Surface 服務和修復選項

大部分較新的 Surface 裝置是設計來協助修復或取代主要元件，例如固態磁碟驅動器 (SSD) 、鍵盤或顯示器。透過購買新的商業 Surface 商務版裝置，您可以使用服務將投資最大化，並修復^1個選項。

如果您的 Surface 停止運作，有數個選項可服務、修復或取代裝置上的元件。

每個商業裝置都至少提供 1 年 Microsoft 限硬體保固。為了更安心，Microsoft保護方案² 提供延伸涵蓋範圍和服務，可協助您處理 Surface 裝置可能需要的每個階段支援，從部署到更換。

在保固裝置中的建議服務選項

如果您需要為Microsoft的有限硬體瑕疵擔保³ 或Microsoft保護方案所涵蓋的裝置提供服務，建議商業客戶透過自助入口網站開啟服務要求。或者，如果您想要使用自助式更換元件自行為裝置提供服務，請參閱客戶自助式修復。

注意

自助式更換元件目前 僅適用於個別購買，與裝置的保固狀態無關。取代元件可能會被換成

Microsoft 365 商務版客戶可以使用 Surface 支援入口網站來處理 Surface 裝置的服務要求。

提示

如果您需要修復個人 (非商業) 裝置，請在 account.microsoft.com/devices 登入您的帳戶，選擇需要服務的裝置，然後選取 [ 啟動順序]。

透過 Microsoft Intune 管理租使用者的商業客戶可以使用 Surface 管理入口網站來處理 Surface 裝置的服務要求。

對於不再受Microsoft有限擔保³ 或保護方案涵蓋的裝置，Microsoft提供數個服務或修復選項。

客戶自我修復。 使用可從授權裝置轉銷商購買的取代元件，自行修復¹部裝置。如需如何提交元件要求的指示，請參閱客戶自助式修復。您的產品可能也符合不保固服務的費用。⁴
Microsoft區域內修復。 透過 Surface 管理入口網站或 Surface 支援入口網站提交修復要求，如本頁所述。如需符合資格的裝置和區域可用性，請參閱區域內Microsoft修復。
授權的服務提供者。 將裝置傳送至代表Microsoft執行修復的授權服務提供者 (ASP) 。若要深入瞭解，請參閱 Microsoft授權服務提供者的 Surface 修復。
電池更換服務。 付費電池更換服務供應專案適用於：Surface Duo、 Surface Laptop 3 (15“ & 13.5”) ， Surface Laptop 4 (15“ & 13.5”) ， Surface Pro 7， Surface Pro 7+， Surface Pro X， Surface Pro 8， Surface Go 2， Surface Go 3， Surface Laptop Go， Surface Book3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2 和 Surface Laptop Go 2。電池更換服務供應項目適用於全球，但中國、印度和 MEA 除外。 若要尋找 Surface 裝置或配件的電池更換服務成本，請參閱 Surface 裝置或配件的失固服務成本為何？。

根據產品的技術規格，客戶自我修復僅適用於具有卸除式元件的Microsoft裝置。 Microsoft建議個人遵循適用的 Surface Service 指南或文章，執行自我修復，並具備所需的技術知識、經驗和工具。開啟或修復裝置可能會帶來各種風險，例如電擊、裝置損壞、火災和個人傷害風險，以及其他危險。如果自行進行修復，請小心。此外，Microsoft的有限硬體保固或購買的保護方案將不會涵蓋任何產生的損害。
透過購買Microsoft保護方案，可取得額外的機械故障和意外損壞處理延伸涵蓋範圍。如果方案提供機械分解涵蓋範圍，涵蓋範圍會在製造商的原始保固到期時開始，並持續執行客戶購買證明上所示的剩餘期限。購買時會立即開始處理意外損壞。所有Microsoft保護計劃都適用限制，並參考責任和排除範圍適用限制的條款和條件。
Microsoft的有限瑕疵擔保是您在消費者或其他適用於您的法律下可能擁有的任何權利。
無擔保供應專案的可用性會因產品和國家/地區而有所不同，而且可能會有所變更。如需詳細資訊，請參閱 Surface 裝置或配件的失固服務成本為何？。