一般使用者的快速入門指南 - Microsoft Engage Center (Services Hub)

若要開始使用 Microsoft Engage Center，您必須先擁有平台存取權，且獲指派適當角色。 Microsoft Engage Center 功能取決於指派給使用者的角色。 每個角色都有一組預先定義的權限，且每個使用者帳戶均可擁有多個角色與權限。 您組織的系統管理員會在上線流程指定使用者角色與使用權限。

若要尋找您目前的 Microsoft Engage Center 系統管理員，請選取左側導覽功能表的 [使用者]。 搜尋具「客戶支援管理員」角色的個人，然後連絡他們提出您的任何權限要求。

存取 Microsoft Engage Center

當您的企業支援合約啟動時，Microsoft 客戶成功帳戶管理員 (CSAM) 會連絡您組織的系統管理員，說明如何存取 Microsoft Engage Center。

在系統管理員授與存取權之後，您即可登入 Microsoft Engage Center 空間來檢視您的存取權。 您組織的系統管理員會通知您如何存取 Microsoft Engage Center。

首頁

一旦您能夠存取 Microsoft Engage Center，您即可檢視首頁，這會提供下列資訊：

• Microsoft 回應式支援的深入解析
• 可協助您與 IT 環境互動的快速功能連結
• 如有必要，您可連絡的帳戶團隊連絡人

注意

根據每個特定使用者獲指派的角色，不同使用者可看到不同首頁內容。

具必要權限的使用者也可針對 Microsoft 回應式支援、存取客戶執行證明、使用者管理、學習以及 IT 健康情況檢視更多深入解析。

工作區

在啟用企業支援之後，會為您的組織設定一組預設工作區。 Microsoft Engage Center 工作區是以組織的 Enterprise 支援合約類型為基礎。

新工作區

當貴組織購買企業支援合約時，會提示您在 Microsoft Engage Center 上建立新的工作區。

當您登入 Microsoft Engage Center 時，您會進入最後存取的工作區。 任何尚未存取的工作區都會以粗體文字顯示。

切換工作區

每個頁面頂端的工作區切換器可讓您在不同企業支援合約空間之間切換。

區隔工作區可讓使用者：

• 針對每個工作區獨立管理存取控制
• 每個工作區均可擁有個別系統管理員
• 針對工作區彙總資料 (例如支援深入解析或客戶活動)，且僅供該特定空間成員加以存取

快速連結

下列連結會將您導向至重要 Microsoft Engage Center 功能。

• 支援深入解析提供資料驅動報表和分析，可根據組織的 Enterprise 支援合約類型，提供企業支援合約工作區支援的深入解析。
• 評定提供所選取工作區的持續分析，並預測及規定您可採取的後續步驟，以改善並最佳化 IT 環境健康情況。
• Learning 可讓您和您的團隊透過獨特的 Microsoft Engage Center 學習體驗，隨時掌握 Microsoft 技術。

您的帳戶團隊

帳戶團隊區段提供 Microsoft 主要 CSAM、主要事件管理員和 Microsoft 支援服務的連絡人資訊。

您對帳戶團隊資訊的存取權是以您對帳單帳戶和帳單設定檔的存取權為基礎。 工作區是以組織的 Enterprise 支援合約類型為基礎。 您可以針對您選取的特定計費帳戶/帳單設定檔，檢視整個企業套件和附加元件套件的帳戶團隊資訊。

支援深入解析

請參閱支援深入解析。

角色和權限

參閱角色與權限。

系統指派的使用者

某些使用者具有系統指派的角色。 當這些使用者第一次登入 Microsoft Engage Center 時，其初始角色會根據其 Enterprise 支援合約而非其 Microsoft Entra ID 群組自動指派。

系統指派的使用者可以透過 Microsoft Entra ID 群組或存取管理來取得更多角色。

下表提供 Microsoft Engage Center 系統指派角色及其預先定義的權限集清單。

角色	定義	權限
客戶成功帳戶管理員 (CSAM)	Microsoft 角色 負責提供的所有支援服務。	檢視客戶活動 檢視 Microsoft Entra 群組 檢視使用者角色 存取評定 管理評定 存取 Learning 檢視支援深入解析
客戶支援管理員 (CSM)	客戶角色 擁有企業支援協議。	檢視客戶活動 重新命名空間名稱 管理 Microsoft Entra 群組 檢視 Microsoft Entra 群組 檢視使用者角色 檢視支援深入解析
客戶事件管理員 (IM)	Microsoft 角色 可及時解決支援案例，並負責提供高品質的支援。	檢視支援深入解析

您可以在 [使用者] 頁面上找到系統指派的使用者清單。

Microsoft Entra 群組使用者

除了系統指派的使用者角色之外，Microsoft Engage Center 中的所有使用者角色都是透過 Microsoft Entra ID 群組來管理。 無法在 Microsoft Entra 群組界限之外管理個別使用者。

下表提供所有 Microsoft Engage Center 角色及其預先定義權限的清單。

角色	定義	權限
使用者 (所有使用者的預設)	具有 Microsoft Engage Center 存取權的使用者，但無法存取 Learning 或管理等其他功能。	檢視使用者角色 檢視 Microsoft Entra 群組
系統管理員	可存取 Microsoft Engage Center 上所有功能及存取控制管理的使用者。	檢視客戶活動 重新命名空間 管理 Microsoft Entra 群組 檢視支援深入解析
使用者存取系統管理員	此使用者具存取權可管理及檢視使用者角色。	管理 Microsoft Entra 群組
評定使用者	此使用者具存取權可執行隨選評定以及從建議取得深入解析。	存取評定
客戶合約管理員	此使用者需要瞭解客戶執行證明及其企業合約支援的目前狀態。	檢視活動 檢視支援深入解析
Learning 使用者	此使用者具存取權，可透過 Learning 課程與研討會利用 Microsoft 技術來提升技能。	存取 Learning
支援使用者	此使用者具有支援深入解析存取權。	檢視支援深入解析