Dynamics 365 Field Service 中重複的檢查回應

由於目前檢查功能和離線功能的設計，某些案例可以在 dynamics 365 Field Service Microsoft建立重複的檢查回應。

徵兆

第一次開啟具有相關聯檢查的工作訂單服務工作時，會自動建立檢查響應記錄。在某些情況下，系統可能會建立重複的檢查回應。使用者可能會報告已清除其檢查問題的解答。這是因為新的檢查回應取代了先前的檢查回應。

系統管理員可以檢閱工作訂單服務工作的稽核記錄，以檢查相關聯的檢查回應是否建立兩次。

默認離線配置檔具有篩選條件，可下載所有工作訂單服務工作和檢查回應。如果使用者變更離線配置檔的篩選，某些工作可能無法下載。因此，當裝置離線時開啟工作訂單服務工作記錄時，找不到相關聯的檢查回應。系統會假設檢查回應不存在，並建立新的回應。

若要解決此問題，請檢閱自定義離線配置檔的篩選條件，以下載所有必要的記錄。如需詳細資訊，請參閱設定離線功能。

預先定義的安全性角色 Field Service - 資源 有權更新檢查回應和工作順序服務工作。

如果系統管理員建立自定義安全性角色，且未授與使用者存取這兩種記錄類型的許可權，使用者可能無法讀取工作訂單服務工作的相關檢查回應。然後，當用戶開啟工作訂單服務工作時，系統會建立新的檢查回應。

若要解決此問題，請確定用戶有權存取檢查回應和工作順序服務工作。

在某些情況下，使用者有兩個裝置可以在離線模式中執行，而且兩個裝置都已下載脫機數據。如果使用者在一部裝置上開啟工作訂單服務工作，稍後在其他裝置上開啟相同的工作訂單服務工作，系統就會在每個裝置上建立檢查回應記錄。當裝置在在線與服務同步處理時，檢查回應會重複。

如果使用者在 Web 和離線裝置上開啟相同的工作訂單服務工作，可能會發生類似的問題。這兩個動作都會建立會導致重複記錄的檢查回應。