System Center - Service Manager 中的設定專案

組態專案 （CIS） 是將服務、計算機、軟體、軟體更新、使用者和其他未定義匯入物件的資訊儲存在 Service Manager 資料庫中的一種方式。 您可以在提交表單時選取組態專案，例如事件窗體、變更要求表單或工作項目表單。

服務是包含技術資料和商務資料的特殊設定項目， 可支援透過對其他設定項目顯示重大相依性、設定和責任範圍等方式疑難排解及影響分析。 使用服務的主要優點是，當事件影響設定專案時，您可以輕鬆地看到，因為服務會視為項目的對應或階層。 服務也能夠識別服務擁有者、重要客戶，以及使用者。 由於服務會對應設定項目和工作項目之間的關係，因此您應使用服務來協助您管理工作項目。

您可以使用連接器從 Active Directory 網域服務 （AD DS）、Configuration Manager 和 Operations Manager 匯入大量的組態專案，也可以手動建立單一 CIS。 您也可以使用 Operations Manager CI 連接器，以服務的方式匯入 Operations Manager 中的分散式應用程式。

注意

當您開啟檢視來顯示大量專案時，通常超過 5,000 個專案，檢視可能需要幾分鐘的時間才能顯示完整的結果。

手動建立設定專案

您可能必須建立設定專案，將不存在於 Active Directory 網域服務 （AD DS） 的計算機，且 Configuration Manager 未管理的計算機新增至 Service Manager 資料庫。

此外，您可能必須手動建立新的使用者設定項目，以用於 Operations Manager 所建立之事件中的 [ 受影響的使用者 ] 方塊。

您可以使用下列程序，手動建立兩個電腦設定項目。 不過，您也可以使用相同的程式在 Service Manager 中新增軟體、印表機或軟體更新。 新增兩種電腦後，您就可以將這些電腦識別為服務。

選取必要的索引標籤以建立設定專案：

手動建立計算機設定專案

請遵循下列步驟手動建立電腦設定專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 依序展開 [ 設定項目 ] 窗格中的 [ 設定項目] 和 [ 電腦]。
3. 選取 [所有 Windows 計算機]。 在 [工作] 窗格的 [計算機] 底下，選取 [建立計算機]。
4. 在隨即出現的表單中建立電腦的設定項目，例如 Exchange01.woodgrove.com。 在 [ 一般、[ 軟體] 和 [ 相關項目 ] 索引標籤中，輸入電腦的相關資訊。
5. 選取 [ 確定 ] 以儲存新的組態專案。
6. 重複步驟 3 到步驟 5 建立第二個電腦，例如 Exchange02.woodgrove.com.

手動建立用戶設定專案

請遵循下列步驟手動建立使用者設定專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 在 [ 設定專案 ] 窗格中，展開 [設定專案]，然後選取 [ 使用者]。
3. 在 [工作] 窗格的 [使用者] 底下，選取 [建立使用者]。
4. 在窗體的 [ 一般] 索引卷標上，遵循下列步驟：
   1. 在 [ 名字] 方塊中，輸入名字。 例如，針對將用來填入 Operations Manager 所建立之所有事件的 [受影響的使用者 ] 方塊的使用者帳戶，輸入 OMAlert。
   2. 在 [ 姓氏] 方塊中，輸入姓氏。 例如，針對將用來填入 Operations Manager 所建立之所有事件的 [受影響的使用者 ] 方塊的使用者帳戶，輸入 User。
5. 在 [ 通知] 索引標籤上，選取 [新增]，然後針對您要新增的每個通知位址執行下列動作：
   1. 在 [使用者通知] 對話方塊的 [通知位址名稱] 方塊中，輸入您要用於此通知的名稱。
   2. 在 [ 通知位址描述 ] 方塊中，輸入您想要用於此通知的描述。
   3. 在 [ 此通知通道 的傳遞位址] 方塊中，輸入您用來傳遞通知的位址。 此地址通常會是電子郵件地址。
   4. 選取 [確定]。

驗證手動建立的組態專案

• 確認您新增的電腦會出現在 [計算機 ] 窗格中。
• 確認您新增的使用者出現在 [ 使用者 ] 窗格中。

建立服務

您可以使用下列程式在 Service Manager 中建立服務。 您應建立及定義企業不可或缺的商務服務。 建立服務時，您需要建立服務設定項目、定義商務資料，並且定義該設定項目與其他設定項目之間的關聯。

