意見反應進行回應，請按一下意見反應報告中該意見反應旁邊顯示的「回應意見反應」連結。

合作夥伴中心支援三個選項，以回應提供您應用程式意見反應的客戶。 無論您選擇哪一個選項，請記住，每個回應都有 1000 個字元的限制。

意見反應中樞的公開評論

預設情況下，按一下「回應意見反應」後，將選取「評論」選項按鈕。 若要對客戶的意見反應張貼公開回應，請將此按鈕保留為已選取狀態。 在方塊中輸入您的評論，然後按一下 [提交]。

您輸入的評論會顯示為意見反應中樞的評論，以及其他客戶提交的評論。 您的發行者名稱和應用程式名稱會顯示您的評論，以識別您為開發人員。 您可以針對一段意見反應撰寫的評論數目沒有限制，但請注意，提交評論之後，您無法編輯或刪除評論。 您的意見反應報告 (以及意見反應中樞) 中會顯示最近對一段意見反應的五個評論。 當有五個以上的評論時，您可以按一下 [顯示所有評論]，在 [意見反應中樞] 中看到所有評論。

透過電子郵件的私人回應

如果您不想張貼公開回應，您可以核取 [傳送評論為電子郵件] 方塊，直接將私人回應傳送給客戶 (如果他們已提供電子郵件位址，且未選擇不透過電子郵件接收回應)。 當您這樣做時，Microsoft 會代表您傳送電子郵件給客戶。 電子郵件會包含其原始意見反應，以及您撰寫的回應。

核取 [以電子郵件傳送評論] 方塊之後，輸入您的評論，然後按一下 [提交]。 請注意，使用此選項時，您必須在 [支援聯絡人電子郵件] 欄位中提供電子郵件位址。 在預設情況下，我們會使用您在帳戶聯絡人資訊中提供的電子郵件位址。 如果您想要使用不同的電子郵件位址，您可以更新 [支援聯絡人電子郵件] 欄位以使用不同的電子郵件位址。 收到回應的客戶將能夠直接回應此電子郵件位址。

意見反應中樞的公用狀態更新和描述

公用回應的第三個選項是設定一段意見反應的狀態，讓您的客戶能夠處理問題，或已修正此問題。 當您更新意見反應的狀態時，它會與意見反應中樞中的意見反應一起顯示。

若要使用此選項，請選取 [更新狀態] 選項按鈕。 然後，選取下列其中一個選項：

• 調查：您知道問題，並正在調查問題。
• 正在處理：您正在修正問題或新增要求的功能。
• 已完成：您已發佈更新以修正問題或新增要求的功能。

除了更新狀態之外，您可以輸入評論以提供更多資訊，例如您認為問題將會修正的估計值，或有關最新變更的詳細資訊。 此描述會顯示在評論清單頂端 (而意見反應報告會顯示目前的狀態和描述)。

使用 [更新狀態] 選項可讓您隨時變更狀態 (並提供每個狀態變更的更新描述)。 每當您變更意見反應的狀態時，狀態將會在意見反應中樞更新，以便檢視您的回應的客戶會看到最新的狀態。

回應的指導方針

無論您使用哪一種方法來回應客戶的意見反應，您都必須遵循這些指導方針來回應所有回應。

• 回應必須不超過 1000 個字元。
• 您不得向使用者提供任何類型的補償，包括數位應用程式項目，以取得其公開評論。
• 請勿在您的回應中包含任何行銷內容或廣告。 請記住，留下意見反應的人員已經是您的客戶。
• 請勿在您的回應中推廣其他應用程式或服務。
• 您的回應需要與特定應用程式和意見反應直接相關。
• 請勿在回應中包含任何粗俗、攻擊性、個人攻擊或惡意的評論。 請務必保持禮貌，並記住快樂的客戶才會成為應用程式的最佳推廣者。

注意

如果客戶收到不適當的意見反應回應，可以向 Microsoft 回報開發人員。 他們也可以選擇不透過電子郵件接收意見反應回應。

您與客戶的關係是您自己的。 Microsoft 不會參與開發人員和客戶之間的爭議。 不過，如果您認為客戶對產品的意見反應內容不適當，請提交 [支援票證]。