針對電子郵件的問題進行疑難解答

本文可協助您針對 Dynamics 365 Sales 中電子郵件相關的問題進行疑難解答和解決。

問題 1：電子郵件編輯器在關係型電子郵件彈出視窗中顯示不正確的標題

升級至 Dynamics 365 2020 版本第 2 波 2 之後，電子郵件編輯器會在內容型電子郵件彈出視窗中顯示不正確的標題。

原因

針對現用的電子郵件窗體， onload 會觸發 和 onchange 事件，以協助更新內容電子郵件快顯中的電子郵件標題和其他屬性。 如果您有自定義電子郵件表單或非受控層表單， onload 將無法使用 和 onchange 事件。 因此，電子郵件標題顯示不正確。

解決方法

若要解決此問題，您必須將 和 onchange 事件新增onload至自定義電子郵件表單。

1. 建立新的解決方案。

2. 將自訂電子郵件表單新增至新建立的解決方案。

3. 請匯出解決方案。

4. 在表單的 XML 中新增下列程式代碼：

   <events>
       <event name="onload" application="true" active="true">
           <InternalHandlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.formOnload" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="ecdfe4d8-d6d3-4d21-ab68-8ea75bb30a79" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" />
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" solutionaction="Added"/>
           </InternalHandlers>
       </event>
       <event name="onchange" application="true" active="true" attribute="subject" solutionaction="Added">
           <Handlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true"/>
           </Handlers>
       </event>
   </events>
   <clientresources>
       <internalresources>
           <clientincludes>
               <internaljscriptfile src="$webresource:Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" />
           </clientincludes>
       </internalresources>
   </clientresources>
   

5. 匯入解決方案。

問題 2：無法在自動擷取中檢視未追蹤的電子郵件和會議

自動擷取 不會顯示組織中部分或所有使用者的未追蹤電子郵件和會議。

原因

從 9.2.24031.00102 版開始，Dynamics 365 Sales 遵循最低許可權存取原則的原則，可防止在其租使用者上具有條件式存取原則的使用者存取未追蹤的電子郵件和會議。

如果使用者看不到未追蹤的電子郵件和會議，請執行下列步驟來確認問題是否由條件式存取原則所造成。

1. 以至少條件式存取系統管理員身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。

2. 移至 [身分>識別監視與健康情況>登入記錄]。

3. 切換至 [ 使用者登入] （非互動式） 索引標籤，並新增下列篩選：

   • 應用程式 包含 Dataverse
   • 資源 包含 Microsoft Graph
   • 狀態 等於 失敗

   如果受影響的用戶傳回某些結果，問題是因為條件式存取原則所致。

因應措施

此問題沒有可用的解決方法，因為它是預期的行為。 或者，用戶可以在 Outlook 中使用 Microsoft Copilot for Sales 來記錄個別活動，或使用伺服器端同步處理自動追蹤所有電子郵件和會議。