在第一個程式中，您會從 Service Manager 中已存在的組態專案手動建立服務。 這是簡單的範例，因此只需要一些現有的設定項目。

在第二個程序中，您可以檢視從 Operations Manager 匯入之分散式應用程式的編輯。 根據您在 Operations Manager 中建立的分散式應用程式，此範例的必要條件可能相當複雜。 以下是將分散式應用程式從 Operations Manager 匯入 Service Manager 作為服務所需的高階步驟：

1. 在 Operations Manager 中，匯出每個含分散式應用程式元件的管理組件。 請務必匯出所有管理組件相依性。

   注意

   您可能需要下載管理組件，或從 Operations Manager Root Management Server 的安裝資料夾安裝管理組件。

2. 在 Service Manager 中，匯入包含分散式應用程式和其相依性的管理元件。 新的空白商務服務應該會出現在 [設定專案] 工作區的 [商務服務] 中。

3. 依序瀏覽至 [系統管理] 和 [連接器] ，並請務必重新整理管理組件清單。 接著，同步處理 Operations Manager 設定項目連接器。 同步處理完成時，服務元件會出現在 商務服務下的 [組態專案 ] 工作區中。

   通常，您需建構深度達 3 到 5 個層級的服務對應。 在每一個層級中，服務對應的元件數量從 5 到 20 個不等。 不過，元件總數不應超過數百個。 這項建議取決於服務對應的複雜性，但是，若將元件數量保持在數百個以下，當您巡覽服務對應樹狀檢視時，仍然能夠達到合理的回應時間。 雖然服務對應樹視圖擴充仍在進行中，即使針對較大的樹狀結構，Service Manager 控制台仍會保持回應。 服務對應不是設計來處理大量的元件;因此，我們建議您將服務對應樹狀結構保持在較小的狀態。

手動建立IT傳訊應用程式的服務

請遵循下列步驟，手動建立 IT 傳訊應用程式的服務：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。

2. 依序展開 [ 設定項目 ] 窗格中的 [ 設定項目] 和 [ 商務服務]。

3. 選取 [所有商務服務]，然後在 [工作] 窗格的 [商務服務] 底下，選取 [建立服務]。

4. 在出現的表單中，選取 [ 一般] 索引標籤。在 [ 顯示名稱] 方塊中，輸入要建立的服務名稱。 例如，輸入 IT 傳訊服務。

5. 選取 [ 分類 ] 清單中的 [ 電子郵件和通訊]。 在 [ 組織擁有者 ] 方塊中，輸入提供服務的人員或組織。 例如，輸入 Exchange Team。

6. 選取 [ 優先順序 ] 清單中的 [ 中等]。 選取 [ 狀態 ] 清單中的 [ 服務中]。

7. 在 [ 服務擁有者 ] 方塊旁，選取省略號按鈕 （...）。選取擁有服務的使用者。

8. 在 [ 服務聯繫人] 方塊旁，選取 [新增 ] 以選取並新增服務聯繫人的使用者。

9. 在 [ 服務客戶] 方塊旁，選取 [新增 ] 以選取並新增服務業務單位客戶的使用者。

10. 在 [ 受影響的使用者 ] 方塊旁，選取 [新增 ] 以選取並使用服務的使用者或群組。

11. 選取 [ 服務元件] 索引標籤，以定義服務相依的專案。

12. 選取 [ 新增類別]。 在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選取 [ 計算機群組]，然後選取 [ 確定]。

13. 在 [服務元件] 底下，選取 [計算機群組]，然後選取 [新增專案]。

14. 在 [選取物件] 對話框的 [依類別篩選] 底下，選取 [計算機]。 接下來，選取要新增至群組的個別計算機，然後選取 [ 確定]。 例如，請新增 Exchange01.woodgrove.com 和 Exchange02.woodgrove.com。

    注意

    一次只能選取一個物件， 請勿嘗試新增多個物件。

15. 在樹狀目錄中，選取 [服務元件]，然後選取 [ 新增類別]。 在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選取 [其他元件群組]，然後選取 [ 確定]。

16. 在樹狀目錄中，選取 [OtherComponentsGroup]，然後選取 [ 新增專案]。 在 [選取物件] 對話框的 [依類別篩選] 下，選取 [服務]，然後選取 [Active Directory 拓撲根目錄]。 接下來，選取 [ 確定]。

