事件發生後
Azure 工程小組會針對影響客戶的服務事件進行內部追溯性，以了解所發生的情況，最終降低事件發生的可能性，或至少影響較小。 這些內部調查的深入解析會以事件後檢閱 (PIR) 的形式提供給受影響的客戶和合作夥伴。
對於我們影響最大的服務事件 (特別是具有多服務與多區域影響的事件)，我們也邀請受影響的客戶參與 Azure 事件追溯性網路直播 --聆聽我們的工程主管摘要說明所發生的事情和掌握的情況，因此客戶和合作夥伴可以提出任何我們主題專家所回答關於事件的任何問題。
最後，如果由於一或多個服務事件，我們並未達成或維護服務等級協定(SLA)，則受影響的客戶可能有資格針對其每月服務費用的一部分索賠點數。
事件後檢閱 (PIR)
對於影響客戶的每個 Azure 服務事件，我們會提供風險降低聲明，摘要說明發生的情況，哪些區域的哪些服務在何時開始受到影響以及最終獲得緩解的時間。
對於規模較小、影響較小的服務問題，若已充分了解觸發程序和促進因素，則此風險降低聲明即為最終摘要 (例如，問題只影響單一區域內單一服務子集，且影響持續時間相對較短)。
對於已緩解但仍然需要進一步調查才能完全了解的服務問題，一旦內部調查完成 (通常是風險降低後的 14 天內)，風險降低聲明會在事件後檢閱 (PIR) 之後發佈。 PIR 包含 Microsoft 因事件而進行的任何發現或改進，以及客戶和合作夥伴如何讓類似事件降低影響的相關復原建議。
對於規模最大且影響力最大的服務問題，風險降低聲明會在初步事件後檢閱 (PIR) (通常是風險降低後的 72 小時內) 之後發佈，摘要說明我們到目前為止從仍在進行的調查中所掌握的情況 (例如，問題影響多個服務或多個區域，或問題具有較長的影響持續時間)。一旦完成內部追溯 (通常是風險降低後的 14 天內)，我們會發佈最終事件後檢閱 (PIR) 以提供任何其他詳細資料或發現。
所有事件後檢閱 (PIR) 都會透過 Azure 服務健康狀態傳送至的受影響訂用帳戶，位於 [健康狀態歷程記錄] 刀鋒視窗中。 這些也會觸發任何客戶設定的服務健康狀態警示，其中警示準則包含 「服務問題」事件類型，並將以設定為「RCA」的「階段」屬性表示。 針對符合我們公開揭露準則 (如公開文件中概述的「案例 1」事件) 的事件，最新的事件後檢閱也可在 Azure 狀態歷程記錄頁面取得。
注意
我們正在從「根本原因分析 (RCA)」轉換至「事件後檢閱 (PIR)」，因此您可能會暫時在 Azure 入口網站和服務健康狀態警示中看到這兩個詞彙交互使用。
Azure 事件追溯性 (客戶網路直播活動)
針對我們影響最大的服務事件 (特別是符合公開揭露準則的事件，如公開文件中概述的「案例 1」事件)，我們會邀請受影響的客戶參與 Azure 事件追溯性 網路直播活動。
這些網路廣播式論壇可讓受事件影響的客戶和合作夥伴觀看與相關服務小組的工程主管討論，總結所發生的情況、我們如何回應、我們掌握的情況，以及我們打算怎麼做 (或已著手)，以降低「類似事件」發生的可能性，或至少影響較小。
Azure 事件追溯性網路直播不只監看這類與工程主管的討論，也會讓客戶和合作夥伴有機會提出關於事件的任何問題，由相關工程小組代表組成的主題專家，透過控管的「問題與解答 (Q&A) 」側邊面板回答問題。
若要確保您會獲邀參與 Azure 事件追溯性 (如果您的服務受到符合「案例 1」事件的影響，請參閱上方)，請確定您已設定 Azure 服務健康狀態警示。 Azure 事件追溯性網路直播的邀請會散發至服務健康狀態，並透過服務健康狀態警示，如同事件後檢閱 (PIR)。
每次網路直播之後，我們會將會談的錄影檔發佈至此 YouTube 播放清單，並在有相關的情況下，在狀態歷程記錄頁面上更新 PIR 及其連結。
服務等級協定 (SLA) 和服務點數流程
服務等級協定 (SLA) 描述 Microsoft 對 Microsoft Online Services 執行時間與連線能力的承諾。 SLA 的目前和封存版本可供下載，且涵蓋 Azure，以及 Dynamics 365、Office 365 和 Intune。 如果我們未達到並維護如此 SLA 中所述每個服務的服務等級 (基於任何原因，包括一或多個服務事件的結果)，則客戶可能有資格獲得其每月服務費用的一部分點數。
為了讓 Microsoft 考慮 SLA 點數要求索賠，您必須在發生索賠主體事件帳單月份結束的兩個月內，向客戶支援提交申請。 若要提交索賠，請登入 Azure 入口網站、建立新的支援要求、選取「帳單」問題類型、選取「退款要求」問題類型，然後盡可能提供詳細資料，包括來自 Azure 服務健康狀態的事件追蹤識別碼，以及您認為結果所影響服務和資源的相關資訊。
我們的帳單支援小組會驗證哪些資源、服務和訂用帳戶受到影響，然後計算並套用任何相關的 SLA 點數。 我們將竭盡商業上合理的努力，在後續月份和收到的 45 天內處理索賠。 如果我們判斷您有權獲得服務點數，則我們會將服務點數套用至您適用的每月服務費用。
服務點數是您唯一且專屬的救濟方式，適用於 SLA 協定下任何服務的效能或可用性問題。 免費提供的預覽和線上服務或服務層級並不納入或符合 SLA 索賠或點數的資格。 最後，請注意，在特定服務或服務資源的任何帳單月份中授予的服務點數，在任何適用的情況下，都不會超過帳單月份中該服務或服務資源的每月服務費用。