使用診斷訊息來疑難排解語音電話中的問題
當您的代理程式在語音通話時，他們有時會在通訊面板上看到警告或錯誤訊息。 這些訊息可協助他們了解影響其通話體驗的問題。 代理程式可以使用訊息中的資訊來診斷並自行解決問題。 例如，如果代理程式在麥克風靜音時說話，就會發生「您靜音」訊息，讓他們考慮將麥克風取消靜音。
針對網路問題進行疑難排解
下表列出當代理程式在其語音通話中有網路問題時出現的警告訊息。 這些訊息可協助代理程序診斷並解決問題。 使用網路值來尋找 Azure 通訊服務 中所述原因和風險降低步驟的詳細資訊。
| 訊息 | 描述 | 網路值 |
|---|---|---|
| 您的網路造成通話品質不佳。 請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。 | 當網路連線遺失且系統嘗試重新連線到網路時，會出現。 | networkReconnect |
| 您的網路造成通話品質不佳。 請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。 | 當傳入的串流品質不佳時出現。 | networkReceiveQuality |
| 您的網路造成通話品質不佳。 請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。 | 當傳出串流品質不佳時，就會出現。 | networkSendQuality |
| 線上到網路時發生問題。 請確定防火牆規則已正確設定。 | 當網路發生問題時，會出現。 | networkRelaysNotReachable |
針對裝置問題進行疑難排解
下表列出當代理程式在語音通話中發生音訊裝置問題時出現的訊息。 您的代理程式可以使用資訊採取動作並解決問題。 使用音訊值來尋找 Azure 通訊服務 中所述原因和風險降低步驟的詳細資訊。
| 訊息 | 描述 | 音訊值 |
|---|---|---|
| 未偵測到任何說話者。 請嘗試連接一個來接收通話音訊。 | 未在用戶的系統上偵測到音訊輸出裝置或喇叭時出現。 | noSpeakerDevicesEnumerated |
| 您已設為靜音。 | 當代理程式在靜音時說話時出現。 | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| 未偵測到麥克風。 請嘗試連線其中一個，讓其他人聽到您的聲音。 | 未在代理程式系統上偵測到麥克風時出現。 | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| 您的麥克風無法運作。 在通訊面板中，選取 [更多 -> 裝置設定] 以連線到不同的裝置，或嘗試重新連線此裝置。 | 當麥克風非預期地靜音或無法運作時，會出現。 | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
針對來電通知問題進行疑難解答
如果您使用 自定義通知範本 ，並將倒數計時設定為 40 秒以上，代理程式可能會收到通話通知太長，並在接受這類呼叫時遇到錯誤。 若要避免錯誤，請在附加至語音工作流程的自定義通知範本中，將 倒數倒數 （秒） 值設定為 40 秒或更少。