17. 選取 [ 服務相依專案 ] 索引標籤，以定義使用服務或服務外部的專案。 例如，定義其他使用新服務的設定項目或服務。

18. 選取 [ 確定 ] 以儲存新的組態專案。

檢視和編輯從 Operations Manager 匯入的分散式應用程式

請遵循下列步驟來檢視和編輯從 Operations Manager 匯入的分散式應用程式：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 在 [ 設定專案 ] 窗格中，依序展開 [設定專案]、[ 商務服務]，然後選取 [ 所有商務服務]。
3. 在 [ 所有商務服務 ] 窗格中，選取您在 Operations Manager 中建立的分散式應用程式。
4. 在 [ 工作 ] 窗格的分散式應用程式標題下，選取 [ 編輯]。
5. 在 [ 服務對應 - DistributedApplicationName ] 對話框中，選取 [服務元件 ] 索引卷標，以檢視 Operations Manager 分散式應用程式中定義的專案。 然後，將 [ 服務元件 ] 樹狀結構展開三個層級。
6. 選取任何組態專案，然後選取 [ 開啟 ] 以檢視或編輯其屬性。

檢視相依服務

請遵循下列步驟來檢視相依服務：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 在 [ 設定專案 ] 窗格中，依序展開 [設定專案]、[ 商務服務]，然後選取 [ 所有商務服務]。
3. 選取 DistributedApplicationName。 在 [工作] 窗格的 [DistributedApplicationName] 下，選取 [編輯]。
4. 在出現的表單中，選取 [ 服務相依專案] 索引 卷標。會列出使用新服務的服務。 例如，清單中會出現 [ IT 訊息服務 ]。
5. 選取 [確定]。

建立匯入組態項目的檢視

您可以在 Service Manager 中使用下列程式：

• 建立匯入Microsoft SQL Server 資料庫組態專案的檢視
• 檢視動態產生的表單中的專案

您可以檢視和編輯從 System Center Operations Manager 設定項目 (CI) 連接器匯入的項目。 不過，Service Manager 沒有某些項目的系統定義檢視或表單。 例如，Service Manager 沒有 SQL Server 資料庫的已定義檢視，因此您必須手動建立檢視來查看這些組態專案。 雖然 Service Manager 沒有 SQL Server 資料庫的預先定義表單，或針對您可能已匯入的許多其他物件，您仍然可以在動態產生的表單中檢視任何組態專案（如果您為這些專案建立檢視）。

使用這些程式之前，請確定您匯入 Operations Manager 和 Service Manager 的 SQL Server 管理元件。 雖然這些程式依賴從 Operations Manager 匯入的 SQL Server 資料庫，但您可以使用相同的步驟來檢視沒有系統定義檢視或表單的其他匯入組態專案。

建立匯入 SQL Server 資料庫組態專案的檢視

請遵循下列步驟來建立匯入 SQL Server 資料庫組態項目的檢視：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 在 [ 設定專案 ] 窗格中，展開 [設定專案]，然後選取 [ 所有 Windows 計算機]。
3. 在 [工作] 窗格的 [計算機] 底下，選取 [建立檢視]。
4. 在 [建立檢視] 對話方塊的 [一般] 頁面上的 [名稱] 方塊中，輸入新檢視的名稱。 例如，輸入 SQL Server 資料庫。
5. 在 [ 描述] 方塊中，輸入您要建立之檢視的描述。 例如，輸入 此檢視會顯示 Operations Manager 的 SQL Server 資料庫。
6. 展開 [ 準則 ] 區域。 在 [搜尋特定類別的物件] 旁，選取 [流覽]。
7. 在 [ 選取類別 ] 對話框中的 [檢視 ] 列表中，選取 [所有基本類別]。
8. 在 [ 搜尋 ] 方塊中，輸入 SQL，然後選取搜尋按鈕（藍色放大鏡）。
9. 在 [ 類別 ] 清單中，選取 [SQL DB]，然後選取 [ 確定]。
10. 選取 [顯示] 索引標籤。在要顯示的數據行清單中，選取 [資料庫名稱] 和 [資料庫大小] [MB] [字串]，然後選取 [確定]。
11. 選取 [SQL Server 資料庫] 檢視，以查看匯入之 SQL Server 資料庫的清單。

