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當 Azure VM 開機時 Windows 顯示藍色畫面錯誤

  • 發行項

適用於：✔️ Windows VM

本文說明您在 Microsoft Azure 中開機 Windows 虛擬機器 （VM） 時可能會遇到的藍色畫面錯誤。 它提供可協助您收集支援票證數據的步驟。

徵兆

Windows VM 不會啟動。 當您檢查開機診斷內的開機螢幕快照時，您會在藍色畫面中看到下列其中一個錯誤訊息：

您的計算機發生問題，需要重新啟動。 我們只是收集一些錯誤資訊，然後您可以重新啟動。

您的計算機發生問題，需要重新啟動。

原因

您遇到停止錯誤的原因可能有很多。 最常見的原因是下列問題：

  • 驅動程式內的問題
  • 損毀的系統檔案或記憶體
  • 存取記憶體禁止扇區的應用程式

解決方案

提示

如果您有最近的 VM 備份，您可以嘗試 從備份 還原 VM，以修正開機問題。

若要解決此問題，您必須先收集損毀的傾印檔案，再連絡支持人員。 若要收集傾印檔案，請遵循下列步驟：

步驟 1：找出傾印檔案並提交支援票證

第 1 部分：將 OS 磁碟連結至復原 VM

  1. 擷取受影響 VM 的 OS 磁碟快照集以建立備份。 如需詳細資訊，請參閱 建立虛擬硬碟的快照集。

  2. 將 OS 磁碟連結至復原 VM。

  3. 使用遠端桌面通訊協定 （RDP） 從遠端連線到復原 VM。

  4. 如果受影響 VM 的 OS 磁碟已加密，請先關閉加密，再移至下一個步驟。 如需詳細資訊，請參閱 解密加密的OS磁碟。

第 2 部分：找出傾印檔案並提交支援票證

  1. 在復原 VM 上，移至 連結 OS 磁碟上的 Windows 資料夾。 例如，如果指派給連結 OS 磁碟的驅動器號是 F，請移至 F：\Windows。

  2. 找出Memory.dmp檔案，然後提交支援票證並附加傾印檔案。

如果您找不到傾印檔案，請移至後續步驟以啟用傾印記錄和序列主控台，然後重現問題。

步驟 2：啟用傾印記錄和序列控制台

重要

這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。 然而，不當修改登錄可能會發生嚴重的問題。 因此，請務必小心執行下列步驟。 若要獲得保護，請在進行修改前先備份登錄，以便在出現問題時還原登錄。 如需備份和還原登錄的詳細資訊，請參閱如何在 Windows 中備份及還原登錄。

若要啟用傾印記錄和序列主控台，請遵循下列步驟：

  1. 以系統管理員身分開啟提升許可權的命令提示字元會話。

  2. 使用 /ems 和 /emssettings 選項執行下列 BCDEdit 命令：

    啟用序列主控台：

    bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

  3. 確認OS磁碟上的可用空間大於VM上的記憶體大小（RAM）。

    如果 OS 磁碟上沒有足夠的空間，請變更建立記憶體轉儲檔案的位置，並將該位置參考連結至 VM 且有足夠的可用空間的任何數據磁碟。 若要變更位置，請將 取代 %SystemRoot% 為數據磁碟的驅動器號，例如 F:，在下列命令中。

    若要啟用 OS 傾印檔案，請使用 reg 工具執行下列載入、新增和卸除命令，以實作建議的組態：

    從中斷的 OS 磁碟載入登錄區：

    reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM

    在 ControlSet001 上啟用：

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    在 ControlSet002 上啟用：

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    卸除中斷的 OS 磁碟：

    reg unload HKLM\<broken-system>

步驟 3：重現問題

  1. 中斷連結 OS 磁碟，然後將 OS 磁碟重新連結至受影響的 VM。

  2. 啟動 VM 以重現問題，以便產生傾印檔案。

  3. 重複步驟 1：找出傾印檔案並提交支援票證一節中的指示。

與我們連絡，以取得說明

如果您有問題或需要相關協助，請建立支援要求，或詢問 Azure community 支援。 您也可以向 Azure 意見反應社群提交產品意見反應。