檢視和編輯匯入的 SQL Server 資料庫組態專案

請遵循下列步驟來檢視和編輯匯入的 SQL Server 資料庫組態專案：

1. 選取您所建立的 [ SQL Server 資料庫 ] 檢視，然後選取清單中的任何項目。 請注意，[ 預覽 ] 窗格會顯示有關所選項目的詳細資訊。
2. 按兩下清單中的任何項目，在動態產生的表單中檢視該項目。
3. 或者，您可以比照編輯其他設定項目的方法，編輯該項目的各個欄位。
4. 您還可以執行 [工作] 清單中的動作，做法就和您處理其他設定項目的方法一樣。
5. 如果您已對項目進行任何變更，請選取 [確定]，否則請選取 [取消] 以關閉表單。

您可以使用 Windows PowerShell 命令來顯示 Service Manager 中定義的檢視。 如需詳細資訊，請參閱 Get-SCSMView。

刪除設定項目

刪除設定專案是雙步驟程式，只有進階操作員、作者和系統管理員使用者角色的成員可以在 Service Manager 中起始刪除程式。 第一個步驟不會直接刪除設定專案。 反之，此程序會變更設定項目的內容值，使該項目只顯示在 [刪除的項目] 檢視中。 設定項目的狀態會從 [作用中] 變更為 [擱置刪除]。 Service Manager 系統管理員稍後可以從 Service Manager 資料庫登入並永久刪除組態專案。

您可以使用下列程式來起始 Service Manager 中設定項目的刪除，並驗證刪除的起始。 只有屬於進階操作員、作者或系統管理員使用者角色成員的使用者才能起始刪除設定專案。 只有屬於 Administrators 使用者角色成員的使用者才能完成刪除設定專案。

起始組態項目的刪除

請遵循下列步驟來起始組態項目的刪除：

1. 使用屬於進階操作員、作者或系統管理員使用者角色成員的用戶帳戶，登入裝載 Service Manager 控制台的電腦。
2. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
3. 在 [ 設定專案 ] 窗格中，依序展開 [設定專案]、[ 計算機] 及 [ 所有 Windows 計算機]。
4. 在 [ 所有 Windows 計算機] 窗格中，選取要刪除的計算機。
5. 在 [ 工作 ] 窗格中，在您上一個步驟中選取的計算機名稱下，選取 [ 刪除]。
6. 在 [ 刪除專案 ] 對話框中，確認您的選取專案，然後選取 [ 是]。

驗證已起始刪除設定專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 檢視]，然後選取 [ 重新整理]。 或者，按 F5。

2. 確認您選取的組態專案不再顯示。

   注意

   此時，組態專案已移至 [已刪除的專案 ] 檢視，該檢視僅適用於系統管理員使用者角色的成員。 系統管理員必須永久刪除設定專案。

您可以使用 Windows PowerShell 命令來完成這些工作，如下所示：

• 如需如何使用 Windows PowerShell 來藉由更新 PendingDelete 屬性值起始刪除設定項目的資訊，請參閱 Update-SCSMClassInstance。
• 如需如何使用 Windows PowerShell 來擷取 Service Manager 中標示要刪除的專案的相關信息，請參閱 Get-SCSMDeleteditem。

刪除或還原設定專案

在進階操作員、作者或系統管理員使用者角色的成員起始刪除設定項目之後，Service Manager 系統管理員可以使用下列程式永久刪除設定專案，或還原這個專案的原始屬性。 您可能需要重新整理 Service Manager 控制台，以更新組態項目清單。

完成設定項目的刪除

請遵循下列步驟來完成組態項目的刪除：

1. 使用屬於 Administrators 使用者角色成員的用戶帳戶，登入裝載 Service Manager 控制台的電腦。

2. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。

3. 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [系統管理]，然後選取 [ 已刪除的專案]。

4. 在 [ 刪除的專案 ] 窗格中，選取您要永久刪除的組態專案。 您可以使用 CTRL 或 SHIFT 鍵來選取多個設定專案。

5. 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 移除專案]。

   注意

   在此版本中，如果您是以系統管理員身分登入，您會在 [工作] 窗格中看到三個選項，其名稱為：刪除、移除專案和還原專案。 在 [刪除的專案] 檢視中，只選取 [移除專案] 或 [還原專案]。

6. 在 [ System Center Service Manager] 對話框中，確定您已選取正確的專案，然後選取 [ 是]。

還原組態專案

請遵循下列步驟來還原設定專案：

1. 使用屬於 Administrators 使用者角色成員的用戶帳戶，登入裝載 Service Manager 控制台的電腦。

2. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。

3. 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [系統管理]，然後選取 [ 已刪除的專案]。

4. 在 [ 刪除的專案 ] 窗格中，選取您要還原至 Service Manager 資料庫的組態專案。 您可以使用 CTRL 或 SHIFT 鍵來選取多個設定專案。

5. 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 還原專案]。

   注意

   在此版本中，如果您是以系統管理員身分登入，您會在 [工作] 窗格中看到三個選項，其名稱為：刪除、移除專案和還原專案。 在 [刪除的專案] 檢視中，只選取 [移除專案] 或 [還原專案]。

6. 在 [ 刪除專案 ] 對話框中，確定您已選取正確的專案，然後選取 [ 是]。

您可以使用 Windows PowerShell 命令來完成這些工作，如下所示：

• 如需如何使用 Windows PowerShell 永久移除組態專案對象實例的資訊，請參閱 Remove-SCSMClassInstance。
• 如需如何使用 Windows PowerShell 還原先前在 Service Manager 中標示要刪除的專案的相關信息，請參閱 Restore-SCSMDeleteItem。

更新設定項目

您可能想要建立工作項目關聯，將Microsoft Exchange Server Service Pack 更新套用至代表受電子郵件事件影響之計算機的服務。 若要完成此動作，您可以更新服務設定項目，並且新增個別工作項目作為相關項目。

您可以使用下列程式，將相關的工作專案或檔案等資訊新增至 Service Manager 中的設定專案。 本文中的程式只會說明如何新增專案，但您可以遵循類似的步驟來檢視或移除專案。

例如，當您針對事件進行疑難解答時，您可能會發現兩個或多個對象之間存在關聯性。 套用應用程式 Service Pack 的工作項目可能與一個以上的設定項目相關。 您可能需要更新設定項目，以反映該關聯性。

同樣的，事件、問題及變更要求之類的工作項目往往彼此相關。 相關的工作項目彼此之間或與某個設定項目之間會具有一些共同點。 當工作項目影響特定組態專案時，它們會連結。

將資訊新增至設定專案

請遵循下列步驟，將資訊新增至組態專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
2. 依序展開 [ 設定項目 ] 窗格中的 [ 設定項目] 和 [ 電腦]。
3. 選取 [所有 Windows 計算機]。 在 [所有 Windows 電腦] 窗格中，按兩下您要新增資訊的電腦。
4. 在計算機表單中，選取 [ 相關專案] 索引標籤 。

選取必要的索引標籤以新增專案或附加檔案：

新增相關服務、人員和設定專案

請遵循下列步驟來新增相關的服務、人員和設定專案：

1. 在 [ 設定專案：計算機、服務和人員] 區域中，選取 [ 新增]。
2. 在 [選取物件] 對話框中，從 [依類別篩選] 列表中選取類別，以縮小 [可用物件] 列表中可用的選項。
3. 在 [ 可用的物件 ] 列表中，選取您要新增的專案，然後選取 [ 新增]。
4. 選取 [ 確定 ] 以關閉對話框，並新增選取的專案。

新增相關的工作專案

請遵循下列步驟來新增相關的工作專案：

1. 在 [ 相關工作專案] 區域中，選取 [ 新增]。
2. 在 [選取物件] 對話框中，從 [依類別篩選] 列表中選取類別，以縮小 [可用物件] 列表中可用的選項。
3. 在 [ 可用的物件 ] 列表中，選取您要新增的工作專案，然後選取 [ 新增]。
4. 選取 [ 確定 ] 以關閉對話框，並新增選取的工作專案。

附加檔案

請遵循下列步驟來附加檔案：

1. 在 [ 附加檔案 ] 區域中，選取 [ 新增]。
2. 在 [ 開啟] 對話框中，選取您要新增的檔案，然後選取 [ 開啟]。
3. 在您提交表單之前，請勿嘗試開啟附加的檔案。

下一步

如需設定案例、事件設定、電子郵件事件支援，以及建立事件範本，請參閱 設定事件管理。